No mundo digital, onde os consumidores são bombardeados com informações e opções o tempo todo, a gestão eficaz de leads se tornou uma prioridade. Por isso, o Lead Relationship Management (LRM), é uma estratégia essencial para qualquer negócio que busca prosperar e vender mais.
Trata-se de um processo que vai além de apenas gerar leads, ele envolve a nutrição, segmentação e personalização do relacionamento com os potenciais clientes da sua empresa. E pensando em ajudar você com a tarefa de conquistar mais clientes, a Ploomes preparou este conteúdo com tudo o que você precisa saber sobre o LRM.
O que é o LRM?
O LRM é uma estratégia fundamental para empresas que desejam crescer e prosperar no mundo digital. Em poucas palavras, é possível afirmar que se trata de como as empresas gerenciam suas relações com possíveis clientes, conhecidos como leads.
Em vez de apenas tentar atrair novos contatos, o LRM se concentra em construir relacionamentos significativos com eles. Isso envolve o acompanhamento de suas necessidades, fornecendo informações relevantes e personalizadas, e os orientando ao longo de todo o processo de compra.
Dessa forma, através do LRM, a sua empresa pode aumentar as chances de converter os leads captados pela estratégia de marketing em clientes leais, aumentando assim o sucesso de cada negociação.
Quais os estágios do LRM?
Mapeamos 8 estágios do LRM que são de importante utilidade para entender como essa metodologia funciona. Veja a seguir:
Atração
O processo começa com a atração de potenciais clientes, geralmente por meio de estratégias de marketing digital, como mídias sociais, publicidade online e conteúdo relevante. O objetivo é chamar a atenção de pessoas interessadas no seu produto ou serviço.
Captura
Após atrair a atenção, é fundamental capturar informações de contato dos leads, como endereços de e-mail, por meio de formulários em websites, landing pages ou outras ferramentas. Isso permite que você comece a construir um relacionamento com eles.
Nutrição
Neste estágio, você fornece conteúdo relevante e valioso aos leads para mantê-los engajados. Isso pode incluir e-mails informativos, newsletters, webinars e outros recursos que os ajudem a tomar decisões informadas.
Segmentação
É importante categorizar os leads com base em critérios como interesse, estágio de compra e comportamento. Isso permite uma personalização mais eficaz da comunicação.
Qualificação
Determinar quais leads estão prontos para a venda é essencial. Isso é feito avaliando o nível de interesse e interação dos leads com seu conteúdo.
Distribuição
Os leads qualificados são repassados para a equipe de vendas, que os aborda de acordo com seu perfil e necessidades.
Acompanhamento
A equipe de vendas mantém o acompanhamento dos leads, respondendo a dúvidas, oferecendo suporte adicional e fechando vendas.
Fidelização
Após a venda, o relacionamento não termina. É importante continuar a nutrir e fortalecer o relacionamento com os clientes, buscando fidelização e recomendações.
Quais os benefícios da estratégia de LRM?
A essa altura, você já deve ter percebido que o LRM é de muita utilidade para aumentar as taxas de retenção de clientes na sua empresa. Além disso, veja quais outros benefícios essa estratégia traz.
- Converter leads em clientes de forma mais eficaz, concentrando esforços nas oportunidades mais promissoras;
- Manter fortalecido o relacionamento com o cliente, aumentando a fidelização e incentivando recomendações;
- Comunicar de maneira personalizada e adaptada às necessidades e interesses específicos de cada lead;
- Economizar tempo e recursos, evitando desperdícios em leads que não estão prontos para comprar;
- Analisar dados para obter insights para melhorar a estratégia, otimizando o ROI e mantendo-se atualizado com as necessidades do mercado;
- Encurtar o ciclo de vendas, permitindo fechamentos mais rápidos e eficientes;
- Aumentar o valor vitalício dos clientes, maximizando o retorno financeiro;
- Escalar a metodologia para aplicar em empresas de diferentes tamanhos e setores, tornando-o uma estratégia escalável para o crescimento dos negócios.
O que é uma ferramenta de LRM?
Uma ferramenta de LRM é um software projetado para auxiliar empresas na gestão eficaz de leads e no cultivo de relacionamentos significativos com potenciais clientes. Esses sistemas são projetados para automatizar e simplificar tarefas como a coleta de dados de leads, nutrição de prospects, segmentação, qualificação e acompanhamento.
Elas permitem o armazenamento centralizado de informações, facilitando a personalização da comunicação com os leads. Além disso, as ferramentas de LRM geralmente incluem recursos de análise de dados, ajudando as empresas a avaliar o desempenho de suas estratégias e otimizá-las continuamente.
LRM x CRM
Por mais que o LRM e o CRM foquem em melhorar o relacionamento de uma empresa com seus clientes, você não deve confundi-los, pois não se trata da mesma coisa. Veja a tabela que preparamos para explicar as diferenças entre ambos:
| Característica | LRM | CRM |
| Foco principal | Está nos leads, ou seja, nas potenciais oportunidades de negócios. Ele concentra-se em atrair, nutrir e qualificar leads para convertê-los em clientes. | Gerencia relacionamentos com clientes já existentes, fornecendo informações detalhadas sobre histórico de compras, interações e preferências. |
| Estágios do relacionamento | Envolve a gestão de leads desde a fase inicial, quando são desconhecidos, até a qualificação e conversão em clientes. | Começa com clientes existentes e acompanha o relacionamento ao longo do tempo para melhorar a fidelização e fornecer um serviço personalizado. |
| Objetivo | O objetivo principal é converter leads em clientes, priorizando a aquisição de novos negócios. | O objetivo central é manter e aprimorar relacionamentos com clientes existentes, visando a fidelização, vendas adicionais e referências. |
| Dados e informações | Lida com informações sobre leads, como dados demográficos e comportamentais, informações de contato e histórico de interações. | Armazena informações detalhadas sobre clientes, incluindo histórico de compras, comunicações anteriores, reclamações e feedback. |
| Comunicação e personalização | Enfatiza a nutrição de leads por meio de comunicações segmentadas e personalizadas para conduzir leads ao longo do funil de vendas. | Utiliza dados para fornecer atendimento ao cliente personalizado, solucionar problemas e oferecer ofertas relevantes. |
| Ciclo de vida do cliente | Concentra-se nas fases iniciais do ciclo de vida do cliente, do estágio de lead até a conversão. | Atua nas fases intermediárias e avançadas do ciclo de vida do cliente, após a conversão, para garantir relacionamentos duradouros. |
Integre seu LRM ao Ploomes
Melhor do que desenvolver o LRM na sua empresa é integrá-lo ao Ploomes, o CRM feito para vendas complexas e que une relacionamento com o cliente, automação de processos e geração de contratos, pedidos e propostas.
Ao fazer isso, você traz mais eficiência e inteligência de mercado para o seu negócio, se colocando um passo à frente da concorrência.
