Para ter competitividade no cenário atual, é preciso oferecer uma experiência diferenciada e significativa para o cliente. Pensando nisso, entendemos como um CRM é indispensável para as empresas.
Com o CRM, as empresas utilizam todas as informações sobre seus clientes para conhecê-los e oferecer o que precisam no momento certo, com abordagem personalizada.
Neste artigo abordaremos as vantagens de escolher um CRM nacional. Ele atende às necessidades locais, tanto de personalização como adequação à legislação brasileira. Conheça também cases de sucesso do uso de um CRM nacional, o Ploomes.
Vantagens de um CRM Nacional
CRMs nacionais apresentam todas as vantagens de sistemas desenvolvidos no exterior, mas também oferecem benefícios exclusivos que somente um sistema produzido e operado no Brasil pode fornecer.
Personalização para o mercado brasileiro
Os CRMs, quando desenvolvidos nacionalmente, costumam apresentar funcionalidades que se adaptam às peculiaridades do mercado brasileiro.
Por serem desenvolvidos e operados no Brasil, compreendem bem melhor as nuances do processo de vendas e do relacionamento com o cliente. Com isso, tendem a ter melhores soluções que impactam positivamente as negociações.
Outra vantagem está no fato dos sistemas nacionais ofertarem a possibilidade de integração com as ferramentas mais amplamente utilizadas no país. Quando o CRM é associado com sistemas como ERPs, ocorre o aumento da eficiência operacional do negócio.
Suporte e atendimento em português
De nada adianta ter ótimas ferramentas se quando você precisa de assistência, não consegue ou acaba se perdendo na tradução das informações.
Os CRMs nacionais oferecem um atendimento e plataformas de suporte em português, o que facilita a troca de informações e a compreensão das peculiaridades das transações locais.
Conformidade com a legislação local, como a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é responsável por regular o tratamento de dados pessoais, empresariais e organizacionais, garantindo sua proteção e privacidade.
CRMs nacionais já são desenvolvidos respeitando as diretrizes das legislações brasileiras e integram recursos voltados ao gerenciamento de dados sensíveis e consentimento de uso.
Isso ajuda as companhias a se manterem dentro da lei, evitando penalidades e multas.
Pagamento em moeda nacional
A possibilidade de pagar em real é outra vantagem dos CRMs nacionais. Com pagamentos efetuados em moeda local, não há necessidade de trabalhar na conversão cambial ou nas variações de taxas internacionais.
Negociações realizadas em real também contribuem para o planejamento do orçamento, ao evitar oscilações financeiras.
Critérios para escolher um CRM Nacional
Como vimos, existem vantagens consideráveis em escolher um sistema brasileiro. Para realizar a escolha do melhor CRM para seu negócio, pense além das funcionalidades padrão.
Avaliação das necessidades específicas do negócio
O primeiro passo na escolha do CRM deve ser compreender as necessidades específicas do negócio e como um sistema pode ajudar com elas. Logo, você deve começar analisando as estruturas das suas equipes, os processos de vendas e objetivos estratégicos a médio e longo prazo.
Entenda as expectativas de uso da ferramenta. Mapeie quais funcionalidades são indispensáveis para aumentar a eficiência das suas operações. Observe a capacidade de personalização do CRM, para que atenda às particularidades do seu negócio.
Considere também se a interface do sistema é amigável e disponibiliza de forma fácil as ferramentas necessárias para o trabalho.
Considerações sobre escalabilidade e integração com outras ferramentas
Considerar a escalabilidade da ferramenta é primordial para negócios que estão em crescimento ou que desejam expandir suas operações.
Para estas empresas, é interessante a possibilidade de adicionar e gerenciar novos usuários, habilitar ou desabilitar ferramentas e de lidar com o aumento do volume de dados e análise destes.
A capacidade de integração do CRM com outras ferramentas é mais um ponto-chave para a escolha do melhor recurso. Seja através de integrações nativas ou APIs, essas associações facilitam a otimização dos processos e a troca de informações entre departamentos da empresa.
Funcionalidades essenciais de um CRM Nacional
Como abordado anteriormente, existem funcionalidades que são essenciais para melhorar a eficiência do trabalho. Estes recursos proporcionam melhor organização das informações e obtenção de insights para aprimorar o relacionamento com o cliente.
Gestão de leads
Quando a ferramenta oferece a opção de captura e gerenciamento de leads, ela centraliza os dados de contatos, mostrando as interações e interesses dos mesmos. Além de opções para organização de oportunidades de negócio.
Através da gestão dos leads, é possível priorizar prospects com maior potencial e acompanhar sua evolução durante a jornada de compra até a fidelização.
Gestão da carteira de clientes
Um bom CRM ajuda a gerenciar a carteira de clientes ativos, além de contribuir para atrair novamente aqueles que estejam afastados.
Essa funcionalidade permite armazenar todo o histórico de interação do cliente, incluindo as compras, preferências e contratos. Estas informações auxiliam as equipes de vendas a identificar novas oportunidades, personalizar o atendimento e a comunicação, além de contribuir para o trabalho de fidelização.
Funil de vendas
Uma das funcionalidades mais importantes para a equipe de vendas e marketing é o acompanhamento das etapas do funil de vendas.
Esta abordagem estratégica permite visualizar em tempo real os estágios do funil e onde cada lead ou cliente se encontra. Cobre desde a prospecção, passando pelo fechamento e indo até o pós-venda.
Ferramentas CRM ajudam a adaptar a estratégia, melhorar a conversão e identificar gargalos durante o processo de vendas.
Automação de processos
CRM atuais apresentam a opção de automação de processos, como envio automático de e-mail, criação de contratos ou propostas personalizadas e lembretes de follow-ups.
Além de reduzir o trabalho manual, muitas vezes repetitivo, permite que a equipe dedique o tempo gasto nestas atividades em outras mais importantes. A automação garante que as oportunidades sejam lembradas, otimizando os resultados.
Integração com outras ferramentas
Quando o CRM possibilita a integração com outras ferramentas, ele garante que as informações estejam todas centralizadas para acesso num só lugar, facilitando o cruzamento de dados, aumentando a produtividade e a integração entre setores.
Algumas das integrações mais comuns são com sistemas como ERPs, gateways de pagamento e plataformas de marketing.
Geração de propostas, pedidos e contratos
A geração de propostas, pedidos e contratos personalizados, atendendo às tratativas negociadas, é uma grande vantagem ofertada por CRMs nacionais, como o da Ploomes que integra estes documentos ao histórico do cliente.
Esta ferramenta garante agilidade em um processo importante, reduzindo erros e melhorando a experiência do cliente.
Por que o Ploomes é o melhor CRM nacional?
Considerado um dos melhores CRMs nacionais, o Ploomes se destaca pela diversidade de funções, abordagem prática e personalização para o mercado nacional.
Oferece uma solução completa, indo da gestão de clientes e leads, para a automação de processos, geração de documentos até a integração com outros sistemas, melhorando a produtividade e a eficiência operacional.
A integração com outros sistemas garante à empresa uma operação fluida, de maior troca entre setores. E pensando sempre no crescimento dos parceiros, o Ploomes se apresenta como uma plataforma que atende à escalabilidade.
Todas as atividades centralizadas e unidas são essenciais para garantir processos comerciais ágeis e integrados a outros setores.
Casos de uso do Ploomes
O Ploomes é reconhecido pelo seu potencial de adaptação para cada negócio. A seguir, apresentamos três casos de uso desse sistema flexível que contribui para o aumento da eficiência e transforma positivamente os processos de vendas e de gestão de clientes.
Paromed
Ploomes ajudou a Paromed, voltada à medicina e segurança do trabalho há mais de trinta anos, a otimizar seus processos. Unificou em uma única plataforma que compreendeu a quantidade de particularidades que o tipo de negócio exige, possibilitando a tomada de decisão ágil e de forma personalizada.
“O maior impacto que nós tivemos com a implementação da Ploomes com certeza foi a volumetria de propostas, a agilidade que a gente conseguiu em elaborar essas propostas. Nós saímos de um acumulado médio de R$1.5 milhão para um acumulado médio de R$15 milhões.” Luiza Kasai, Diretora de Novos Negócios da Paromed.
HC Compressores
A HC Compressores, empresa focada em projetos, venda, manutenção, locação e peças para compressores de ar comprimido, buscava uma ferramenta que unificasse em um lugar o controle financeiro, de serviços e acompanhamento dos clientes. Isso facilitaria os processos internos e a aquisição de novos clientes ou oportunidades.
Com o sistema Ploomes CRM, eles conseguiram ir além. Conquistando maior controle das operações, eles aumentaram o faturamento.
“A gente teve um aumento de aproximadamente 35% do nosso faturamento. Isso é algo bastante relevante e grande parte disso a gente agradece ao processo e a todo o trabalho que o Ploomes nos trouxe.” Fábio Terror, CEO da HC Compressores.
Boxnet
A Boxnet utiliza do conceito de transformação analítica e integra toda a jornada da comunicação em um único ambiente. A empresa buscava um novo CRM que fosse de fácil adaptação para o negócio e integrasse tanto o setor comercial como a equipe de atendimento.
O Ploomes ajudou o negócio a organizar e unificar o armazenamento das informações e o acompanhamento dos processos.
“Poder consultar as propostas que nós temos, o que está em negociação, poder acessar os e-mails que foram feitos… Isso, para uma empresa que trabalha remoto, faz toda diferença para a gente conseguir se apoiar no dia a dia.” Enrico Manso, CEO da Boxnet.
Conheça mais histórias de sucesso com resultados incríveis ao usar o Ploomes CRM!
