Conquistar a confiança dos consumidores é um desafio constante para as marcas.
De nada adianta criar campanhas elaboradas e com alto orçamento se o consumidor não se identifica com elas.
Pensando nisso, de uns tempos para cá, é comum ver marcas convidando outras pessoas – que não têm necessariamente um vínculo com a empresa – a criarem conteúdos que chamem a atenção do usuário.
Essa estratégia tem nome e tem sido amplamente utilizada: trata-se do UGC (User-Generated Content). Mas o que isso realmente significa e por que tem se tornado tão relevante no marketing atual?
Vamos entender melhor esse conceito e como ele pode transformar a forma como sua marca se conecta com o público.
O que é User Generated Content (UGC)?
User-Generated Content (UGC), ou conteúdo gerado pelo usuário, é qualquer tipo de conteúdo – como fotos, vídeos, textos ou reviews – criado por pessoas, e não pelas marcas.
Essa categoria de conteúdo é geralmente compartilhada em plataformas online, como redes sociais, fóruns e sites de avaliações, e inclui desde menções à marca até uma análise aprofundada de um produto.
Definição e histórico do User-Generated Content
A ideia de UGC não é nova, mas ganhou força com a popularização da internet e das redes sociais.
Antes dessas plataformas se firmarem no mercado, as comunicações eram predominantemente controladas pelas empresas, ou seja, o papel dos consumidores se restringia a receber as mensagens.
No entanto, a democratização da internet permitiu que pessoas fora da esteira corporativa pudessem criar e compartilhar conteúdo com o mundo.
Assim, surge uma nova dinâmica na qual os consumidores se tornaram vozes ativas na construção da reputação de uma marca.
Seja para reforçar o engajamento ou aumentar as vendas, essa dinâmica parece funcionar como uma forma de gerar confiança dos usuários e a atração de novos públicos. Pelo menos é o que mostra uma pesquisa feita pela Statista.
No levantamento 88% dos entrevistados dizem confiar mais na indicação de outras pessoas do que nos anúncios em si.
UGC X Prova social
O UGC e a prova social andam de mãos dadas, e já te mostramos o porquê.
Prova social é o fenômeno por trás da tendência em seguir as escolhas dos outros, especialmente em situações em que não temos certeza do que fazer.
Quando percebemos pessoas que admiramos usando um produto ou serviço, há mais confiança de que essa escolha é a certa.
Assim, quando consumidores compartilham suas experiências com uma marca, estão criando uma forma de prova social.
Para se ter uma ideia, um estudo da Nielsen mostrou que 92% das pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que nos anúncios das próprias marcas. Essa validação, vinda de pessoas reais, pode ser muito mais convincente do que qualquer campanha publicitária.
Importância do UGC no marketing moderno
No marketing moderno, fica cada vez mais claro que a autenticidade é mais valorizada do que nunca, uma vez que o UGC se tornou uma estratégia eficaz para conquistar e fidelizar clientes.
Aqui, a palavra conexão nunca se fez tão presente. Trata-se de uma maneira de as marcas se conectarem com o público de forma genuína, estratégia essencial em um cenário onde os consumidores estão cada vez mais céticos em relação a mensagens corporativas.
Além disso, as pessoas não querem ficar de fora de uma tendência ou movimento que está por todo lugar.
Assim, ver outros consumidores postando sobre uma marca pode motivá-las a participar, gerando ainda mais conteúdo e visibilidade.
Benefícios do UGC
Agora que você já está por dentro da definição dessa estratégia, prepare-se para conhecer alguns de seus benefícios.
Aumento do engajamento e da confiança do consumidor
De cara, um dos seus principais benefícios é o potencial para aumentar o engajamento do público.
Quando os consumidores criam e compartilham conteúdo relacionado a uma marca, é um sinal de que estão se envolvendo ativamente com ela.
Além de gerar mais interações, cria-se um ciclo de feedback positivo, no qual o envolvimento de um usuário incentiva outros a participarem.
Além disso, o UGC tem um impacto direto na confiança do consumidor. Em um estudo da Stackla, 79% das pessoas disseram que este método tem um grande impacto em suas decisões de compra, enquanto apenas 12% disseram que as postagens de marcas nas redes sociais influenciam sua compra.
Quando um cliente vê uma pessoa real, semelhante a ele, usando e recomendando um produto, a confiança na marca aumenta consideravelmente.
Redução de custos de produção de conteúdo
Outro benefício do UGC é a redução nos custos de produção de conteúdo. Isso porque criar conteúdo de alta qualidade pode ser caro, exigindo a contratação de recursos, como equipes de criação, equipamentos e claro, tempo.
No entanto, com ele, as marcas podem aproveitar o conteúdo criado por seus próprios consumidores.
Além disso, como o conteúdo é gerado de forma contínua pelos usuários, elas têm acesso a um fluxo constante de material fresco para suas campanhas.
Esse recurso também pode servir como um complemento ao conteúdo criado internamente pela empresa, oferecendo diferentes perspectivas para os consumidores e enriquecendo sua narrativa.
Melhoria no SEO e na visibilidade online
Sabemos que motores de busca, como o Google, valorizam conteúdo relevante e de qualidade.
Assim, ao passo que os consumidores criam e compartilham conteúdo sobre uma marca, há aumento de menções e backlinks, que são fundamentais para melhorar a posição de uma empresa nos resultados de busca.
Outro aspecto do UGC que beneficia o SEO é a presença em múltiplas plataformas.
O compartilhamento de conteúdo em diversas redes sociais ou blogs, pode resultar em um aumento da presença digital da marca.
Dessa forma, a empresa consegue criar mais pontos de contato para novos clientes em potencial encontrá-la com facilidade, o que pode levar a um aumento no tráfego do site e, consequentemente, nas conversões.
Geração de prova social e autenticidade
A prova social, como mencionado anteriormente, é um conceito do marketing bastante utilizado em campanhas digitais.
Nem é preciso dizer que aqui, o UGC é uma ferramenta eficiente para gerar esse tipo de conteúdo, pois ele é criado por consumidores reais.
A autenticidade é muito valorizada pelos consumidores, especialmente em um ambiente digital onde as pessoas estão cada vez mais avessas à publicidade tradicional.
Estratégias para Incentivar UGC
Implementar uma estratégia com conteúdos gerados por usuários vai muito além de esperar que seus clientes comecem a criar conteúdo.
A palavra-chave é proatividade para facilitar a criação dessa estratégia. Quer começar a implementar esse conceito no seu negócio? Conheça algumas ações que você pode adotar para incentivar seus clientes a gerar conteúdo que beneficia tanto eles quanto a sua marca.
Criação de concursos e desafios
Concursos e desafios são ferramentas para motivar a criação desse tipo de conteúdo na sua empresa.
Se você oferece uma oportunidade para os consumidores mostrarem suas habilidades ou criatividade, é possível criar um ambiente propício para que eles se sintam inspirados a participar.
Além disso, ao adicionar uma recompensa, como prêmios, reconhecimento ou descontos, você torna o processo ainda mais atraente para o seu público.
Uso de hashtags e campanhas em redes sociais
As hashtags são ótimas para organizar e impulsionar essa dinâmica nas mídias sociais.
Criar hashtags específicas para uma campanha torna mais fácil o acompanhamento e a seleção do conteúdo que os usuários estão criando.
Além disso, as campanhas com hashtags permitem que os consumidores vejam como outras pessoas estão participando, o que pode inspirá-los a se envolver também.
É uma forma simples, mas eficiente de criar aquela sensação de comunidade e engajamento em torno da marca que os clientes adoram.
Incentivos e recompensas para os criadores de conteúdo
Como você viu, uma ótima forma de incentivar a criação de conteúdos pelos consumidores é oferecendo recompensas e incentivos.
Reconhecer publicamente o esforço deles, convidá-los para eventos especiais ou até mesmo enviar um produto como agradecimento são gestos que mostram que a marca realmente valoriza a sua participação.
Lembre-se: as pequenas atenções fazem com que os clientes se sintam especiais e motivados a continuar contribuindo.
Engajamento direto com a comunidade
Responder a comentários, compartilhar o conteúdo criado pelos clientes, ou até mesmo enviar um agradecimento especial por uma menção são só alguns exemplos que podem fazer os olhos da sua comunidade brilharem.
Assim começa a construção de um relacionamento mais próximo com sua audiência.
Com essas interações a marca deixa claro que valoriza a opinião dos consumidores, inspirando mais pessoas a contribuírem com seu próprio conteúdo.
Plataformas Ideais para UGC
Algumas plataformas têm se mostrado as queridinhas quando o assunto é criação de conteúdos pelos usuários. Nem é preciso dizer que as redes sociais estão na liderança, mas existem outros canais igualmente eficientes para esta estratégia, confira:
Redes sociais
As redes sociais são o terreno perfeito para o conteúdo gerado pelos usuários. Plataformas como Instagram e TikTok são alternativas muito utilizadas para esse tipo de interação, pois permitem que os usuários compartilhem suas criações de forma instantânea.
Com apenas alguns cliques, uma foto, vídeo ou post pode ganhar a atenção do público de forma rápida, seja a partir de curtidas, comentários e compartilhamentos.
Além disso, a geração de conteúdo nas redes sociais tem o poder de construir uma comunidade em torno da marca.
Quando os consumidores veem que outras pessoas estão interagindo com o conteúdo relacionado a uma marca, há um desejo em fazer parte da conversa.
O resultado é um ciclo positivo de engajamento a partir de conteúdos que estão diretamente ligados ao perfil e gosto dos consumidores.
Site
Integrar a estratégia de UGC diretamente no site da empresa é outra estratégia eficiente para aumentar a credibilidade e a confiança na marca.
Aqui, é possível adicionar seções dedicadas a reviews, depoimentos ou vídeos de clientes.
Colocando essas pequenas ações em prática, o site se torna uma vitrine para novos consumidores, gerando engajamento e confiança para quem chega.
Fóruns e comunidades online
Fóruns e comunidades online são espaços promissores para implementação de conteúdos gerados por clientes.
Isso porque nesses ambientes os consumidores se sentem à vontade para compartilhar suas experiências, fazer perguntas, dar sugestões e até mesmo resolver problemas uns dos outros.
Para as marcas, a participação em comunidades pode ser uma excelente maneira de colher insights, identificar defensores da marca e estimular conversas sobre seus produtos ou serviços.
Medindo o impacto do UGC
Entender o impacto dessa estratégia é essencial para garantir que elas estejam realmente trazendo resultados.
E atenção: isso vai além de observar o aumento de curtidas ou seguidores, é preciso uma análise mais profunda dos efeitos que o conteúdo gerado pelo usuário tem sobre a marca e os objetivos de negócios.
Monitoramento das menções à marca
Um dos primeiros passos para medir o impacto do UGC é monitorar as menções à marca nas redes sociais.
Além das menções diretas, é interessante se atentar às hashtags relacionadas, comentários em postagens e até menções em conversas que não envolvem a marca diretamente.
Ao seguir esse processo, você pode identificar tendências, responder a feedbacks em tempo real e entender melhor o sentimento geral dos consumidores em relação à sua marca.
Aumento do engajamento
Outro indicador importante é o aumento do engajamento nos perfis oficiais da marca. Quando uma campanha está funcionando bem, é natural ver um crescimento nas interações, como curtidas, comentários e compartilhamentos nos posts relacionados.
Número de compartilhamentos
Não há dúvidas de que o compartilhamento é um dos maiores sinais de sucesso quando se trata de bons resultados em canais digitais.
Quando os consumidores compartilham o conteúdo em suas próprias redes, é um sinal claro de que eles querem que outras pessoas vejam o mesmo.
O resultado? A marca amplia o alcance da campanha, atingindo novos públicos que talvez não tivessem sido impactados por estratégias tradicionais de marketing.
Aumento das vendas
Por fim, uma das métricas mais tangíveis e diretamente ligadas ao sucesso do UGC é o aumento das vendas.
Afinal, uma das principais metas de qualquer estratégia de marketing é impulsionar o número de compras, certo?
Nesse sentido, integrar a estratégia no seu planejamento pode ajudar a converter seguidores em clientes.
Conclusão
Como você viu, incentivar a criação do User-Generated Content é uma estratégia visivelmente útil para qualquer marca que deseja aumentar o engajamento, construir confiança e melhorar sua visibilidade online.
Além disso, se sua empresa tem o papel de fomentar um ambiente no qual os consumidores se sintam incentivados a participar, fica fácil criar uma conexão que vai além de uma compra, fortalecendo a lealdade da marca a longo prazo.
Se você busca aumentar o reconhecimento da sua marca, que tal entender mais sobre o conceito de prova social e como ele influencia em seus resultados? Leia mais sobre neste artigo e encante os seus consumidores!
