Quem já tentou entender o histórico de um cliente entre anotações soltas, planilhas duplicadas e conversas perdidas no WhatsApp sabe o quanto essa prática custa caro. Nesse cenário, saber como usar CRM deixa de ser um diferencial e passa a ser uma questão de sobrevivência comercial.
No dia a dia, o CRM envolve muito mais que armazenar contatos. Essa é uma ferramenta que centraliza informações, registra interações e automatiza processos, de modo a reduzir falhas e gerar ganhos de escala. Assim, é possível ter dados confiáveis para abordagens personalizadas e decisões melhores.
Nos próximos tópicos, aprenda como transformar o CRM em um motor de vendas!
O que é CRM?
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), mas também é um tipo de software especializado que permite aplicar de maneira mais eficaz estratégias de gestão do relacionamento com os clientes da empresa.
Uma plataforma de CRM automatiza uma série de tarefas manuais, permite organizar melhor os processos e coloca o cliente no centro do negócio.
O sistema de CRM também é utilizado para registrar as interações entre os clientes e a empresa. Esse histórico costuma servir para definir estratégias de comunicação mais eficientes.
Leia mais: Entenda o que é CRM, para que serve e confira seus 5 principais benefícios
Quais as principais funções de um CRM?
O CRM oferece funções que atuam em diferentes frentes do processo de vendas e serve para assumir tarefas operacionais, organizar o dia a dia comercial e facilitar a conversão de oportunidades.
Entre as principais funções de um CRM estão:
- cadastro completo de leads e clientes: você pode registrar dados importantes, como cargo, empresa, telefone, e-mail e até preferências e comportamentos de compra. Assim, cada abordagem se torna mais assertiva;
- centralização do histórico de interações: todas as trocas de e-mails, reuniões, propostas enviadas e ligações ficam registradas no mesmo lugar, o que facilita o acompanhamento do relacionamento e evita retrabalho;
- automação de tarefas operacionais: o CRM pode enviar alertas de follow-up e até atualizar etapas do funil sem a necessidade de intervenção manual;
- gestão visual de pipeline: com uma visão clara das oportunidades em andamento, fica mais fácil priorizar os contatos certos, prever receitas e identificar gargalos no funil;
- geração de relatórios em tempo real: você acessa dados atualizados sobre desempenho de vendas, taxa de conversão, tempo médio de fechamento.
Recursos como esses trazem mais controle e inteligência ao processo comercial. Com o uso estratégico das funções, é possível ter resultados mais previsíveis e escaláveis.
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Veja mais: 5 Formas de Melhorar sua Taxa de Conversão no Funil de Vendas
Por que fazer a gestão de clientes com CRM?
Realizar a gestão de clientes com CRM ajuda você a conhecer melhor sua base, identificar oportunidades com mais precisão e reduzir falhas que comprometem o desempenho comercial.
Esse tipo de solução também aprimora e aproxima o relacionamento com o cliente, já que a atuação deixa de ser improvisada e se torna mais estratégica.
Conheça os principais motivos para usar um CRM no seu negócio:
- mais organização nas informações: você acessa tudo sobre o cliente em poucos cliques, sem depender de planilhas ou anotações dispersas;
- relacionamento mais próximo e personalizado: ao visualizar o histórico de interações, você adapta a comunicação conforme o perfil e o momento de cada contato;
- acompanhamento mais eficiente das oportunidades: o CRM mostra em que etapa cada negociação está, o que evita esquecimento e aumenta as chances de fechamento;
- mais inteligência comercial: ao reunir dados sobre comportamento, preferências e ciclos de compra, você toma decisões mais embasadas.
É por isso que utilizar um CRM para gerenciar a base de clientes é uma das principais maneiras de manter sua carteira ativa e rentável.
Como usar um CRM a favor do seu negócio?
Utilizar um CRM a favor do seu negócio significa transformar dados e processos em decisões inteligentes e estratégias mais eficazes. Para isso, o sistema deve ser aplicado de forma integrada e prática em diferentes frentes, como:
- atendimento ao cliente;
- análise de desempenho;
- planejamento comercial;
- fidelização.
Com esse tipo de abordagem, você entende melhor o comportamento do cliente, melhora sua experiência e identifica com rapidez o que precisa ser ajustado internamente.
Continue a leitura e confira como usar CRM na organização!
1. Oferecer um atendimento de qualidade
O software de CRM pode ser utilizado para oferecer um atendimento de qualidade e encantador para os seus clientes. Afinal, essa ferramenta garante maior agilidade na hora de solucionar as demandas dos clientes.
Isso ocorre porque o time de atendimento tem acesso a informações estratégicas de cada cliente, o que permite uma abordagem mais personalizada. Dessa forma, o cliente fica mais satisfeito e inclinado à fidelização.
Também é possível acompanhar o relacionamento com o cliente de uma forma contínua, de modo a entender como cada ação afeta a satisfação dele e o que precisa ser evitado.
2. Fazer análises de desempenho mais completas
Outra maneira de usar o CRM se refere às análises de desempenho dos seus times de vendas, marketing e atendimento.
Pela plataforma, é possível acompanhar métricas individuais e coletivas, inclusive com relatórios completos sobre a performance dos colaboradores. Assim, você identifica oportunidades de melhoria e implementa as mudanças necessárias para potencializar os resultados.
Por exemplo: se você percebe que seu time tem conseguido captar diversos leads, mas está fraco no fechamento das vendas para eles, pode definir uma estratégia de treinamento e capacitação em técnicas de fechamento de negócios.
3. Definir estratégias de negócio
O sistema de CRM também ajuda a entender melhor o comportamento dos seus leads e clientes durante todo o tempo em que eles se relacionam com a sua empresa.
Com as informações certas, é possível utilizar essa ferramenta para definir estratégias de negócio mais realistas e eficazes para os setores de vendas, marketing e atendimento.
4. Garantir o Sucesso do Cliente
O Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é um aspecto-chave das estratégias de relacionamento.
Com o CRM, é possível aumentar as chances de o cliente ser bem sucedido ao utilizar as soluções da sua empresa. A ideia é que o público consiga aproveitar ao máximo o potencial delas o mais rapidamente possível.
Transforme seu CRM em uma vantagem competitiva
Saber como usar CRM de forma estratégica é o que diferencia empresas que apenas armazenam contatos daquelas que constroem relacionamentos duradouros e lucrativos. Ao integrar atendimento, marketing e vendas, você tem mais eficiência, reduz falhas e aumenta a previsibilidade dos resultados.
Em um mercado competitivo, ter inteligência de dados é fundamental para se manter e crescer. O CRM ajuda nesse sentido, ao impulsionar decisões melhores e otimizar a experiência do cliente.
Para colocar essa estratégia em prática, conte com o Ploomes. O sistema é robusto, personalizável e desenvolvido para empresas que lidam com vendas complexas.
Com automações, gestão visual do funil e relatórios em tempo real, você transforma dados em combustível e libera a equipe para focar nas vendas e aumentar os resultados.
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