Atualmente existe uma avalanche de informações e opções para os consumidores. Assim a grande vantagem competitiva está em conseguir se aproximar e construir uma relação de confiança e respeito, sem ser invasiva.
Pensando em uma abordagem transparente, que gere maior confiança, apresentaremos neste artigo o marketing de permissão, que consiste em enviar comunicações com consentimento do consumidor. Ou seja, coloca o controle das informações nas mãos do cliente.
Entenda a relevância do marketing de permissão como uma abordagem eficaz para engajar clientes e construir relacionamentos duradouros, aumentando a confiança e a fidelidade do seu público-alvo.
O que é marketing de permissão?
Seth Godin, no livro “Permission Marketing: Turning Strangers into Friends and Friends into Customers”, de 1999, apresenta o conceito de marketing de permissão. Diferente do marketing tradicional, que interrompe o consumidor com propagandas indesejadas, o então novo conceito é centrado no cliente.
Neste caso, a troca de informações só acontece com o consentimento prévio e visa criar relações duradouras, baseadas na confiança e interesse mútuo. Logo, os conteúdos oferecidos devem ter alta qualidade e estar alinhados aos interesses e necessidades do público-alvo. Além de acompanhar toda a jornada do cliente.
Entre os métodos utilizados na estratégia de marketing de permissão estão o e-mail marketing, newsletters, assinaturas de meios digitais, redes sociais, entre outros.
Todos sendo baseados em ofertas de conteúdos relevantes, que atraem e geram interesse suficiente para o consumidor permitir o recebimento das suas mensagens.
Qual é a importância do marketing de permissão?
Quando o público se inscreve livremente para receber as comunicações da sua empresa, ele demonstra maior propensão a se engajar com o conteúdo. Isso se traduz em taxas mais altas de cliques em links, abertura de e-mails e conversões.
Outro ponto positivo está no aumento do ROI, à medida que as campanhas de marketing de permissão dão melhor retorno, por serem direcionadas para um público qualificado e interessado.
Ao construir relacionamentos genuínos, você conquista uma reputação positiva e pode se diferenciar da concorrência, melhorando a visão sobre a marca. E ao se sentirem valorizados e engajados com a marca, os clientes ficam mais propensos a se tornarem leais e a realizarem outras compras.
Lembramos também que o marketing de permissão deve garantir a conformidade com as leis de proteção de dados, como a LGPD no Brasil, que regula a coleta e o uso de dados pessoais.
Marketing de permissão x Inbound Marketing: quais são as diferenças?
O marketing de permissão trabalha com foco em obter o consentimento do público para a comunicação. Sua atenção é voltada para a construção de uma relação de longo prazo, com uma mensagem de confiança, respeitando a privacidade e as preferências.
E, em geral, utilizam canais diretos, como e-mail ou WhatsApp, conforme a escolha do cliente.
Já o inbound marketing foca em atrair e converter, por meio da criação de conteúdo valioso e experiência personalizada. Ele utiliza de diversas ferramentas como de SEO, e-books, mídias sociais, marketing de conteúdo e outros recursos que educam e informam o público-alvo.
Neste caso, pode ser usado o marketing de permissão junto a estratégia de inbound.
Quais os benefícios do marketing de permissão?
O bom desenvolvimento de uma estratégia baseada no marketing de permissão traz diversos benefícios para sua empresa. A seguir, conheça cinco vantagens.
Maior personalização das campanhas
Quando a abertura para a comunicação se dá através da autorização do cliente, que se mostra interessado em receber suas mensagens por meio do canal escolhido, oportuniza a coleta de dados detalhados sobre eles.
Com isso é possível criar campanhas personalizadas, relevantes e direcionadas, que atendam às preferências e comportamentos dos consumidores.
Melhora da reputação da marca
Uma relação que se inicia com o consentimento do cliente, já é o primeiro passo para demonstrar respeito e consideração. Isso contribui para a construção de uma imagem de marca positiva, aumentando a confiança, levando a lealdade.
Maior taxa de engajamento
Quando os destinatários das mensagens expressam interesse por sua empresa e autorizam o recebimento de conteúdos, eles estão mais propensos a abrir, ler e interagir com seu conteúdo. Com isso, a taxa de engajamento tende a ser significativamente maior, resultando em um ROI mais alto.
Maior possibilidade de conversão
Campanhas personalizadas, entregues a um público disposto a receber sua comunicação e mais engajado, têm maior probabilidade de conquistar o aumento das taxas de conversão.
Essa receptividade e interesse, os tornam mais propensos a responder positivamente ao que é ofertado.
Diminuição de custos
Com um público-alvo receptivo, somado às campanhas personalizadas, é possível reduzir os custos associados à aquisição de novos clientes, que costumam ser maiores do que o de manter um cliente.
Além abrir a possibilidade de reduzir o investimento para manter os já existentes e aumentar a fidelização.
Como executar uma boa estratégia de marketing de permissão em sua empresa?
Agora que você compreendeu o que é o marketing de permissão, sua importância e os benefícios,
1. Defina seus objetivos
Comece se perguntando quais são seus objetivos. É primordial ter em mente pontos claros que possam ser mensuráveis.
Com metas bem definidas, será possível orientar da melhor maneira, todas as ações estratégicas do marketing de permissão.
E por meio do monitoramento dos resultados você conseguirá ajustar os pontos necessários e otimizar suas futuras ações.
2. Crie conteúdo de valor e materiais ricos
Com os objetivos definidos e tendo em mente qual seu público alvo e toda a jornada de compra do seu cliente, você deverá criar conteúdos relevantes e valiosos. Estes devem oferecer resoluções de problemas, insights e valor agregado.
A qualidade dos materiais oferecidos está diretamente relacionada ao poder de atrair e reter assinantes.
3. Ofereça incentivos para a inscrição
Crie uma oferta atrativa com incentivos ao cliente, para aumentar sua base de assinantes. Pense em benefícios que sejam atraentes como descontos exclusivos, acesso antecipado a novos produtos, sorteios ou conteúdos especiais. Busque motivar os usuários a se inscreverem.
4. Implemente formulários de inscrição otimizados
Quando for utilizar de formulários de inscrição, pense que o cliente deseja que esta etapa seja clara e rápida. Opte por uma lista reduzida com perguntas simples e dê respostas rápidas.
Lembre-se de posicionar os formulários em locais estratégicos como no final de artigos de blog ou sessão do site, em pop-ups ou em páginas de destino específicas.
5. Obtenha consentimento para a comunicação (Opt-In)
Trabalhe sempre para obter o consentimento para o envio de sua mensagem ou para adicionar a lista de contatos.
Para garantir que apenas pessoas genuinamente interessadas recebam suas mensagens, use uma abordagem de dupla confirmação (double opt-in),onde os assinantes confirmam a inscrição por meio de um e-mail ou telefone de verificação. Isso garante a qualidade da lista de contatos.
6. Facilite o processo de Opt-Out
Respeite a privacidade e demonstre respeito com os clientes. Inclua um link de cancelamento claro e acessível em todas as comunicações.
Assim como pedir permissão está em conformidade com a LGPD, o processo facilitado de cancelamento de inscrição (opt-out) também se alinha a esta lei.
Lembre-se de que o cumprimento das regulamentações de proteção de dados, também melhora a percepção da sua marca ao mostrar que você valoriza a liberdade de escolha.
7. Personalize e automatize suas comunicações
Trabalhe conteúdos relevantes e personalize as comunicações, usando o nome do cliente. Demonstrar interesse e pessoalidade ajuda a construir um relacionamento mais forte e duradouro.
Para otimizar os esforços da sua equipe, utilize ferramentas de automação de marketing. Através delas você pode automatizar a personalização das mensagens, a segmentação da sua base de clientes, o envio de mensagens e recomendações de produtos ou serviços. Isso pode aumentar significativamente o seu engajamento e as taxas de conversão.
Leia também: Estratégias avançadas de marketing de relacionamento em vendas B2B para impulsionar seu negócio
Conclusão
O marketing de permissão usa de uma abordagem que respeita a privacidade dos consumidores e cria uma comunicação baseada em consentimento. Ela visa evitar a interrupção e garantir que a mensagem seja bem-vinda.
Esta estratégia costuma resultar na ampliação da confiança e da lealdade, o que é fundamental para construção de relacionamentos sólidos e duradouros. Atuando junto a uma boa segmentação e a personalização das mensagens, ocorre o aumento significativo do engajamento e da taxa de conversão.
Outro ponto importante é ser uma estratégia mais econômica e eficiente. Uma vez que foca em um público realmente interessado, ela reduz custos desnecessários e evita a rejeição das mensagens.
Em um cenário onde a privacidade é cada vez mais valorizada, o marketing de permissão destaca-se por sua ética e eficácia.
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