Em vigor no Brasil desde setembro de 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) busca proteger todos os dados e informações fornecidos online pelos usuários.
A lei define o que são dados pessoais e quais cuidados empresas, entidades governamentais e quaisquer outros órgãos, empreendimentos ou Pessoas Físicas devem ter em seu tratamento.
Isso impacta diretamente o setor comercial, já que a LGPD em vendas é uma obrigatoriedade.
Quem não seguir as determinações da lei está sujeito a penalidades que podem variar desde multas, até a responsabilidades criminais, dependendo de como as informações forem utilizadas de maneira indevida.
Sendo assim, entender a LGPD é obrigatório para que a sua empresa não sofra as consequências por conta de descuidos.
A seguir, a Ploomes explica como funciona a LGPD em vendas, de que maneira fazer prospecção de clientes de acordo com a legislação e os riscos de punições para pessoas e empresas que descumprirem alguma determinação. Continue acompanhando.
O que é a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados é uma lei de 14 de agosto de 2018 (n° 13.709) que passou a entrar em vigor no Brasil a partir de setembro de 2020.
De acordo com o Ministério Público Federal (MPF), o objetivo da LGPD é proteger os direitos fundamentais de liberdade, privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
Outro ponto de destaque da lei é que ela busca colocar ordem no ambiente digital dentro de termos jurídicos, assegurando que o uso indevido de informações pessoais de usuários vai acarretar em penalidades legais.
Isso serve para trazer mais segurança para empresas e pessoas, que podem compartilhar seus dados com a certeza de que vão ser utilizados de maneira correta.
Se sua empresa tem sede no exterior, saiba que isso não faz diferença para a lei, afinal, ela determina que sedes ou centros de dados no exterior também estão sujeitos à LGPD.
Se há pessoa, brasileira ou de qualquer outra origem, que esteja em solo brasileiro, a lei se aplica para protegê-la. O compartilhamento de informações com empresas de outros países, porém, é permitido – desde que siga as determinações legais.
Por que é importante se adequar à LGPD?
Quem descumprir as determinações da LGPD, como explicamos, está sujeito a sofrer uma série de penalizações de acordo com a lei. Por isso, é fundamental para as empresas que se adequem ao que for necessário para que não sejam responsabilizadas e precisem arcar com as consequências.
Quem lida com o comércio em geral (venda de produtos e/ou serviços), precisa ter em mente que a LGPD em vendas é rigorosa ao determinar o que você pode ou não fazer com as informações dos seus leads – o que tem impacto direto na prospecção.
A seguir, confira o que é importante saber para quem trabalha com vendas.
Qual é a definição de dados?
A LGPD compreende como dados todas as informações a respeito de uma pessoa. Isso vale para endereço, CPF, número de telefone, e-mail, entre outras.
A partir do momento em que uma pessoa fornece dados sobre sua vida e rotina, geralmente preenchidos em uma Landing Page, ela passa a ser protegida pela lei, para que a empresa para a qual ela forneceu não faça um uso indevido.
O que é um uso indevido?
Por uso indevido compreende-se todas as ações tomadas sem o consentimento da pessoa que forneceu as informações.
Por exemplo: o usuário fornece seu nome completo, CPF, endereço, e-mail e número de celular para um e-commerce para concluir uma venda, mas não dá o consentimento para que a empresa envie comunicações via e-mail.
Uma semana depois, no entanto, o usuário começa a ter sua caixa de entrada preenchida com mensagens, sem ter dado permissão.
O que é o tratamento de dados?
Para a LGPD, qualquer operação que faz uso de dados pessoais de usuários é considerada como tratamento.
Um exemplo disso está na própria prospecção. Se é feita uma pesquisa de mercado e um pesquisador contratado pela sua empresa entrevista pessoas para coletar seus dados e resposta, armazenando-os posteriormente em um banco de dados, isso é tratamento.
Como a LGPD impacta em vendas?
Como você viu até aqui, a LGPD impacta de forma direta as vendas de uma empresa. Para que não restem dúvidas sobre quais cuidados tomar, preste atenção em tudo o que deve ser feito para coletar os dados dos clientes de maneira correta.
Política de Proteção de Dados
A Política de Proteção de Dados trata de que maneiras a coleta, armazenamento, acesso, análise e compartilhamento de dados será feita pela empresa.
Ela funciona como uma garantia de segurança aos usuários e clientes, que precisam ter em mente o fato de que podem solicitar exclusão de seus dados pessoais na hora que quiserem.
Confirmação de consentimento
Uma solução que o mercado encontrou para obter o consentimento dos usuários no compartilhamento de informações é inserir, seja no site ou nas LPs, botões de confirmação.
É preciso a empresa deixar claro que ao clicar e confirmar, o usuário estará consentindo em oferecer seus dados de maneira totalmente gratuita. Além disso, é preciso deixar claro o que o cliente “ganha” ao fazer isso.
Exemplo: ao clicar no botão você confirma que leu nossas diretrizes e aceita disponibilizar seus dados para que a empresa X os utilize seguindo o que estipula a Lei Geral de Proteção de Dados e ainda receber em primeira mão as novidades sobre nossas atividades.
Destino dos dados
Outro tópico que a empresa precisa estar atenta é informar aos usuários que os dados deles não serão distribuídos ou manuseados por terceiros.
Além de uma questão ética, quem descumprir essa determinação poderá ter que indenizar os clientes que se sentirem lesados, assim como sofrer punições da Agência Nacional de Proteção e Dados (ANPD) – órgão fiscalizador.
Controle das informações
O último ponto essencial é que os usuários precisam ser informados de maneira clara que possuem o controle sobre os seus dados, podendo solicitar a qualquer momento a exclusão dos mesmos por parte da empresa.
Fazendo isso, as informações pessoais devem ser deletadas do banco de dados da empresa.
Como fazer prospecção de acordo com a LGPD?
Antes da LGPD era comum a comercialização de listas de dados pessoais entre empresas, sem o consentimento dos usuários. Isso, contudo, mudou e afeta diretamente a maneira como a prospecção deve ser feita.
Não há, porém, motivos para se preocupar, afinal, seguindo uma lista de boas práticas é possível conquistar seus leads da maneira correta.
Confira quais são os 10 princípios básicos da LGPD:
- Finalidade: qual a finalidade da empresa ao tratar esses dados e que informações são relevantes para o titular;
- Adequação: se a informação solicitada está de acordo com a finalidade da coleta;
- Necessidade: se a informação, mesmo que adequada, é realmente necessária para a empresa;
- Controle: o titular pode solicitar e receber todas as informações que a empresa tem sobre ele e decidir o que deseja fazer (manter, solicitar exclusão, etc);
- Qualidade: qualidade da informação – os dados precisam ser atuais e verdadeiros;
- Transparência: as informações são claras e precisas de acordo com a finalidade;
- Segurança: ter segurança sobre as informações e a maneira de tratá-las, analisá-las e armazená-las;
- Prevenção: estipular práticas que previnam qualquer uso indevido dos dados;
- Garantia de não discriminação: garantia de que dados pessoais, especialmente os sensíveis, não seram divulgados sem consentimento;
- Responsabilidade: garantias da empresa de que está preparada para cumprir com todas as obrigações estipuladas pela LGPD.
Veja também: Prospecção especializada: quando e porquê aderir?
Como a tecnologia ajuda a prospectar conforme a lei?
O uso de ferramentas tecnológicas é um dos principais aliados das empresas no momento da prospecção. Um exemplo disso é o Customer Relationship Manager (CRM), software que faz o gerenciamento do relacionamento com o cliente de maneira inteligente, prática e em conformidade com a LGPD.
Entre os benefícios para a prospecção estão:
- Programação de fluxos de cadência;
- Automação do envio de e-mails;
- Automação do controle e nutrição de leads;
- Indicadores de conversão;
- Reengajamento de leads;
- Aumento nas taxas de conversão;
- Mensuração da produtividade da equipe;
- Otimização da operação comercial.
O CRM pode ser utilizado também na construção de todas as etapas do seu funil de vendas, contribuindo para o mapeamento de conteúdos úteis para o público-alvo e fornecendo informações que serão extremamente relevantes em toda a jornada de compra, mas especialmente na área de pré-vendas.
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