Você já percebeu em sua caixa de entrada, e-mails com o nome noreply@nomedaempresa.com?
Este tipo de e-mail costuma ser usado por empresas dos mais diversos setores. No entanto, esta prática não é recomendada e pode gerar efeitos negativos.
Segundo a Statista, até 2019, em todo o mundo, eram 3,9 bilhões de usuários de e-mails e a projeção para 2026 é que sejam 4,7 bilhões de usuários.
Ou seja, é anualmente registrado um grande volume de correspondências digitais.
Podemos concluir que devemos trabalhar bem a estratégia de email marketing, a fim de aproveitar tudo que esta forma de comunicação possa oferecer.
Neste artigo, iremos abordar o formato no-reply explicando quais seus efeitos para as comunicações de negócios.
E como a ausência de resposta pode impactar a eficácia das campanhas e o engajamento com os clientes e leads.
O que é No-Reply?
O termo “no-reply”, também grafado como noreply ou no reply, pode ser traduzido como sem resposta ou nenhuma resposta.
Quando aplicado na estratégia de e-mail Marketing, as correspondências no-reply são aquelas onde a comunicação é unilateral, ou seja, não permite resposta do destinatário.
Como o e-mail no-reply funciona?
E-mails no-reply funcionam como uma divulgação que não está aberta a resposta. Assim, logo de cara, encontramos um problema neste formato.
Por que falar se você não tem intenção de manter aberto o canal de comunicação?
Algumas empresas optam por esse formato para não encher a caixa de entrada com as mais diversas mensagens, relativas ou não ao assunto do e-mail.
Incluindo as respostas automáticas, como de destinatário não encontrado ou aviso de férias.
Outro motivo para o uso de emails no-reply está na falta de uma equipe dedicada ou ferramentas, para analisar as respostas e filtrar os leads.
Na prática, em alguns casos é adotado um nome que já remete a este formato, como o noreply@nomedaempresa.com ou naoresponda@nomedaempresa.com.
E as respostas ou não são enviadas, por não estar habilitada a opção de receber mensagens, ou são encaminhadas para uma caixa que não é monitorada.
Talvez você já tenha visto em e-mails de recuperação de senha, envio de códigos, newsletters ou confirmação de inscrição.
Por que não usar o e-mail no-reply em sua empresa?
Escolher a opção de e-mails no-reply é escolher dificultar a conversa, o que gera frustração do cliente e impacta na sua reputação.
Pense que até as respostas vindas de emails automáticos tem sua importância. Eles podem ajudar a filtrar os contatos, excluindo da lista os emails não encontrados ou trocando um remetente devido à mudança de responsável no setor comercial.
Lembre-se que uma lista de contatos otimizada melhora o ROI (Return on Investment, ou Retorno Sobre o Investimento) das ações de e-mail marketing.
Antes de falarmos de melhores práticas para comunicação por e-mail, é preciso que você entenda como o uso do e-mail no-reply pode afetar seu negócio, para poder se precaver e fazer a melhor escolha para sua estratégia.
1. Frustra a experiência do cliente
Imagina após ler um conteúdo, você ter interesse ou uma crítica e descobrir que a empresa não está aberta para ouvir?
E-mail no-reply pode ser uma fonte de frustração para o lead ou cliente, por encerrar a comunicação no primeiro contato. E passa a impressão que a empresa não está aberta para ouvir.
2. Perda de credibilidade e impacto na reputação
A frustração do cliente, que não encontra espaço para se posicionar, afeta a visão da credibilidade da empresa. Uma vez que a postura de se fechar para o contato, passa a sensação de desinteresse.
Lembre-se que manter a boa reputação, a credibilidade e a confiança do cliente é primordial para a fidelização do cliente.
3. Afeta a taxa de abertura de e-mails e cliques
Quando o e-mail é identificado como no-reply, pode gerar desinteresse por parte do receptor, que entende como uma mensagem unilateral que não está aberta a sua opinião ou dúvida.
Aqui, mesmo que seja trabalhado um conteúdo incrível e um ótimo CTA, a primeira impressão é a que fica.
4. Maior probabilidade do email cair na caixa de Spam
Um e-mail no-reply pode ser visto como spam para alguns provedores. Esta comunicação unilateral é tratada como lixo eletrônico e acaba por nem chegar ao lead ou cliente.
Ou seja, ao ser rotulado como spam, ocorre uma redução na taxa de entrega do conteúdo. O que acarretará um pior desempenho da campanha.
Quais são as melhores práticas para garantir uma boa comunicação por e-mail?
Existem diversas boas práticas que devem fazer parte do seu plano estratégico de e-mail marketing. A seguir apresentamos alguns passos para serem usados no seu plano de ação.
Autentique o e-mail e use um endereço de resposta
O primeiro passo para a autenticação do e-mail é como uma validação do endereço, atestando que a comunicação partiu de uma empresa idônea.
Esta prática ajuda a manter suas entregas, evitando que os provedores barrem as mensagens no-reply, e garantem a entrega de endereços autenticados.
Crie listas de e-mails segmentadas
Saber trabalhar sua lista de contatos é muito importante para a efetividade do seu plano. Crie listas segmentadas, que dialoguem com o cliente ou lead, conforme o ponto em que se encontram na jornada de venda.
Lembre-se de utilizar do marketing de permissão, que trabalha a ideia de enviar comunicações com o consentimento do consumidor.
Personalize e interaja com a sua base
Utilizando os dados que você adquiriu do lead ou cliente e das listas segmentadas, você poderá criar conteúdos personalizados que busquem engajar o destinatário.
Atualmente existem ferramentas de automação que oferecem funcionalidades para facilitar a segmentação dos contatos, a personalização de conteúdos e o agendamento do disparo das mensagens.
Configure um autoresponder com informações de contato
Utilizar o autoresponder é uma opção para não deixar o cliente sem retorno, quando ele responde um e-mail da sua campanha.
A resposta automática pode conter uma mensagem confirmando o recebimento do e-mail ou informações sobre os canais de contato.
Aqui o objetivo é deixar claro que está aberto para dialogar.
Inclua um call to action (CTA)
O CTA, ou call to action, é usado para chamar a atenção do cliente ou lead para realizar uma determinada ação. Utilizando de frases persuasivas, o recurso impulsiona as taxas de conversão e o engajamento do destinatário.
Os CTAs apoiados em conteúdos relevantes para os clientes ou leads convertem ainda mais.
Conclusão
Quando pensamos em uma boa estratégia de comunicação via e-mail, entendemos que o formato no-reply não é o mais adequado para criar e manter a conversa com o cliente ou lead.
Ao se posicionar como não aberto a ouvir, a empresa passa uma imagem de desinteresse no que o cliente ou lead tem a dizer. Ou seja, pode afetar a reputação e a credibilidade.
Outro ponto que deve ser lembrado é que muitos provedores consideram emails no-reply como spam e por isso reduzem a entrega, afetando a sua campanha.
Logo, é necessário pensar muito bem se for usar e-mails no-reply.
Monte um mailing eficiente para melhorar seu marketing digital
Como vimos ao analisar o uso e as consequências dos emails no-reply, é muito importante ter uma boa estratégia de e-mail marketing. E o primeiro passo é a construção de um bom mailing.
O mailing é uma lista de contatos de clientes e de leads, que contém os dados principais das pessoas físicas ou jurídicas, como nome, e-mail e telefone. Estes dados, alinhados ao momento da jornada de compra do cliente ou lead, fornece uma ferramenta poderosa para sua estratégia.
