Se você está à frente da inovação de grandes empresas, você já deve ter ouvido falar de Enterprise Commerce entre as tendências do seu setor. Afinal, é algo que tem se tornado realidade e está transformando a forma com que empresas fazem negócios.
Neste artigo, vamos explorar o universo do enterprise commerce, detalhando o que é, sua importância para grandes empresas e os principais benefícios que ele oferece.
Introdução ao enterprise commerce
Quando falamos sobre enterprise commerce, estamos entrando no universo das grandes empresas que precisam de soluções de comércio eletrônico altamente sofisticadas.
Ao contrário das plataformas tradicionais que suportam pequenos e médios negócios, o enterprise commerce é desenhado para lidar com a complexidade e a escala que gigantes do mercado exigem.
Enterprise commerce envolve a utilização de tecnologias avançadas de vendas para criar uma experiência de compra integrada, eficiente e personalizada.
Essas plataformas são projetadas para suportar um volume massivo de transações, múltiplos canais de venda e uma vasta gama de produtos.
Além disso, elas oferecem integrações profundas com sistemas empresariais críticos como ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management), WMS (Warehouse Management System) e outras soluções, garantindo que todos os dados e processos estejam perfeitamente alinhados.
Na prática, o Enterprise commerce possui funcionalidades que funcionam como uma junção entre ecommerce B2B ou B2C com um sistema de OMS (Order Management System), mas sendo altamente personalizado para cada empresa.
A importância do enterprise commerce
O enterprise commerce é essencial por várias razões. Primeiramente, ele permite uma gestão centralizada das operações e canais de vendas, o que é fundamental para manter a eficiência em um ambiente corporativo complexo.
Com uma única plataforma, é possível controlar grande parte dos canais de venda, desde o online até o físico, garantindo uma experiência de cliente consistente e integrada.
Além disso, o enterprise commerce oferece funcionalidades avançadas de personalização, permitindo que as empresas adaptem a experiência de compra às necessidades específicas de diferentes segmentos de clientes. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também pode impulsionar a lealdade e as vendas repetidas.
Por último, essas plataformas oferecem análises e insights avançados, ajudando os gestores a tomar decisões informadas. Com dados precisos sobre comportamento de compra, tendências de mercado e desempenho de vendas, é possível identificar oportunidades de crescimento e ajustar estratégias em tempo real.
Ao implementar uma solução de enterprise commerce, as grandes empresas não só melhoram sua eficiência operacional, mas também se preparam para um crescimento sustentável e inovação contínua, mantendo-se competitivas em um mercado cada vez mais digital.
Principais características do enterprise commerce
Vamos mergulhar nas principais características que fazem do enterprise commerce uma ferramenta indispensável para grandes empresas. Aqui estão alguns dos componentes essenciais que você deve conhecer:
Escalabilidade e desempenho
Uma plataforma enterprise é projetada para atender as maiores empresas do mundo. Isso significa que ela pode suportar um número enorme de transações e usuários simultâneos sem perder desempenho. A escalabilidade é crucial para garantir que o site continue rápido e responsivo, mesmo durante picos de demanda, como em períodos de promoções ou lançamentos de produtos.
Integrações com sistemas empresariais
A integração com sistemas empresariais, como ERPs e CRMs, é um diferencial significativo do enterprise commerce.
Essas interações permitem que todos os dados e processos estejam sincronizados, facilitando a gestão de inventário, processamento de pedidos, atendimento ao cliente e análise de dados. Isso reduz a necessidade de entrada manual de dados e minimiza erros, aumentando a eficiência operacional.
Personalização e experiência do usuário
Empresas de grande porte normalmente possuem processos e práticas únicas que uma plataforma de enterprise commerce deve atender. Além disso, a experiência de compra personalizada é essencial para atender às expectativas dos clientes modernos
As plataformas de enterprise commerce oferecem ferramentas avançadas para personalizar a jornada do cliente, desde recomendações de produtos até ofertas exclusivas baseadas em comportamento de compra ou dados de mercado. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta as chances de conversão e lealdade.
Segurança e conformidade
Segurança é uma prioridade para qualquer operação de comércio eletrônico, especialmente em grande escala. As plataformas de enterprise commerce implementam medidas rigorosas de segurança para proteger os dados dos clientes e garantir transações seguras.
Além disso, elas ajudam a garantir conformidade com regulamentações locais e internacionais, como a GDPR na Europa, LGPD no Brasil e outras leis de proteção de dados, oferecendo funcionalidades como encriptação de dados, autenticação multifator e auditorias regulares de segurança.
Essas características essenciais tornam o enterprise commerce uma escolha estratégica para empresas que buscam eficiência, personalização e segurança em suas operações de vendas online.
Benefícios do enterprise commerce para grandes empresas
Agora que já entendemos as principais características do enterprise commerce, vamos explorar os benefícios concretos que essas plataformas podem oferecer para grandes empresas. Aqui estão alguns dos principais:
Aumento da eficiência operacional
O enterprise commerce permite automatizar muitos processos de vendas e operações. Desde a gestão de inventário até o processamento de pedidos e atendimento ao cliente, tudo pode ser otimizado para reduzir erros e economizar tempo. Isso significa que sua equipe pode focar em tarefas estratégicas em vez de perder tempo com tarefas repetitivas e manuais.
Melhoria na experiência do cliente
Com ferramentas avançadas de personalização e integração, as plataformas de enterprise commerce permitem criar experiências de compra mais agradáveis e envolventes para os clientes.
Isso inclui desde recomendações personalizadas de produtos até uma navegação mais intuitiva e opções de pagamento facilitadas. Uma melhor experiência do cliente não só aumenta a satisfação, mas também promove a fidelização e o aumento das vendas.
Maior controle e visibilidade das operações
Uma plataforma de enterprise commerce oferece uma visão holística de todas as operações de vendas, permitindo que os gestores acompanhem o desempenho em tempo real.
Além de monitorar inventário, analisar o comportamento do cliente, acompanhar métricas de vendas e identificar tendências de mercado. Com esses insights, é possível tomar decisões mais informadas e estratégicas.
Suporte para operações globais
Empresas que operam em múltiplos mercados internacionais precisam de uma plataforma que suporte diversas línguas, moedas e regulamentações. O enterprise commerce é projetado para facilitar essas operações globais, garantindo que as empresas possam oferecer uma experiência de compra consistente e conforme em todos os mercados em que atuam.
Isso inclui a capacidade de gerenciar preços específicos por região, lidar com diferentes impostos e taxas, e oferecer suporte ao cliente em vários idiomas.
Adotar uma plataforma de enterprise commerce traz uma série de benefícios que vão além da simples venda de produtos online.
Ele transforma a maneira como as grandes empresas operam, melhorando a eficiência, a experiência do cliente e o controle das operações, ao mesmo tempo em que suporta a expansão global e a adaptação a diferentes mercados.
Desafios ao implementar um enterprise commerce
Embora o enterprise commerce ofereça inúmeros benefícios, ele também apresenta alguns desafios significativos que as empresas precisam enfrentar. Vamos discutir os principais desafios associados à implementação e gestão de uma plataforma de enterprise commerce:
Complexidade de implementação
Implementar uma solução de enterprise commerce não é uma tarefa simples. Envolve a integração com sistemas legados, migração de dados, configuração de novas funcionalidades e, muitas vezes, uma reestruturação completa dos processos de negócios.
Esse processo normalmente é demorado e pode exigir um investimento considerável de recursos e tempo. Claro que o processo de escolha da plataforma interferirá em todos esses fatores.
Necessidade de integração com sistemas legados
Empresas estabelecidas geralmente já possuem sistemas de gestão, como ERPs, que são cruciais para suas operações diárias. Integrar esses sistemas com uma nova plataforma de enterprise commerce pode ser desafiador, especialmente se os sistemas legados forem antigos ou tiverem sido personalizados extensivamente (que normalmente é o caso).
A integração deve ser feita de maneira a garantir que todos os dados sejam sincronizados corretamente e que os processos fluam sem interrupções.
Manutenção da segurança e conformidade
Com a crescente preocupação em torno da segurança de dados e conformidade regulatória, as empresas precisam garantir que suas plataformas de enterprise commerce estejam protegidas contra ameaças cibernéticas e em conformidade com leis como a LGPD.
Isso envolve a implementação de medidas de segurança robustas, como criptografia de dados, autenticação multifator e auditorias de segurança regulares. Além disso, é necessário manter-se atualizado com as regulamentações locais e internacionais para evitar penalidades.
Gestão de mudanças e adoção pela equipe
A introdução de uma nova plataforma de enterprise commerce requer mudanças significativas na maneira como as equipes trabalham. Isso pode ser desafiador, especialmente se os funcionários estiverem acostumados a sistemas e processos antigos.
É crucial fornecer treinamento adequado e suporte contínuo para garantir que todos os membros da equipe possam adotar a nova plataforma com eficiência. Além disso, a gestão de mudanças deve ser abordada de maneira a minimizar a resistência e maximizar a aceitação.
Esses desafios destacam a importância de um planejamento cuidadoso e de uma abordagem estratégica ao implementar uma solução de enterprise commerce.
Com a preparação adequada e o suporte certo, as empresas podem superar esses obstáculos e aproveitar ao máximo os benefícios oferecidos pelo enterprise commerce.
O que uma plataforma de enterprise commerce deve ter?
Para atender às necessidades complexas de grandes empresas, uma plataforma de enterprise commerce deve incluir diversos componentes essenciais. Vamos explorar alguns dos principais elementos que compõem essas plataformas:
Gestão de catálogo de produtos
Uma gestão eficiente do catálogo de produtos é fundamental. As plataformas de enterprise commerce permitem adicionar, atualizar e organizar milhares de produtos de maneira simples e eficiente. Isso inclui a capacidade de gerenciar diferentes versões de produtos, categorias, atributos e informações detalhadas como descrições e especificações técnicas.
Além disso, é possível configurar preços específicos para diferentes segmentos de clientes e regiões geográficas.
Ferramentas de marketing e segmentação
As plataformas de enterprise commerce oferecem diversas ferramentas de marketing B2B ou B2C para ajudar a atrair e reter clientes.
Elas também incluem funcionalidades como campanhas de e-mail marketing, promoções personalizadas, cupons de desconto, e programas de fidelidade.
A personalização também é crucial, permitindo que as empresas ofereçam recomendações de produtos e conteúdos relevantes baseados no comportamento e nas preferências dos clientes.
Funcionalidades omnichannel
Em um ambiente empresarial moderno, a capacidade de oferecer uma experiência de compra consistente através de múltiplos canais é essencial.
As plataformas de enterprise commerce suportam vendas em lojas físicas, online, mobile, field sales, inside sales e até mesmo em marketplaces de terceiros e na modalidade B2B2C.
Isso garante que os clientes possam interagir com a marca de maneira fluida, independentemente do canal de vendas que escolherem.
Além disso, integrações com sistemas de ponto de venda (PDV) e aplicativos móveis são comuns, proporcionando uma visão unificada das operações.
Análise e relatórios avançados
Para tomar decisões informadas, é crucial ter acesso a dados detalhados e precisos. As plataformas de enterprise commerce incluem ferramentas de análise e relatórios que fornecem insights sobre o desempenho de vendas, comportamento do cliente, eficiência das campanhas de marketing, e muito mais.
Esses relatórios podem ser personalizados para atender às necessidades específicas da empresa, permitindo monitorar métricas chave em tempo real e identificar oportunidades de melhoria.
Esses componentes são a espinha dorsal de uma plataforma de enterprise commerce eficaz, garantindo que as empresas possam gerenciar suas operações de maneira eficiente, oferecer experiências de compra personalizadas e tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
Casos de uso e exemplos de sucesso
Para ilustrar como as plataformas de enterprise commerce podem transformar grandes empresas, vamos explorar alguns casos de uso e exemplos de sucesso de empresas tradicionais que implementaram essas soluções de forma eficaz.
Ambev & Bees
A Bees, uma plataforma de comércio eletrônico B2B da AB InBev, é um excelente exemplo de sucesso no uso de enterprise commerce. Com o objetivo de digitalizar e automatizar as operações de vendas para pequenos e médios varejistas, a Bees implementou uma solução robusta que integra todos os aspectos das operações comerciais.
A plataforma permite que os varejistas façam pedidos diretamente, acessem promoções exclusivas e gerenciem suas contas de maneira eficiente.
Além disso, o Bees possui uma visão do vendedor, onde ele faz apontamentos sobre as atividades realizadas e avalia sobre como o varejista está armazenando e comercializando os produtos Ambev, transformando a rotina do vendedor em uma rotina mais consultiva do que operacional.
Quando varejistas são bem avaliados por esses vendedores, eles recebem descontos e benefícios exclusivos.
Como resultado, a Bees conseguiu aumentar significativamente a eficiência operacional, melhorar a satisfação do cliente e expandir sua presença em novos mercados.
De acordo com o relatório anual de 2023 da AB InBev, aproximadamente 70% da sua receita anual tem origem de canais digitais, sendo 39,8 bilhões de dólares capturados pelo Bees.
Unilever
A Unilever adotou uma solução de enterprise commerce para melhorar suas operações de vendas para distribuidores e varejistas.
O Compra Agora é um ecommerce B2B e também um marketplace onde outras indústrias ou distribuidores podem entrar como Sellers oferecendo seus produtos para os clientes da Unilever. Além disso, oferece funcionalidades de personalização de preços e promoções baseadas em dados de compra históricos. Essa implementação resultou em um aumento nas vendas, redução de erros de pedido e maior agilidade no atendimento aos clientes.
Procter & Gamble (P&G)
A Procter & Gamble (P&G) implementou uma plataforma de enterprise commerce para facilitar as vendas B2B com seus distribuidores e parceiros.
A P&G Supplier permite que os distribuidores façam pedidos, acessem informações de produtos, acompanhem o status dos pedidos em tempo real e vejam os títulos financeiros.
A integração com o ERP da P&G garante que todos os dados sejam atualizados automaticamente, melhorando a precisão e eficiência.
Como resultado, a P&G viu um aumento na satisfação dos distribuidores e uma maior eficiência nas operações de vendas. Entretanto essa plataforma está disponível apenas na américa do norte.
Tendências e inovações em enterprise commerce
O enterprise commerce está em constante evolução, impulsionado por novas tecnologias e mudanças no comportamento do consumidor. Aqui estão algumas das tendências e inovações mais significativas no campo do enterprise commerce:
Inteligência artificial e machine learning
A inteligência artificial (IA) e o machine learning estão revolucionando o enterprise commerce. Essas tecnologias permitem a personalização em tempo real, previsões de demanda mais precisas e automação de processos.
Por exemplo, os algoritmos de IA podem analisar o comportamento de compra dos clientes para oferecer recomendações de produtos altamente personalizadas, aumentando as chances de conversão e satisfação do cliente.
Live commerce
Uma moda que começou na China e agora está se expandindo pelo restante do mundo, o live commerce é uma tendência emergente que combina comércio eletrônico com transmissões ao vivo.
A própria ferramenta deve realizar ou integrar a um serviço de streaming, as empresas podem apresentar seus produtos em tempo real, interagir com os espectadores e responder a perguntas instantaneamente. Isso cria uma experiência de compra mais envolvente e pessoal, que pode aumentar a taxa de conversão e impulsionar as vendas.
Grandes marcas e varejistas já estão adotando o live commerce para lançar novos produtos, realizar demonstrações e oferecer promoções exclusivas, criando um senso de urgência e exclusividade entre os consumidores.
Automação de processos de negócios
A automação está se tornando um componente crucial no enterprise commerce. Desde a gestão de inventário até o processamento e distribuição de pedidos entre os sellers e CD’s e também o atendimento aos clientes, a automação ajuda a reduzir erros, aumentar a eficiência e liberar recursos humanos para tarefas mais estratégicas.
Ferramentas como chatbots para atendimento ao cliente e sistemas automatizados de gerenciamento de estoque são exemplos de como a automação está sendo aplicada.
Comércio conversacional e chatbots
O comércio conversacional, impulsionado por chatbots e assistentes virtuais, está ganhando popularidade.
Esses sistemas permitem que os clientes façam perguntas, obtenham recomendações e até realizem compras diretamente através de plataformas de mensagens. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também proporciona uma nova maneira de interagir com a marca, aumentando o engajamento e a conveniência.
Realidade aumentada e virtual
A realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e realidade mista (RM), como no caso do apple vision, estão começando a transformar a maneira como os produtos são apresentados e vendidos online.
Essas tecnologias permitem que os clientes visualizem produtos em um ambiente realista antes de fazer a compra, o que pode aumentar a confiança e reduzir as taxas de devolução. No contexto do enterprise commerce, a RA, RV e RM podem ser usadas para demonstrações de produtos, simulações de uso, visualizações interativas e até em lives.
Plataformas composable e integração de microserviços
As plataformas composable e a arquitetura baseada em microserviços estão permitindo uma maior flexibilidade e escalabilidade no enterprise commerce.
Essa abordagem modular permite que as empresas escolham e integrem os componentes de que precisam, adaptando a plataforma às suas necessidades específicas sem depender de soluções monolíticas.
Dessa forma, as empresas podem escolher ferramentas extremamentes específicas e especialistas para compor a experiência do cliente. Isso facilita a atualização e a inovação contínua, mantendo a plataforma ágil e responsiva às mudanças do mercado.
Principais plataformas para criar um enterprise commerce
Escolher a plataforma certa para implementar seu enterprise commerce é crucial para o sucesso das operações de vendas em grande escala. A Zydon é uma solução de digital commerce B2B que se destaca pela sua experiência de usuário e funcionalidades avançadas.
A plataforma permite que indústrias, atacados e distribuidores criem ecommerces personalizados para seus clientes, focados em reabastecimento de estoque e revenda de produtos.
A solução possibilita pedidos self-service, acesso para vendedores, integração com ERPs, gestão de múltiplos ecommerces e um aplicativo mobile white-label, tornando-se uma opção ideal para empresas que buscam eficiência e personalização em suas operações B2B.
As grandes vantagens da Zydon frente às demais plataformas são a alta velocidade de lançamento, isso acontece devido ao seu robusto construtor de portais e a UX/UI oferecida tanto para os gestores quanto para os clientes, vendedores e parceiros.
A Zydon é a única solução de enterprise commerce PLG do mercado, isso significa que você pode experimentar gratuitamente a plataforma, ver as possibilidades de personalização e já sair vendendo online.
Toda grande empresa precisa de um enterprise commerce
As características robustas dessas plataformas, como escalabilidade, integração com sistemas empresariais, segurança e conformidade, proporcionam um suporte sólido para que as empresas possam operar de maneira eficaz e competitiva.
As tendências e inovações, como inteligência artificial, automação, comércio conversacional, realidade aumentada e live commerce, estão moldando o futuro do enterprise commerce, oferecendo novas oportunidades para as empresas se destacarem no mercado.
Com a escolha da plataforma certa, as empresas podem enfrentar os desafios e aproveitar os benefícios dessa poderosa ferramenta.
Em resumo, para qualquer grande empresa que busca crescer e inovar no competitivo mundo do comércio eletrônico, investir em uma solução de enterprise commerce é uma decisão estratégica indispensável.
Este artigo foi escrito pela Zydon.
