O mercado atual está cada vez mais competitivo e os consumidores mais seletivos e exigentes. Neste contexto, para as empresas que buscam se destacar é preciso ir além de oferecer bons produtos e preços.
Para aumentar a competitividade do negócio é necessário promover uma experiência superior para o cliente e oferecer benefícios adicionais. Aqui entra o conceito de valor agregado, que remete aos atributos extras entregues junto com o produto ou serviço, proporcionando ao cliente uma experiência melhor.
Neste texto, abordaremos a importância do valor agregado nos negócios, destacando estratégias para aumentar o valor percebido pelos clientes e, consequentemente, sobressair na competitividade do mercado.
O que é valor agregado?
Muito é falado sobre o valor agregado a produtos ou serviços, sendo um conceito amplamente utilizado para mostrar os diferenciais que tornam uma oferta mais atraente.
O valor agregado refere-se a uma percepção de utilidade, qualidade ou diferencial que é ofertado além do básico. Sendo um fator determinante para aumentar a competitividade da empresa, por influenciar diretamente a decisão dos clientes.
Pode incluir fatores como qualidade superior ou inovações tecnológicas dos produtos ou serviços. Personalização, sustentabilidade, a forma de marketing, atendimento aprimorado para o cliente ou até mesmo a percepção da marca.
Qual a importância do valor agregado?
Em um mercado altamente disputado, o valor agregado contribui para criar uma diferenciação dos produtos ou serviços ofertados por uma empresa. Entregando mais valor, ganha-se uma vantagem competitiva sustentável e pode melhorar o posicionamento do negócio em seu segmento.
Os produtos com valor agregado contribuem para fortalecer a identidade da empresa e levam os consumidores a enxergarem mais vantagens em escolhê-los. Logo, são de extrema relevância para ampliar a experiência do cliente, deixá-los mais satisfeitos e conquistar sua lealdade.
Aqui é importante lembrar que consumidores satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa. Ou seja, podem se tornar um consumidor influenciador que persuade a decisão de compra de outras pessoas, por meio da sua opinião sobre sua empresa ou produto.
Este valor agregado ao produto também influencia a forma como o consumidor reage ao preço, levando-o a ter menor sensibilidade. Uma vez que ele passa a perceber que está obtendo mais benefícios naquela aquisição.
Quando uma empresa investe em valor agregado, tende a atrair e reter mais clientes, entregando mais satisfação, impulsionando as vendas e o crescimento a longo prazo.
Quais são as diferenças entre valor agregado e valor percebido?
Apesar de parecer ter o mesmo conceito, valor agregado e valor percebido carregam significados diferentes.
O valor agregado remete aos atributos ou características objetivas adicionadas pela empresa a um produto ou serviço. Já o valor percebido refere-se à interpretação subjetiva do cliente, ou seja, como ele avalia o benefício total de uma aquisição.
De forma simplificada, podemos entender o valor agregado como algo realizado pela empresa e o valor percebido como a reflexão do cliente sobre a totalidade da oferta.
Concluímos que a eficácia do valor agregado depende de como ele é percebido pelo consumidor. Ou seja, a forma de comunicar esses valores é muito importante. Já que um produto pode ter alto valor agregado, mas se o cliente não sentir esse benefício, ele terá um baixo valor percebido. Consequentemente pode comprometer o bom desempenho no mercado.
Devemos lembrar que o valor percebido é subjetivo e pode variar entre os consumidores. Ele depende de fatores diversos, como as necessidades individuais, o contexto do mercado e as experiências anteriores.
Como aumentar o valor agregado do seu produto ou serviço?
Como já vimos, aumentar o valor agregado é importante para atrair os consumidores, conquistar a lealdade e se destacar em um mercado competitivo. Mas para atribuir novos valores é preciso ter uma compreensão profunda do mercado, do público-alvo e desenvolver uma estratégia focada em melhorias contínuas.
A seguir, apresentaremos sete passos para definir e implementar o valor agregado a produtos e serviços.
1. Conheça profundamente o seu público-alvo
Para oferecer valores que sejam importantes para o público-alvo, é preciso compreender seus desejos, necessidades e até mesmo seu comportamento.
O conhecimento detalhado sobre o cliente torna possível desenvolver soluções relevantes e personalizadas que atendam as expectativas, tenham alta percepção de valor e resultem em maior satisfação, podendo levar à fidelização.
2. Entenda e destaque seu diferencial em relação à concorrência
Ter consciência do seu diferencial em relação à concorrência é importante para aumentar o valor agregado.
Para se ter esse entendimento, aconselhamos fazer uma análise profunda da concorrência e do seu posicionamento estratégico no mercado. Com estas informações, identificará quais são seus destaques e diferenciais e poderá comunicá-los de uma forma mais assertiva.
Os diferenciais podem ser relativos à qualidade superior, nível de inovação ou qualidade do atendimento, e são fatores que agregam valor ao produto ou serviço.
3. Recolha feedbacks dos clientes
Através do feedback dos clientes, as empresas conseguem identificar os pontos fortes, áreas de melhorias e oportunidades de negócio. Estes dados ajudam a ajustar produtos e estratégias para aumentar o valor agregado, atendendo e superando as expectativas do mercado e dos consumidores.
Mantenha a coleta contínua de feedback, para melhorar constantemente seu produto ou serviço, mantendo-o competitivo.
4. Melhore continuamente a experiência do cliente
A experiência do cliente está relacionada ao valor percebido. Quando a empresa oferece uma experiência positiva e satisfatória, ela não só gera mais conversões como também tem melhor retenção, podendo levar à fidelização dos clientes.
Algumas das formas de melhorar a experiência do cliente, além de fornecer um bom produto ou serviço, estão no atendimento personalizado, suporte eficiente e uma escuta ativa.
Utilize as informações obtidas no feedback para manter a melhoria contínua da experiência do cliente. O aumento do valor percebido garante um melhor retorno sobre o valor agregado.
5. Ofereça benefícios extras
Oferecer bons benefícios extras pode aumentar o valor percebido sobre a oferta. São também responsáveis por agregar valor e criar uma diferenciação no mercado.
Entre os benefícios extras mais comuns utilizados nas estratégias das empresas, estão as garantias estendidas, suporte técnico eficiente, disponibilidade de serviços ou conteúdos exclusivos e condições diferenciadas de pagamento para outros produtos ou serviços ofertados pela empresa.
6. Inove e melhore materiais, processos ou fornecedores
Trabalhar em inovações e melhorias constantes, seja de processos, de materiais ou fornecedores, pode intensificar a qualidade do que é ofertado. Isso contribui para o aumento do valor agregado e da competitividade do negócio.
Investir em pesquisa sobre materiais e ferramentas para aprimorar a produção e melhorar processos internos, assim como buscar por fornecedores que ofereçam melhor custo-benefício, são táticas utilizadas para aumentar o valor agregado. Além de aumentar a eficiência do negócio.
7. Trabalhe muito bem seu branding
Uma marca bem construída é aquela capaz de comunicar claramente os diferenciais e valores do negócio. E, por meio de uma comunicação efetiva, ajuda a aumentar a percepção de valor do produto e da empresa.
Ter branding forte ajuda a desenvolver uma conexão emocional com o cliente e é essencial para criar uma percepção positiva e confiável da marca.
Conclusão
Saber trabalhar o valor agregado é essencial para empresas que buscam se destacar no mercado atual, altamente competitivo, onde os clientes estão cada vez mais exigentes.
Utilizando diversas táticas e estratégias, que vão do conhecimento aprofundado sobre mercado, concorrência e público-alvo, dos seus valores e diferenciais, branding forte, até o investimento em inovações de processos e produtos, as empresas conseguem aumentar o valor agregado aos seus produtos e ainda melhorar a percepção sobre a marca.
Como vimos, quando trabalhado de forma estratégica, englobando todos os processos (indo além de olhar só para o produto) e sendo bem comunicado, o valor agregado não só contribui para o aumento das vendas, como também influencia o valor percebido.
Saiba mais sobre branding e consolide sua marca
Um branding bem construído e bem executado contribui muito para a manutenção do valor agregado. É responsável também por aumentar a atração e retenção de clientes, além de transformar a percepção sobre o produto e a marca, destacando os diferenciais e valores.
Entendido como um conjunto de ações, o branding é fundamental para fazer o cliente escolher a sua solução e não a da concorrência. Ou seja, ele influencia muito no momento de decisão sobre a aquisição de um serviço ou produto.
Mas, para extrair o melhor que o branding pode fazer pelo seu negócio é preciso, em primeiro lugar, entender o que é branding e como aplicar essa estratégia no dia a dia de uma empresa.
Para isso, convidamos você a continuar aprofundando seu estudo a fim de entender melhor a importância do branding na hora de fechar um negócio e o papel de uma boa gestão de marca.
