O tom de voz de uma marca é o pilar da comunicação do negócio. Defini-lo é uma etapa fundamental para ensinar aos colaboradores a maneira como a empresa pretende falar com o seu público.
Ter um tom de voz é um documento de marketing essencial para garantir que todas as interações entre marca e clientes sejam consistentes e reflitam a identidade e o posicionamento da empresa.
Se você ainda não trabalha com esse documento, chegou a hora de mudar isso. Preparamos este conteúdo para explicar o que é o tom de voz, as diferenças entre voz e tom da marca, assim como mostrar de que maneira definir os valores e propósito da empresa.
O que é tom de voz?
O tom de voz é a maneira como uma marca se comunica com seu público. Isso significa que ele vai além das palavras utilizadas em um e-mail ou post nas redes sociais, englobando também o estilo, a atitude e os valores do negócio – todos transmitidos nas mensagens.
Para definir o tom de voz você deve ter em mente que a função dele é ajudar a criar uma conexão emocional com as pessoas. O objetivo final disso é diferenciar a marca da concorrência no mercado e reforçar sua identidade perante o público.
Por exemplo: duas marcas podem vender o mesmo produto, mas a maneira como comunicam suas ofertas pode variar imensamente, dependendo de seus respectivos tons de voz.
Enquanto uma pode adotar um tom amigável e descontraído, a outra pode optar por um tom mais formal e profissional.
Voz da marca x Tom da marca: quais são as diferenças?
Embora seja comum usar os dois termos como sinônimos, “voz da marca” e “tom da marca” não são exatamente a mesma coisa. Funciona assim:
- A voz da marca é a personalidade geral da empresa, que permanece consistente ao longo do tempo. É a expressão de quem a marca é, abrangendo sua missão, valores e visão.
- O tom de voz pode variar conforme o contexto e o público-alvo. Ele é uma modulação da voz da marca, ajustando-se às diferentes situações e canais de comunicação.
Qual é a importância de definir o tom de voz da marca?
Como explicado anteriormente, definir o tom de voz da sua marca é crucial por uma série de razões. Primeiramente, ele ajuda a criar uma identidade única e reconhecível no mercado.
Lembre-se que atualmente, com as redes sociais e tantos outros canais de comunicação disponíveis, os consumidores são bombardeados o tempo todo por inúmeras mensagens, por isso, usar um tom de voz distinto faz sua marca se destacar e ser reconhecida.
Quando a comunicação da marca é consistente, ela transmite uma imagem de profissionalismo e confiança, o que pode aumentar a lealdade do cliente e fazer com que ele se mantenha ativo na sua base por mais tempo.
Como definir o tom de voz da sua empresa? Confira o passoa a passo
Agora que você já conhece a importância que o tom de voz tem para a sua empresa, chegou o momento de entender como construir ele do início até colocar em prática no negócio.
Confira um passo a passo com tudo que você deve fazer:
1. Estude os valores e propósitos da sua empresa
O primeiro passo para definir o tom de voz da sua empresa é compreender quais são os valores e propósitos que orientam o seu negócio.
Uma boa estratégia para fazer isso é se questionar sobre quais são os princípios fundamentais que guiam seu trabalho, qual é a missão da sua empresa e o que faz o seu negócio se diferenciar da concorrência.
2. Conheça muito bem seu público-alvo
Conhecer seu público-alvo é essencial para definir um tom de voz eficaz. Isso ocorre porque você precisa entender quem são seus clientes, o que eles valorizam e como preferem ser abordados por alguém que pretende vender algo a eles.
Para compreender isso, invista em pesquisas de mercado, analise dados demográficos e comportamentais e ouça o feedback dos clientes. Esses são ótimos indicadores do que essas pessoas esperam da sua marca.
E-book: Como definir seu PCI – Perfil de Cliente Ideal?
A definição do tom de voz está diretamente ligada à definição do seu Perfil de Cliente Ideal (PCI). Para ajudar nessa tarefa, disponibilizamos um e-book detalhado e gratuito sobre como definir seu PCI de maneira simples e eficaz.
Com um PCI bem definido, é possível compreender de maneira mais clara como se comunicar com seu público-alvo.
3. Crie suas personas
Depois de entender seu público-alvo, o próximo passo é criar as personas. Elas são representações dos seus clientes ideais, baseadas em dados reais e insights coletados nas redes sociais, formulários, entre outras.
Também é comum entrevistar um cliente que você considera ideal para a sua marca e usar as respostas dessa pessoa para montar a persona. Lembre de incluir informações como idade, gênero, profissão, interesses, desafios desse cliente no dia a dia e as motivações ou sonhos que ele ou ela têm.
4. Defina a personalidade da sua marca
Assim como uma pessoa tem sua própria personalidade, uma empresa também deve ter. Ela é a personificação dos valores e propósitos da sua empresa, definidos por meio de adjetivos, como:
- Amigável;
- Acessível;
- Descontraída;
- Séria;
- Profissional;
- Confiante;
- Entre outros.
Definir a personalidade da marca é fundamental para o tom de voz, pois ela serve de guia para todas as decisões de comunicação no futuro.
5. Defina o tom de voz da sua marca
Depois de seguir os passos anteriores, significa que você vai ter pensando em tudo o que é necessário para definir o tom de voz da sua marca.
Lembre que o tom de voz deve refletir a personalidade da marca e ser consistente com os valores e propósitos da empresa. Veja alguns exemplos de adjetivos:
Formal x Casual
Escolher entre um tom formal ou casual depende muito do seu público-alvo e da natureza do seu negócio. Veja exemplos de cada um:
- O tom formal é adequado para empresas que lidam com assuntos sérios ou técnicos, como advocacia ou contabilidade.
- O tom casual é mais apropriado para marcas que desejam parecer acessíveis e amigáveis, como startups de tecnologia ou empresas de moda.
Inovadora x Tradicional
Entre todos os tipos de empresa no mercado, é possível agrupá-las em duas definições: as que investem em inovação e as que apostam em modelos tradicionais de negócio para conseguir bons resultados.
Uma marca inovadora pode adotar um tom de voz ousado, que incentive a criatividade. Em contrapartida, uma marca tradicional pode preferir um tom mais conservador, enfatizando a confiabilidade do negócio.
Engraçada x Séria
Decidir entre um tom engraçado e um sério também depende do tipo de conexão que você deseja criar com seu público.
Um tom engraçado pode ser eficaz para tornar a marca mais memorável e criar uma sensação de proximidade. Por outro lado, um tom sério é mais adequado para assuntos que exigem maior “respeito”.
Empolgante x Calma
Uma marca empolgante usa um tom de voz enérgico e inspirador, ideal para setores como entretenimento e esportes.
Uma marca calma, por outro lado, pode optar por um tom mais tranquilo e relaxante, perfeito para segmentos como bem-estar e saúde.
Sofisticada x Simples
Escolher entre um tom sofisticado ou simples depende de como você deseja que sua marca seja percebida. Por exemplo:
- Um tom sofisticado pode transmitir elegância e exclusividade, ideal para marcas de luxo.
- Um tom simples é mais direto e fácil de entender, adequado para marcas que valorizam a clareza e a acessibilidade.
6. Documente o tom de voz para os colaboradores
Depois que definir o tom de voz, você precisa deixar ele documentado para servir de guia aos colaboradores do seu negócio, especialmente para os que se comunicam diretamente com os clientes.
DICA: o guia deve incluir exemplos de linguagem adequada e inadequada em cada canal usado pela empresa, diretrizes sobre o estilo de escrita e dicas práticas para manter o tom de voz com os clientes.
Dica extra: ajuste o tom de voz conforme cada canal
Como explicado até aqui, o tom de voz é essencial para definir como uma marca deve se posicionar para o público, no entanto, é importante lembrar que ele não precisa ser algo imutável.
Conforme o canal de comunicação usado, costuma ser necessário adaptar os argumentos para interagir melhor com o público.
Por exemplo: o tom nas redes sociais costuma ser mais informal e descontraído do que aquele usado em e-mails corporativos ou comunicados de imprensa.
Ter esses detalhes em mente ajuda a conectar a marca ao público de maneira mais profunda e incentiva um relacionamento duradouro entre ambos.
O tom de voz é apenas uma parte da sua estratégia
Por mais que o tom de voz seja essencial para qualquer marca, ele é apenas a ponta do iceberg na sua estratégia de comunicação.
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