Se você já se perguntou por que algumas empresas têm sucesso em lançar produtos ou serviços que mudam a vida das pessoas, enquanto outras lutam para fazer um impacto significativo no mercado, a metodologia Job To Be Done pode fornecer algumas respostas.
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A ideia por trás do Job To Be Done é simples: os clientes não compram produtos ou serviços em si, mas sim contratam soluções para realizar um trabalho ou tarefa específica em suas vidas.
Quando uma empresa entende as necessidades do cliente e o trabalho que eles estão tentando realizar, ela pode desenvolver um produto ou serviço que atenda a essas necessidades de maneira mais eficaz do que a concorrência.
A seguir, a Ploomes explica tudo o que você precisa saber sobre essa metodologia e de que maneira aplicá-la ao seu negócio. Boa leitura!
O que é Job To Be Done?
A metodologia Job To Be Done foi criada na década de 1990 por Clayton Christensen, professor da Harvard Business School, e outros pesquisadores.
Christensen procurava entender por que algumas empresas bem-sucedidas acabavam falhando em inovação, enquanto outras menos conhecidas conseguiam criar produtos e serviços que se destacavam no mercado.
A metodologia se concentra em compreender os trabalhos que as pessoas estão tentando realizar em suas vidas e, a partir dessa compreensão, criar soluções que atendam melhor às suas necessidades.
Ao invés de se concentrar apenas em características de produto ou serviço, a abordagem Job To Be Done procura compreender o que o consumidor precisa para alcançar seus objetivos e, assim, criar soluções mais eficazes e atraentes.
Quais os benefícios da Job To Be Done?
Empresas que trabalham a metodologia Job To Be Done da maneira correta garantem uma série de benefícios ao seu negócio. Abaixo, citamos cinco dessas vantagens para servirem de exemplo.
- Entender as necessidades do cliente: ao compreender os trabalhos que os clientes estão tentando realizar em suas vidas, sua empresa pode criar produtos e serviços que atendam às necessidades de maneira mais eficaz.
- Focar em soluções inovadoras: a abordagem Job To Be Done encoraja as empresas a pensar “fora da caixa” e criar soluções mais inovadoras e diferenciadas no mercado – algo que é benéfico para toda a sociedade.
- Aumentar a satisfação do cliente: ao criar soluções que atendam às necessidades do cliente de maneira eficaz, aumenta a satisfação do cliente e, junto dela, as chances de conquistar sua lealdade – fidelização do público.
- Melhorar o desempenho financeiro: ao atender melhor às necessidades do cliente e criar soluções mais inovadoras, é possível aumentar as vendas e melhorar seu desempenho financeiro.
- Identificar novas oportunidades: ao compreender os trabalhos que os clientes estão tentando realizar em suas vidas, pode-se identificar novas oportunidades de mercado e criar soluções para atendê-las.
Como aplicar o Job To Be Done na minha empresa?
Aplicar a metodologia Job To Be Done à sua empresa é uma tarefa menos complexa do que parece. Seguindo poucos passos, é totalmente possível implementar esse modelo e obter os resultados esperados.
A seguir, confira as 5 etapas para implementação da Job To Be Done ao seu negócio.
1- Identifique quais trabalhos os clientes querem realizar
Para aplicar a metodologia Job To Be Done, a empresa deve começar compreendendo os trabalhos que seus clientes estão tentando realizar em suas vidas. Isso pode ser feito por meio de entrevistas com os próprios clientes, pesquisas de mercado e análise de dados (Business Intelligence, entre outros).
2- Desenvolva uma matriz de trabalho
O segundo passo é desenvolver a matriz de trabalho. Ela é uma ferramenta que ajuda a empresa a mapear os trabalhos que seus clientes estão tentando realizar em relação aos produtos e serviços que oferece. Isso ajuda a identificar oportunidades de melhoria e desenvolvimento de novas soluções.
3- Pense em soluções inovadoras
A terceira etapa é fugir do básico. Com base na compreensão dos trabalhos que os clientes estão tentando realizar, a empresa pode desenvolver soluções mais inovadoras e eficazes. Isso inclui a criação de novos produtos, serviços ou até mesmo mudanças na forma como os produtos existentes são oferecidos – remodelando a cultura do mercado e das pessoas.
4- Teste as soluções
Antes de lançar uma nova solução no mercado, é importante testá-la com os clientes. Por isso, a quarta etapa diz respeito a fazer testes de usabilidade, grupos de discussão ou mesmo o lançamento de um MVP (Minimum Viable Product) para verificar o nível de receptividade do público.
5- Faça o monitoramento do desempenho
Por fim, após o lançamento de uma nova solução, é importante monitorar seu desempenho e coletar feedback dos clientes. Isso ajuda a identificar oportunidades de melhoria e fazer ajustes para atender melhor às necessidades dos clientes.
Veja exemplos de empresas que utilizam o Job To Be Done
A estratégia de Job To Be Done é utilizada por muitas empresas conhecidas do grande público. Abaixo, listamos três exemplos:
- Airbnb: se concentra em entender o trabalho que as pessoas contratam para alugar um espaço de hospedagem e como fornecer a melhor experiência possível para os hóspedes que precisam se sentir em casa.
- Uber: utiliza a metodologia para entender para quais tarefas as pessoas contratam um serviço de transporte e como a empresa pode oferecer a melhor solução para atender essas necessidades, oferecendo conveniência e segurança.
- Spotify: busca entender o que os usuários estão tentando realizar quando ouvem música, como descobrir novas músicas ou criar listas de reprodução personalizadas, para criar experiências que atendam às suas necessidades.
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