No Universo de marketing e vendas, criar e manter uma conexão com os clientes é parte fundamental para o crescimento de qualquer empresa, sobretudo se o objetivo é oferecer valor de forma constante.
É aí que entra o CRM (Customer Relationship Management), uma ferramenta essencial para equipes que desejam organizar suas interações e fortalecer a lealdade dos clientes.
Mas, com tantas opções de ferramentas disponíveis por aí, como escolher o melhor para sua empresa?
Neste artigo, vamos conhecer algumas das principais soluções de CRM, ajudando você a descobrir qual delas pode realmente fazer a diferença no seu dia a dia.
Relembrando o que CRM e sua importância para os negócios
Vamos começar pelo básico, mas que é sempre bom relembrar. CRM, sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia que coloca o cliente no centro de todas as operações.
Mais do que uma ferramenta de vendas, o CRM é capaz de ajudar sua empresa a centralizar, organizar, automatizar todos os pontos de contato com a base de consumidores – das ações de marketing ao atendimento, passando, é claro, pela área comercial.
Se usado corretamente, o CRM pode transformar a forma como uma empresa interage com os compradores, criando uma experiência personalizada que tem como principal objetivo fidelizar clientes e conquistar novos consumidores.
E, como todos sabemos, o relacionamento é o que pode fazer toda a diferença para que o ciclo de vida do cliente na empresa seja o mais duradouro possível. A seguir, elencamos alguns dos benefícios desta ferramenta:
Centralização das Informações
Uma das principais vantagens de um sistema de CRM é a centralização de todas as informações sobre clientes e potenciais clientes em um único lugar.
No dia a dia das equipes que estão tocando a operação, tal praticidade facilita o acesso e a atualização dos dados, evitando que informações importantes se percam e garantindo que todos estejam alinhados, trabalhando com os mesmos dados atualizados.
Na prática, esse detalhe é fundamental, especialmente para empresas que lidam com grandes volumes de informações e precisam garantir a consistência em suas operações.
Melhoria no atendimento ao cliente
Outra grande vantagem do CRM é a melhoria no atendimento ao cliente.
Com acesso rápido ao histórico de interações, preferências e necessidades de cada um, é possível oferecer um atendimento personalizado, focando naquilo que realmente importa e é relevante para a base de clientes e prospects.
Além de aumentar a satisfação do cliente, as chances de ele voltar a fazer negócio são elevadas, criando um ciclo de fidelização que beneficia ambos os lados.
Automação de tarefas repetitivas
Processos como o envio de e-mails, agendamento de follow ups e atualização de registros são atividades bastante comuns na rotina dos vendedores. O que, na prática, pode acabar gerando um impacto na produtividade da equipe.
Entretanto, quando essas tarefas são automatizadas, o cenário muda, liberando tempo para que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas, como a construção de relacionamentos e o fechamento de vendas.
Melhoria na comunicação interna
Além de tudo, o CRM facilita a comunicação interna entre diferentes departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Promovendo uma colaboração mais alinhada, o sistema ajuda a evitar retrabalho e falhas na comunicação, criando uma operação mais integrada.
Na correria do dia a dia e com diversas demandas para dar conta, isso é essencial para garantir que todos na empresa estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Análise de dados
Quando se trata de análise de dados, o CRM é uma ferramenta que pode contribuir de forma contínua para o negócio.
Isso porque a maioria das plataformas oferece recursos de análise integrados que permitem acompanhar o desempenho das equipes, identificar tendências e ajustar estratégias conforme necessário.
Dessa maneira, as decisões podem ser tomadas com base em dados concretos, resultando em melhores resultados para a empresa.
Segmentação de clientes
Outra vantagem do CRM é a capacidade de segmentar clientes com base em diversos critérios, como comportamento de compra, localização e interesses.
Com uma segmentação adequada, é possível conduzir campanhas de marketing mais direcionadas às necessidades e objetivos dos leads, aumentando as chances de conversão e garantindo que as mensagens cheguem ao público certo.
Aumento da produtividade
No dia a dia, o CRM contribui diretamente para o aumento da produtividade dos colaboradores envolvidos em processos de marketing e vendas.
Com a organização e automação de tarefas de rotina, a equipe pode focar em atividades que realmente impactam no crescimento do negócio.
Além de melhorar a eficiência operacional, há um aumento da motivação dos colaboradores, já que podem dedicar mais tempo para tarefas importantes.
Gestão do pipeline de vendas
O CRM também otimiza a gestão do pipeline de vendas. Isso acontece porque há uma visão clara de todo o ciclo de vendas, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio, é possível identificar gargalos e oportunidades de melhoria no processo.
Na prática, é visível o aumento do controle sobre as oportunidades, permitindo abordagens proativas que podem fazer toda a diferença nos resultados finais.
Fidelização de clientes
Manter um relacionamento contínuo e personalizado com os clientes é uma das chaves para a fidelização, e o CRM tem um papel fundamental nesse processo.
Quando a equipe passa a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, a empresa pode oferecer soluções mais alinhadas às suas expectativas, aumentando a lealdade dos clientes e reduzindo a rotatividade.
O resultado é o aumento do valor do tempo de vida do cliente (LTV), um indicador importante de sucesso a longo prazo.
Critérios para escolher o melhor CRM
A escolha do CRM ideal depende de diversos fatores, que variam conforme as características e necessidades de cada empresa. Conheça alguns dos critérios mais importantes:
Tamanho da empresa
O porte da sua empresa é um dos primeiros aspectos a considerar na escolha de um CRM.
Isso porque se você está à frente de uma pequena empresa, pode ser mais interessante optar por uma solução que parta da simplicidade e de um custo-benefício que se adapte ao orçamento da organização.
Em contrapartida, grandes empresas com processos mais complexos, podem necessitar de opções mais robustas, com funcionalidades que se adequam ao seu tipo de operação.
Necessidades específicas
Além do porte da empresa existem outras necessidades que também devem ser consideradas ao buscar por um CRM.
Se o foco é automação de marketing, por exemplo, uma plataforma que considere as estratégias voltadas para a construção de fluxos de trabalho, segmentação de leads e lead scoring pode ser a melhor opção.
Mas, se o seu negócio exige um maior controle do pipeline de vendas, recursos mais focados em processos comerciais são recomendados.
Por outro lado, existem casos em que ambas as opções são utilizadas, o que demanda a busca por um software mais robusto. Aqui, o segredo é entender as particularidades do seu negócio e como cada CRM pode atendê-las.
Orçamento disponível
É importante ter em mente que, independentemente do seu objetivo, existem plataformas adequadas para cada um deles – o que acaba afetando diretamente no valor que será destinado à contratação da ferramenta.
CRMs como o Zoho, que oferece opções bastante acessíveis, podem ser ideais para quem está começando ou precisa manter os custos sob controle.
Por outro lado, soluções como o Salesforce podem exigir um investimento maior, mas também entregam um conjunto mais amplo de funcionalidades.
Integrações necessárias
Por último, mas não menos importante, é fundamental verificar se o CRM escolhido se integra bem com as outras ferramentas que sua empresa já utiliza.
Aqui, inclui-se desde plataformas de e-commerce até softwares de gestão empresarial Ferramentas como o Ploomes, por exemplo, podem ser uma boa opção para quem busca facilidade de integração com diversas plataformas, o que pode ser um grande diferencial.
Avaliações de CRMs: veja as das principais ferramentas do mercado
Quer conhecer mais a fundo as principais plataformas de CRM a partir de avaliações dos usuários? Acompanhe cada uma delas a seguir:
Ploomes
O Ploomes é uma ferramenta de CRM brasileira que tem ganhado conhecimento por seu caráter adaptativo, o que é ideal para empresas de segmentos variados.
Nas avaliações do B2B Stack, o sistema é bastante mencionado pela sua interface intuitiva e pela facilidade de customização dos processos de vendas.
Muitos usuários colocam como um dos pontos fortes a capacidade de adaptar o CRM às necessidades específicas de cada negócio, sem exigir grandes esforços da equipe de TI.
No Google, as avaliações seguem essa linha, apontando o Ploomes como uma solução prática e que possui integração fácil com outras plataformas.
O suporte ao cliente também é citado como diferencial, o que faz do Ploomes uma escolha satisfatória para quem quer investir em um CRM robusto, mas sem a complexidade de ferramentas maiores.
Salesforce
Considerada uma das líderes no mercado de CRM, a Salesforce é reconhecida pela abrangência de funcionalidades que oferece.
As avaliações no B2B Stack refletem essa reputação, com muitos usuários destacando quão robusta ela é, além da flexibilidade da plataforma. No entanto, essa mesma amplitude pode ser um ponto de atenção para pequenas empresas, que podem achar que seus recursos são muito complexos.
No Google, as avaliações costumam mencionar a Salesforce como uma solução ideal para grandes empresas que precisam de um CRM capaz de lidar com processos complexos e grandes volumes de dados.
HubSpot CRM
O Hubspot CRM é outra ferramenta amplamente utilizada. Uma das principais vantagens citadas nas avaliações do B2B Stack é o fato de a HubSpot ser bastante intuitiva e contar com uma implementação relativamente simples.
Já no Google, a interface amigável e a facilidade de uso, são citados como pontos fortes, o que torna o sistema acessível mesmo para equipes sem grande experiência em tecnologia.
A integração com outras ferramentas da HubSpot, como o Hub de Marketing e o Hub de Vendas, é outro ponto positivo, permitindo que as empresas escalem o uso do CRM conforme suas necessidades crescem.
No entanto, algumas avaliações mencionam que, à medida que a empresa cresce, pode ser necessário migrar para versões mais robustas para acessar funcionalidades avançadas.
Pipedrive
O Pipedrive é um CRM desenvolvido para ajudar pequenas empresas a gerenciar leads e acompanhar atividades de vendas.
Nas avaliações do B2B Stack, o Pipedrive é elogiado pela facilidade de visualização do pipeline de vendas e pela possibilidade de analisar métricas de forma simples.
No Google, as avaliações seguem esse padrão, destacando a praticidade e a usabilidade do pipedrive.
A capacidade de visualizar todo o processo de vendas de forma clara é um dos pontos mais mencionados, assim como a possibilidade de personalizar etapas e processos dentro do pipeline.
Apesar dessas vantagens, algumas avaliações mencionam que, para empresas que buscam funcionalidades mais complexas, o Pipedrive pode ser um pouco limitado.
Nectar CRM
O Nectar CRM é uma solução brasileira que promete atribuir mais produtividade para a área comercial e total visibilidade do funil de vendas.
Nas avaliações do B2B Stack, o Nectar é elogiado pela facilidade de uso, acompanhamento do funil de vendas.
Já no Google, existe apenas uma avaliação, a qual menciona a facilidade de uso e a adaptabilidade da ferramenta.
Zoho CRM
O Zoho CRM é conhecido por permitir o gerenciamento de vendas, marketing e atendimento em uma única plataforma.
As avaliações no B2B Stack abordam a versatilidade do Zoho CRM, que pode ser utilizado tanto por empresas maiores, quanto por aquelas com processos menos robustos.
Além de exaltar a fácil integração, os usuários apontam para a possibilidade de criação de campos customizados e regras e a integração com outros sistemas.
Ainda não existem avaliações no Google para esta ferramenta.
RD Station CRM
O RD Station CRM é uma solução brasileira focada em atender pequenas e médias empresas, especialmente aquelas que já utilizam o RD Station Marketing.
Nas avaliações do B2B Stack, o RD Station CRM é elogiado pela sua integração nativa com o RD Station Marketing, que facilita a sincronização entre as estratégias de marketing e vendas.
Os usuários também mencionam a simplicidade da interface, que torna o CRM fácil de usar, mesmo para quem não tem muita experiência com esse tipo de ferramenta.
No entanto, algumas avaliações mencionam que, por ser uma ferramenta mais focada em pequenas empresas, o RD Station CRM pode ser limitado para negócios que buscam funcionalidades mais avançadas.
Agendor
O Agendor é outra solução brasileira que tem se destacado entre as pequenas e médias empresas. Ele é conhecido por sua simplicidade e foco nas necessidades reais das equipes de vendas.
No B2B Stack, as avaliações geralmente elogiam a facilidade de uso do Agendor e a sua interface limpa e intuitiva, que torna a gestão do pipeline de vendas uma tarefa mais organizada.
Outro ponto mencionado é a proximidade da equipe de suporte, que é considerada acessível e pronta para ajudar.
No Google, os usuários apontam para a facilidade na organização de reuniões, integração com o WhatsApp e a facilidade de uso.
No entanto, algumas avaliações apontam que o Agendor pode ser um pouco limitado em termos de funcionalidades mais avançadas, o que pode fazer com que empresas em crescimento busquem outras alternativas à medida que suas necessidades evoluem.
Conclusão
Ficou claro que escolher o CRM certo para o seu negócio é uma decisão estratégica que pode impactar diretamente no futuro da sua empresa.
Cada ferramenta tem os seus pontos fortes e fracos, mas o mais importante é entender como ela se encaixa nas suas necessidades e na maneira como você deseja se relacionar com seus clientes.
No fim das contas, o CRM ideal é aquele que, além de centralizar as informações relacionadas a área de vendas, também ajuda a criar um relacionamento mais próximo e humano com quem realmente importa: seus clientes.
Portanto, procure avaliar com cuidado, pense nas suas prioridades e escolha a ferramenta que vai ajudar seu negócio a crescer de forma sustentável.
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