Usar um CRM para pequenas empresas faz total diferença a curto, médio e longo prazo. Todo negócio moderno e com gestores alinhados às tendências do mercado já entendeu que melhorar o relacionamento com o cliente é a chave para construir o futuro do empreendimento.
Para isso, contar com o apoio da tecnologia é de grande ajuda para simplificar processos e tornar a rotina do time de marketing e comercial muito mais simples. Os vendedores, principalmente, podem ficar tranquilos durante a negociação, pois vão ter todas as informações sobre cada cliente no mesmo lugar.
Se você trabalha em uma empresa de pequeno porte, mas planeja que ela se torne um grande negócio algum dia, pode começar a usar o CRM como ferramenta de suporte aos seus colaboradores desde já.
Confira agora tudo o que você precisa saber sobre o software de gerenciamento do relacionamento com o cliente e os 5 sistemas mais recomendados para aumentar suas vendas.
O que é CRM?
O Customer Relationship Management (CRM), ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em português, é um software de vendas criado para centralizar todo o histórico de troca de informações entre uma pessoa e a sua empresa.
Essa pessoa pode ser um lead (alguém que tem interesse nos seus produtos e serviços, mas ainda não fez uma compra) ou um cliente (que já comprou e você pretende nutrir o relacionamento com ele para que continue comprando).
Para simplificar, pense no CRM como um grande banco de dados, onde qualquer membro da sua equipe pode consultar informações como e-mail, telefone de contato e endereço do prospect ou cliente a hora que precisarem.
Quais são os benefícios de um CRM para pequenas empresas?
Engana-se quem acredita que trabalhar com um CRM é algo útil apenas para grandes negócios consolidados no mercado.
O CRM é útil para negócios de todos os portes. Inclusive, quando você começa a usar ele em uma empresa pequena, isso pode ser ainda melhor a longo prazo. Seus colaboradores vão aprender a usar a ferramenta desde o momento em que sua empresa tem menos leads.
No futuro, quando a base de contatos e pessoas cadastradas aumentar, as chances de haver confusão para administrar todos esses dados são menores, já que você vai ter uma equipe treinada e familiarizada com as funcionalidades da plataforma.
Além disso, existem outros benefícios que merecem destaque:
1. Melhor organização e centralização das informações
Como explicado anteriormente, um CRM é um grande banco de dados que centraliza todas as informações em um mesmo sistema. Ao fazer isso, evita-se que algo seja perdido e que, dessa forma, possa comprometer uma negociação.
Se sua empresa trabalha com diversos níveis de atendimento, o CRM é ainda mais importante. Imagine que a jornada de compra começa com o setor de SDR, onde o prospect responde uma série de perguntas.
Depois de esclarecer todos os questionamentos, ele é enviado para um assessor de vendas, que vai continuar a negociação na tentativa de fechar uma venda. Se o prospect tiver que responder de novo as mesmas perguntas, isso vai transparecer falta de qualidade e comunicação ruim por parte da empresa – algo facilmente evitado com o CRM.
2. Automação de tarefas repetitivas
Sabe aquelas tarefas repetitivas, como fazer follow-up, disparar e-mails, mandar avisos ou atualizar informações no registro dos clientes? Tudo isso pode ser automatizado com a ajuda de um CRM.
Isso faz com que sobre mais tempo para se concentrar em tarefas importantes, como o próprio processo de negociação, fazendo aumentar a taxa de conversão dos leads e o aumento das vendas.
3. Aumento na produtividade
A automação das tarefas repetitivas e a centralização das informações no mesmo sistema permitem que o trabalho dos vendedores seja simplificado.
Quando sobra mais tempo para se concentrar em outras tarefas, a produtividade e o nível de concentração dos profissionais aumenta.
4. Melhoria no relacionamento com o cliente
O principal objetivo de um CRM é o gerenciamento do relacionamento com o cliente, por isso, investir nesse software significa investir em interações personalizadas com os prospects, assim como a segmentação eficiente e a antecipação das necessidades.
Basicamente, trata-se de demonstrar para o cliente durante a negociação que a empresa entende ele e que tem a solução que essa pessoa precisa para resolver algum problema do dia a dia.
5. Tomada de decisões baseada em dados
Quando falamos em CRM, estamos falando de trabalhar com dados reais e confiáveis sobre o seu público-alvo.
Isso significa que cada insight gerado é baseado no que os seus prospects e clientes pensam, desejam e esperam de uma marca. Esqueça informações genéricas sobre o mercado, o CRM entrega o que as pessoas na sua base precisam.
6. Facilita a escalabilidade
A escalabilidade é a capacidade que um sistema tem de se adaptar ao ambiente no qual está inserido, em diferentes escalas.
Em uma pequena empresa, a escalabilidade se dá por meio da interação facilitada entre as equipes, que ajuda a melhorar a previsão de vendas do negócio e proporciona um atendimento personalizado ao público.
Além disso, um bom CRM é capaz de se integrar com outras ferramentas, como ERP, Gmail, WhatsApp, etc – isso aumenta ainda mais o potencial positivo de agregar aos processos da empresa.
7. Fidelização dos clientes
Todos os benefícios citados anteriormente acarretam em uma vantagem principal, que é a fidelização dos clientes.
Clientes fiéis compram da mesma empresa por mais tempo e ainda indicam para amigos e familiares, fazendo um marketing positivo e gratuito.
Ao possibilitar esse atendimento personalizado, os clientes se sentem melhor compreendidos, potencializando o aumento das vendas a curto, médio e longo prazos.
Os 5 melhores CRMs para pequenas empresas
Se você está começando agora e ainda tem uma pequena empresa, não precisa se preocupar ou ficar em dúvida se um CRM é útil para o seu caso.
O CRM não apenas ajuda a sua empresa, como proporciona as condições para ter colaboradores mais produtivos e motivados. Por isso, mesmo que você ainda seja iniciante nesse mundo, veja os 5 melhores CRMs para ter no seu empreendimento:
1. Ploomes CRM
A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina. O Ploomes CRM, sua solução para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ajuda a transformar a jornada do cliente ao unir CRM, automação de processos e geração de propostas, pedidos e contratos.
Com o Ploomes CRM, você tem uma visão 360º da sua carteira de clientes, com informações atualizadas em tempo real e úteis para gerar os insights necessários para aplicar melhorias ao processo de negociação.
O CRM da Ploomes integra com mais de 100 plataformas, incluindo Asaas, Pipefy, Pagar.me, Gmail, Mercado Pago e RD Station Marketing.
2. Moskit
O Moskit CRM é especializado em empresas de pequeno e médio porte. Ele promete ser uma ferramenta essencial para gerenciar e organizar o processo comercial do negócio.
A plataforma conta com três opções de plano, que contam com funcionalidades diferentes. O plano para iniciantes permite acompanhar o funil de vendas em tempo real, estruturando o processo comercial.
3. Fleeg
O CRM da Fleeg permite fazer a geração automática de propostas, gerenciar o funil de vendas, registrar tarefas por comando de voz e permite integração com outras ferramentas, como o WhatsApp.
Um ponto de destaque do Fleeg é que ele permite criar diferentes visões sobre as informações coletadas e extrair relatórios com base nelas.
4. Agendor
O CRM Agendor afirma ser uma central de gestão comercial completa. Ele possibilita uma maior previsibilidade de vendas e receita, assim como visibilidade total do funil de vendas, mais assertividade para fechar negócios e maior domínio sobre o desempenho da equipe.
A plataforma tem um aplicativo para Android e iOS, além de uma extensão para WhatsApp Web, facilitando o contato com os clientes.
5. RD Station CRM
A RD Station é conhecida do grande público por conta da sua ferramenta de marketing, que permite fazer automações, criar segmentações de leads e enviar e-mails marketing personalizados.
A empresa, no entanto, também possui uma solução de CRM própria, que integra com a sua plataforma de marketing. Os benefícios principais são o acompanhamento do funil de vendas, gestão da performance do time comercial e integração com o WhatsApp Web.
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