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uma mão segurando um celular com o app whatsapp aberto

[GUEST POST] Descubra como impulsionar suas vendas utilizando o WhatsApp

Você já explorou todas as oportunidades de vendas no WhatsApp? Talvez, você ainda faça o básico, que é deixar um botão ou link de WhatsApp dentro do seu site, a fim de facilitar o contato dos clientes com a marca.

Entretanto, é possível aproveitar algumas técnicas de vendas específicas para este canal também. Neste artigo, você vai aprender como os benefícios do aplicativo podem ajudar a sua empresa a impulsionar as vendas. Benefícios da divulgação do WhatsApp

Benefícios da divulgação do WhatsApp

O WhatsApp não é só mais um aplicativo da moda. Ele já é o preferido de 57% dos consumidores e de 63% das empresas no processo de vendas. Esses dado são da CX Trends 2020, pesquisa realizada pela Octadesk. Mas, por que utilizá-lo em sua estratégia de vendas?

O WhatsApp apresenta diversos benefícios para os consumidores. Entre eles, pode-se destacar a agilidade, a conexão com as pessoas reais da empresa e a experiência em toda a jornada do cliente.

Porém, como a empresa pode se beneficiar?

  • Agilidade: apenas um vendedor mantém negociação com mais de um cliente simultaneamente (diferente do que acontece ao telefone);
  • Acompanhamento: acompanhamento da jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, o que torna a venda mais assertiva;
  • Organização: recursos como lista de transmissão, etiquetas e respostas prontas mantém a organização dos contatos e oportunidades de vendas;
  • Facilidade: o aplicativo possui baixa barreira de entrada. Isso porque permite que a empresa se comunique com seus clientes em um canal que eles já utilizam. 
  • Abertura: de acordo com a Digital Defynd, a taxa de visualização das mensagens recebidas gira em torno de 70%, enquanto que de um e-mail a taxa é de 20%.

Agora, veja algumas formas de utilização do WhatsApp que podem ajudar a aumentar suas vendas.

Como impulsionar vendas via WhatsApp

1. Crie rapport

Sabe aquela conversa que você teve com alguém que te fez se sentir bem e gerou uma sintonia sem igual? Até para isso existe uma técnica: o rapport.

Rapport é um conceito da Psicologia e é utilizado para criar uma ligação com uma pessoa, de modo que ela consiga se comunicar sem restrição.

Se você tiver iniciado a conversa por telefone, é muito provável que já tenha criado o rapport inicial. Depois, fica muito mais fácil para continuar a conversa pelo WhatsApp usando a mesma técnica.

Porém, se a conversa começou no próprio WhatsApp, utilize o espelhamento, que é uma das técnicas mais famosas dentro do rapport. O espelhamento é como se você copiasse de forma sutil alguns movimentos da pessoa.

Dentro de uma conversa, funciona da seguinte forma: se o cliente começou a usar emoji ou a mandar áudio, você também pode se comunicar com ele assim também. No entanto, é importante que você preste atenção aos detalhes, para não se tornar “íntimo” demais.

Outra técnica dentro do rapport é utilizar o quick win. O quick win pode ser definido como “ganho rápido”, mas, melhor entendido como uma dica ou benefício. Isso ajuda você a se posicionar como uma autoridade no assunto, o que vai fazer com que o cliente confie em você. Por exemplo:

“Olá, [nome]! Eu entrei no seu site e vi que o seu telefone de contato não está visível. Uma prática comum dos nossos clientes é deixar os contatos no cabeçalho ou rodapé da página inicial. Será que não seria mais interessante deixá-lo mais à mostra?”

O seu interesse genuíno em se conectar com as pessoas contribui com as vendas. Mesmo que a pessoa não esteja vendo ou ouvindo você, ela vai sentir que você é uma pessoa confiável e que pode ajudar nos negócios dela também.

2. Atraia os clientes com seu texto

Sempre que escrever um texto específico para o WhatsApp, lembre-se que ele precisa ser persuasivo o suficiente para as pessoas desejarem abrir a conversa. Embora a taxa de abertura seja muito boa neste canal, é importante investir em melhorias.

Partindo deste princípio, pense nessa mensagem como se fosse um título de e-mail: curto e direto. Afinal, quando o cliente abre o aplicativo, ele tem poucos caracteres para entender do que se trata a mensagem antes de abri-la. O que você escreveria para despertar o interesse?

A ideia principal é que você chame a atenção dos contatos que você já tem para alguma ação, promoção ou evento. Mas, entenda: jamais envie comunicação para contatos que não autorizaram essa relação empresa x cliente.

Além disso, é importante pensar na estrutura do texto. Opte sempre por textos mais curtos. Em todo o caso, use um espaço entre um parágrafo e outro, para que a leitura seja mais fácil e descomplicada.

Outro recursos a serem aproveitados dentro do texto são o negrito e itálico. Mas, use apenas quando quiser dar destaque a algo interessante dentro da conversa com aquele cliente.

Para fechar, termine sempre com uma chamada para ação, ou call to action. Essa chamada para ação tem que instigar o cliente a responder ou a clicar em um link enviado por você. Por isso, pense no que você deseja com aquela mensagem e no que seria interessante para o seu cliente.

3. Prepare seu discurso e materiais de apoio

Vender pelo WhatsApp requer preparo como em qualquer outro meio. Por isso, a dica é ter um discurso apropriado e materiais adaptados para apoiar suas vendas.

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Por exemplo, um lead entra em contato com você pelo WhatsApp e pergunta sobre um determinado produto. Em vez de fazê-lo esperar, o ideal é ter todo o material de apoio em mãos, assim, você consegue agilizar esse atendimento.

Para ser ainda mais assertivo nessa tarefa, faça um compilado das perguntas recorrentes. Tente abranger o máximo de perguntas, por exemplo, prazos de entrega, aplicações, funcionalidades, suporte, formas de pagamento etc.

Tendo as perguntas, comece a respondê-las e a documentá-las. É importante observar o efeito que respostas causam nos clientes. Talvez, você sinta que as pessoas não tenham interesse em conhecer mais sobre o produto/serviço usando determinada abordagem, então, o ideal é ir ajustando seu discurso.

4. Faça demonstrações de produtos

Sabe aquelas reuniões que alguns potenciais clientes não aparecem? Com o WhatsApp você pode conversar com o cliente no tempo que ele tem disponível e apresentar o seu produto ou serviços.

Essa é uma boa alternativa para quem tem pouco tempo disponível na agenda e muitas pessoas a serem atendidas. Aproveitando o aplicativo para isso, é possível conversar com diversas pessoas ao mesmo tempo e aumentar a produtividade.

A demonstração de produto é importante porque deixa os clientes mais entusiasmados e engajados. Ela também é responsável por ajudar o vendedor a abordar o problema de negócio e outras questões relacionadas ao produto.

E como demonstrar? Utilize recursos visuais como vídeos e imagens. Se o produto for mais complexo, é interessante mostrar alguns vídeos de 2 a 3 minutos no máximo sobre o funcionamento dele. Para isso, leve em consideração as principais dúvidas apontadas pelos clientes, então, em pouco tempo você terá materiais prontos para a demonstração.

Em casos de produtos mais simplificados, uma sequência de prints serão o suficiente para encantar o cliente. Dentro dos dois contextos é importante analisar a interação do cliente. Se ele não pediu ou demonstrou não ter interesse pela sua demonstração, não envie nenhum material.

5. Ofereça atendimento rápido

Se você opta por fazer atendimento via WhatsApp, é vital que ofereça um atendimento rápido. A mesma pesquisa CX Trends 2020 mostrou que 35% dos consumidores estão dispostos a esperar até 10 minutos para serem atendidos durante a etapa de compras.

De uma coisa temos certeza: as pessoas têm pressa. Quando elas solicitam orçamentos, têm dúvidas ou demonstram interesse pela empresa, não podemos atendê-las 1 ou 2 dias depois.

Procure oferecer um atendimento rápido porque isso faz com que a pessoa não tenha tempo de buscar outras alternativas. Se você estiver presente em cada etapa de compra, vai mexer em um ponto que nem todas as empresas focam: a experiência do cliente.

6 – Automatize atividades e ganhe tempo

O atendimento rápido não contribuiu apenas para a experiência do cliente, mas também para a produtividade do time de vendas.

Mais do que estar em dia com a tecnologia, automatizar algumas atividades operacionais ajuda o time de vendas a focar em ações mais estratégicas.

Dentro do WhatsApp, um bom exemplo de automatização é o uso de respostas rápidas ou chatbots para qualificar leads. Assim, os times usam esse tempo para aprimorar suas técnicas de vendas e se preparar para uma reunião de negócios, por exemplo.

07. Desenvolva relacionamento com seus clientes

O relacionamento com o cliente não termina depois que ele fecha uma compra. Por isso, é importante que a empresa se coloque à disposição do clientes mesmo depois de assinar um contrato.

E neste contexto, o WhatsApp possibilita esse relacionamento sem que os clientes sofram a frustração de longas filas de espera ou informações desencontradas.

Oferecer um meio rápido de contato para que os clientes se relacionem com pessoas da empresa é importante. A falta dele também pode resultar em clientes insatisfeitos ou que devolvem produtos e cancelam serviços.

A solução para manter um bom relacionamento não é estar presente apenas quando o cliente precisar, mas também em datas especiais. De tempos em tempos é bom se lembrar dos clientes mandando conteúdos ou apenas buscando entender se ele ainda vê valor nos seus produtos e serviços.

Impulsione suas vendas via WhatsApp

Independente de estar em um mercado B2B (empresas que vendem para empresas) ou B2C (empresas que vendem para o consumidor final), é possível utilizar técnicas de vendas no WhatsApp.

Entretanto, é de extrema importância que você se lembre de oferecer a melhor experiência tanto para leads quanto para clientes. Fuja de oferecer atendimentos demorados e procedimentos burocráticos.

Sobretudo, lembre-se que a boa experiência não é apenas no momento de compra, mas em toda a jornada. Para oferecer uma experiência completa no atendimento ao cliente, faça o teste gratuito do Octadesk, basta clicar no link.

Artigo escrito por Sara Cristine, Analista de Marketing na Octadesk. A Octadesk ajuda empresas a venderem mais e atenderem melhor.

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