Como saber qual CRM contratar? Com tantas opções disponíveis no mercado, encontrar a melhor solução para sua equipe comercial pode ser um grande desafio.
Se você já iniciou uma pesquisa, com certeza se deu conta de que as plataformas de vendas apresentam entre si uma enorme variedade, posicionando-se de maneiras diversas.
Por se tratar de um trabalho que demanda muito tempo e paciência, listamos os pontos que consideramos críticos para sua análise, com o objetivo de simplificar este processo. Continue lendo para saber mais!
O que levar em consideração na hora de contratar um CRM
Finalidades
Uma enorme exposição a diferentes possibilidades gera, naturalmente, um grande receio na hora da tomada de uma decisão.
O medo da escolha errada muitas vezes faz com que recuemos em nossas análises, retardando esse processo e gerando desgaste mental.
O maior “truque” para evitar estes desvios improdutivos em sua análise é uma reflexão simples: “O que de fato eu busco para sua empresa?”.
Se preferir, use também “Antes de conhecer as possibilidades do mercado, o que me fez ir atrás de uma solução comercial?”. Essas definições ajudarão a manter o foco de sua pesquisa, não deixando de lado os objetivos reais.
Funcionalidades
Todo CRM é uma composição de funcionalidades, o que provavelmente faz deste ponto o principal de sua pesquisa. Eles serão os meios utilizados para que se atinja qualquer objetivo almejado com a solução comercial.
Por isso, antes de contratar qualquer CRM, é importante seguir os seguintes passos:
- Questione-se: “Quais funcionalidades permitirão que eu chegue onde desejo?”.
- Pergunte ao vendedor da solução se ele poderia compartilhar algum case com você no qual objetivos semelhantes aos seus foram alcançados com sua solução.
- Peça uma demonstração de seus processos comerciais dentro da plataforma. A prática evidencia pontos positivos/negativos ocultos em uma análise exclusivamente teórica.
Essas são práticas que evidenciarão se o software analisado está, de fato, preparado em termos de funcionalidades para atendê-lo.
Veja algumas das principais funcionalidades de um CRM:
Usabilidade
Embora esse conhecimento seja raro entre gestores, levar em consideração a usabilidade do software para quem de fato irá utilizá-lo é tão importante quanto pensar no sucesso da implantação do mesmo.
Todo e qualquer objetivo que você pretende atingir através de uma plataforma depende, necessariamente, da adesão de seus usuários finais.
A adesão, por sua vez, não está ligada à obrigatoriedade de uso (o que é comum de se escutar), mas à satisfação do usuário em utilizar o software.
Resumindo em palavras simples, seu vendedor só utilizará um CRM de forma recorrente e disciplinada caso ele, literalmente, goste de fazê-lo.
Contratar um CRM intuitivo e agradável para o uso operacional de seus vendedores é uma premissa necessária para o alcance de seu sucesso. Limitar-se ao essencial (sobre o qual falamos no tópico “finalidades” acima) é uma excelente forma de colocar isso em prática.
Segurança
Para que seus dados possam ser acessados de qualquer lugar, hoje observa-se uma enorme tendência ao uso das nuvens por parte dos fornecedores de software.
Isso, ao mesmo tempo que elimina qualquer limitação física, implica em um ponto extremamente delicado que merece sua total atenção na busca por um CRM: a confiabilidade dos dados a um terceiro.
Algumas perguntas simples podem ajudá-lo a coletar informações chave para evidenciar se uma empresa merece ou não sua confiança nesse sentido. São exemplos:
- Onde os dados inseridos neste sistema ficam hospedados?
- Qual é a minha garantia de disponibilidade destes dados?
- Quais pessoas em sua empresa tem acesso a esta base?
- Há um contrato que formaliza essas informações que você me passou?
Uma vez que o CRM é uma ferramenta de uso operacional, a não disponibilidade dos dados pode implicar na interrupção de seu processo comercial.
Suporte
Muitas vezes, analisar o procedimento de suporte costuma ficar em segundo plano pelos decisores e a importância deste fica clara apenas após a implantação, quando já é tarde demais.
Conhecer como é feito o atendimento é muito importante e precisa ser encarado como um ponto decisório para a contratação. Isso porque, invariavelmente, empresas passam por redefinições comercias que implicam na necessidade de adaptações na plataforma.
Antes de contratar um CRM, fique atento a informações como:
- Quais serão os canais de atendimento (chat, e-mail, telefone, suporte dentro do sistema, por exemplo)?
- Qual o prazo estimado para a resolução dos tickets em aberto?
- O suporte é fornecido em sua língua?
Por mais que exista um expert do sistema em sua empresa, sua indisponibilidade ou desligamento são eventualidades possíveis. É muito interessante que qualquer usuário de sua plataforma possa contar, além do interno, com o suporte diretamente do fornecedor.
Integrações
Um CRM, por padrão, transforma prospects em clientes, gerando vendas. Você já se perguntou como essa plataforma recebe esses dados de prospects ou informa as vendas feitas ao seu financeiro?
Esse é um exemplo genérico que deixa claro o papel das integrações. Elas fazem com que os dados entrem e saiam de seu CRM de acordo com as necessidades de sua operação, evitando um desgastante trabalho manual.
Conectar seus processos por meio de automações e integrações traz resultados percebíveis na empresa como um todo, principalmente em termos de produtividade.
Preço
O preço, isoladamente, não deve de forma alguma ser um fator decisivo em sua análise. Enquanto o Meets CRM possui uma mensalidade de R$ 29,90, o Salesforce chega a cobrar mensalidades de R$ 500,00 (dependendo da variação do dólar).
A solução ideal para sua empresa não é a mais barata, tampouco a mais cara. Você acertará em sua escolha quando tiver visibilidade de todos os pontos citados acima para, aí sim, confrontar com o preço de cada solução.
Contrate o CRM ideal para seu negócio
Resumindo, a solução ideal para sua empresa é aquela que cumpre com as finalidades de sua busca e, ao mesmo tempo, apresenta o maior potencial de retorno. Contratar um CRM considerando apenas seu preço é como comprar ação se utilizando do mesmo critério isolado.
Aproveite o conhecimento adquirido e não esqueça de incluir o Ploomes em sua análise, o CRM mais bem avaliado do Brasil.
