Quem é proprietário de um site ou profissional de marketing já deve ter ouvido ou estar familiarizado com o termo CRO (Conversion Rate Optimization), que em português significa Otimização de Taxa de Conversão.
Ele consiste em ser a prática de melhorar a taxa de conversão de sites, aumentando a porcentagem de visitantes que cada página recebe e que também realizam uma ação específica, como comprar um produto, assinar uma newsletter e preencher um formulário.
Essencial para obter retornos expressivos para a empresa, conhecer bem o CRO e aprender como otimizar as conversões do seu site é fundamental para um crescimento sustentável.
Neste artigo, a Ploomes explica tudo o que você precisa saber sobre a Conversion Rate Optimization, quais as estratégias envolvidas e de que maneira utilizar a seu favor.
O que é CRO?
A Otimização da Taxa de Conversão é uma prática que envolve o trabalho em busca de melhorias em um site, que aumentem o tráfego e conversão de usuários para as páginas totais ou até mesmo alguma página específica, como a home page, por exemplo.
Além de entrarem no site, esses visitantes também devem ser instigados a tomarem algum tipo de ação, demonstrada por meio de cliques. Essa ação pode ser uma compra, preenchimento de formulário, assinatura de newsletter, entre outros objetivos.
A CRO é um processo contínuo que envolve análise de dados, testes A/B e mudanças na experiência do usuário. O objetivo é maximizar o ROI (Retorno sobre o Investimento)
do seu site, tornando-o mais lucrativo e eficiente para converter visitantes em clientes ou usuários engajados – aqueles que ainda não compraram, mas interagem constantemente.
Quais são os benefícios do CRO?
Otimizar a taxa de conversão do seu site traz uma série de benefícios que fazem efeito a curto, médio e longo prazo nas finanças da sua empresa e na produtividade dos setores de marketing e vendas.
A seguir, confira 8 vantagens que trabalhar o CRO corretamente traz para o seu negócio.
- Aumento da eficácia do site: o CRO ajuda a identificar quais são os pontos fracos no seu site e de que maneira torná-lo eficiente em atrair e converter os visitantes em clientes.
- Experiência do usuário: com a otimização da taxa de conversão, você pode melhorar a estrutura estética e técnica do site, fazendo que com seja melhorada a navegação e a experiência em geral dos visitantes.
- Redução de custos: otimizar a taxa de conversão é um dos segredos por trás de um CPA (Custo Por Aquisição) reduzido, algo que representa economia de dinheiro e tempo para a sua empresa.
- Aumento da receita: quando a porcentagem de visitantes do seu site aumenta, a tendência é que a taxa de conversão siga o mesmo caminho. Se mais pessoas estão convertendo, isso significa que o faturamento do negócio também cresce.
- Decisões bem embasadas: dados valiosos e estratégicos são a principal fonte de desejo e riqueza de quem utiliza o meio digital como mercado. A CRO fornece informações sobre o comportamento do consumidor e orienta as decisões do setor de marketing.
- Competitividade aumentada: quem trabalha CRO da maneira correta, se destaca frente à concorrência. O site da empresa fica mais eficiente e, dessa forma, a atenção dos usuários é captada.
- Melhora a qualidade dos leads: leads qualificados são um sonho para qualquer empresa, independente do ramo de atuação. A otimização da taxa de conversão faz com que os visitantes certos sejam atraídos para o seu site, isso significa que aqueles que converterem é porque têm real interesse nos seus produtos e serviços.
- ROI aumentado: com a CRO, você pode maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) do seu site, tornando-o mais lucrativo e eficiente ao converter visitantes em clientes ou usuários engajados.
Quais são as estratégias de CRO?
Para tornar o CRO efetivo, existe um conjunto de técnicas e estratégias que facilitam a sua compreensão e aplicação prática nas empresas. Abaixo, listamos as principais e explicamos como utilizá-las em prol do seu negócio.
Análise de dados
A primeira etapa para otimizar a taxa de conversão é fazer uma coleta e armazenamento dos dados sobre o desempenho do seu site. Isso é fundamental para que um histórico seja criado e sirva de modelo para comparações futuras, avaliando se os resultados estão melhorando, piorando, ou permanecem estagnados.
Ferramentas como o Google Analytics podem ajudar a identificar onde estão as áreas problemáticas do site e que necessitam de uma atenção maior, assim como as páginas onde cabem melhorias.
Não esqueça de sempre analisar as páginas de entrada, taxa de rejeição, tempo médio na página e outras métricas que fornecem um parâmetro sobre o comportamento dos visitantes no seu site.
Testes A/B
O teste A/B é uma técnica de marketing muito utilizada pelas empresas e que envolve a comparação de duas versões de uma página ou campanha, com uma única diferença entre elas, para determinar qual é a mais eficaz.
Por exemplo, pode-se testar diferentes títulos de página ou diferentes imagens para ver qual atrai mais cliques ou conversões. As ferramentas como o Google Optimize permitem criar testes A/B facilmente.
Utilize os dados gerados por esses testes para analisar qual estilo de linguagem está sendo melhor aceito pelo seu público.
Personalização
Personalizar a experiência do usuário pode aumentar a taxa de conversão, porque as pessoas se sentem mais engajadas e conectadas. Pode-se personalizar a experiência do usuário com base em dados demográficos, interesses, comportamentos e histórico de navegação.
Por exemplo, se um usuário visitou um determinado produto em uma loja virtual, uma mensagem personalizada oferecendo desconto pode aumentar a taxa de conversão. Isso cria uma conexão com o público-alvo, algo que é vital para ocorrer a conversão do visitante em lead qualificado.
Simplificar o processo de conversão
Na internet, as pessoas buscam por informações simples, rápidas e que facilitem o máximo possível o seu entendimento. Sendo assim, quanto mais simples e fácil for o processo de conversão, maior será a taxa de conversão.
Simplificar o processo de conversão pode envolver reduzir o número de etapas, tornar o formulário de inscrição mais curto, entre outras opções que façam com que o objetivo da empresa – que é conseguir informações sobre o público e a conversão do usuário – seja alcançado com o menor número de passos possível.
Melhorar a página de destino
A página de destino é a primeira página que o usuário vê depois de clicar em um anúncio ou link. É importante que a página de destino esteja bem desenhada, com um título claro, uma mensagem de valor para o usuário e uma chamada para ação (CTA) visível.
Otimizar a página de destino é uma excelente alternativa para aumentar as taxas de conversão, já que o usuário vai encontrar informações precisas e simplificadas, exatamente como ele deseja.
Como implementar o CRO na minha empresa?
Para aplicar essas estratégias em uma empresa, é importante definir objetivos específicos, estabelecer métricas claras para acompanhar o desempenho e usar ferramentas para coletar e analisar dados.
Também é importante testar diferentes abordagens para determinar o que funciona melhor. As empresas podem contratar especialistas em CRO ou usar plataformas de marketing que oferecem recursos de otimização da taxa de conversão.
Como medir o CRO?
A medição dos resultados do CRO é feita por meio dos resultados obtidos com as otimizações feitas no site. Para observar o efeito do CRO é preciso ficar atento a algumas métricas, descritas abaixo.
- Taxa de conversão: proporção de visitantes que completam uma ação desejada no site, como preencher um formulário ou fazer uma compra.
- Taxa de rejeição: proporção de visitantes que saem do site sem qualquer tipo de interação.
- Tempo médio na página: tempo em que os visitantes passam em uma página específica.
- Taxa de saída: proporção de visitantes que saem do site a partir de uma determinada página.
- Taxa de abandono de carrinho: proporção de usuários que adicionam produtos ao carrinho, mas saem do site sem finalizar a compra. Essa é uma métrica exclusiva para e-commerces.
- Quantidade de leads gerados: o número de leads gerados é fundamental para mensurar a eficácia das estratégias de marketing.
Para medir essas métricas, a empresa pode utilizar ferramentas de análise de dados, como o Google Analytics ou outras plataformas de análise de site.
Contar com um software CRM também é eficaz, pois ele ajuda a gerenciar o relacionamento da empresa com os seus clientes, coletando e armazenando dados que servem como uma fonte valiosa de informações.
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