A rotina de uma equipe comercial costuma ser bem agitada, por isso é fundamental que cada membro do time saiba cumprir sua função com maestria. E para organizar todas essas pessoas e garantir que cada uma trabalhe de acordo com os processos da empresa é que existe o cargo de supervisor de vendas.
Esse profissional é responsável por gerenciar todo o setor comercial, além de estar à frente dos processos de prospecção e qualificação de leads, apresentação de propostas, follow-up, entre outros.
Caso você ainda não tenha alguém para ocupar essa posição de liderança na sua empresa, a Ploomes preparou este conteúdo explicando o que um supervisor comercial faz, suas principais habilidades e dicas para gerir uma equipe de sucesso.
Boa leitura!
O que faz um supervisor de vendas?
O supervisor de vendas é o pilar que sustenta toda a equipe de vendas de uma empresa. Sua principal responsabilidade é garantir que todos atinjam suas metas de vendas e mantenham um alto padrão de desempenho, conforme o esperado.
Para isso, o supervisor precisa cumprir com uma série de trabalhos, como:
- Coordenar as atividades da equipe;
- Oferecer suporte e orientação;
- Resolver conflitos e disputas internas;
- Identificar áreas de melhoria;
- Implementar estratégias para impulsionar as vendas.
Além de ser responsável por tudo isso, o supervisor de vendas também é a pessoa que recruta, treina e desenvolve os membros da equipe, garantindo que todos tenham as habilidades e o conhecimento necessários para ter sucesso em suas funções.
Tipos de supervisores de vendas
O supervisor de vendas é uma função que pode se adaptar a diferentes modelos de negócios e de áreas de atuação. As especializações de cada tipo de supervisor exigem habilidades e atribuições voltadas ao seu público-alvo e atendendo a um mercado específico.
Entre os principais tipos, abordaremos os supervisores de vendas internos, externos, varejo, técnico, de conta e regionais.
Supervisor de Vendas Interno
Atuando dentro do ambiente corporativo, o supervisor de vendas interno gere a equipe que realiza os atendimentos e as negociações remotamente.
Entre suas funções está organizar, estabelecer metas, monitorar e passar feedback das atividades dos vendedores internos. Garantir que tudo esteja alinhado com os objetivos estratégicos do negócio.
Supervisor de Vendas Externo
O supervisor de vendas externo trabalha com equipes que agem diretamente em campo, visitando e prospectando novos clientes.
É responsável por definir estratégias para prospecção, abordagem e fidelização, além de definir rotas de atendimento, garantindo o cumprimento das metas. Nesta função é necessário ter atenção às demandas do mercado e agilidade na tomada de decisões, para ajustes nas estratégias de venda, quando preciso, conforme mudanças no cenário econômico.
Supervisor de Vendas de Varejo
Gerenciando equipes que atuam diretamente em lojas ou pontos de venda, o supervisor de vendas de varejo é responsável por manter a equipe atualizada, para proporcionar melhor experiência ao cliente.
Entre suas funções estão garantir a organização do espaço de vendas, acompanhar o atendimento ao cliente, buscando a satisfação e fidelização, monitorar as metas, além de manter o controle de estoque.
Supervisor de Vendas Técnicas
O supervisor de vendas técnicas possui conhecimento especializado sobre o produto ou serviço ofertado. Ele orienta as equipes em relação aos pontos técnicos, garantindo que os vendedores possam passar informações detalhadas aos clientes.
Mercador de saúde e tecnologia são os que, em geral, demandam conhecimentos técnicos. A atuação de vendedores informados é essencial para a construção de credibilidade e facilita vendas complexas.
Supervisor de Vendas de Conta
O Supervisor de Vendas de Conta é responsável por uma carteira de clientes específicos, focando em manter e estreitar o relacionamento com eles.
Coordenar a atuação de vendedores que trabalham em contas específicas, buscando manter e aumentar a satisfação do cliente. Além de buscar, dentre os clientes já existentes, oportunidades de negócio, promovendo o crescimento sustentável das contas.
Supervisor de Vendas Regional
O Supervisor de Vendas Regional gerencia a equipe de vendas em uma determinada região geográfica. Trabalha as estratégias de comercialização segundo as especificidades de cada área, como cultura local e o perfil do consumidor.
É responsável por analisar o desempenho regional, adaptar as abordagens de campanhas e promoções, atendendo às necessidades do mercado local.
Responsabilidades do Supervisor de Vendas
As responsabilidades do supervisor de vendas são voltadas para o aumento da performance da equipe, a fim de alcançar as metas previstas. A seguir apresentamos três principais responsabilidades de todo supervisor de vendas.
Gestão de equipe
Esta talvez seja a principal responsabilidade do supervisor de vendas, a gestão de equipes. Ela visa garantir que todos os colaboradores da área estejam motivados, engajados e alinhados com os produtos e objetivos da empresa.
Outro ponto-chave é a possibilidade de identificar e desenvolver talentos dentro da equipe, aprimorando habilidades para melhorar a performance.
Análise de desempenho
O supervisor de vendas deve estar atento ao desempenho dos colaboradores. Monitoramento das métricas de vendas, como metas alcançadas, ticket médio e taxa de conversão, são algumas das ações realizadas para identificar pontos fortes e valorização da equipe.
A análise de desempenho garante ajustes pontuais nas estratégias de vendas, e informações importantes para orientar os colaboradores, com o propósito de obter melhores resultados.
Relatórios e comunicação com a gerência
Manter a comunicação alinhada com a gerência faz parte das funções de um supervisor de vendas. Para isto, é preciso elaborar relatórios reportando o progresso das metas, desafios e conquistas da equipe.
Os relatórios de vendas auxiliam a gerência na tomada de decisões estratégicas, oferecendo insights sobre o desempenho do setor. O que possibilita implementar mudanças baseadas em dados e aprimorar as operações de venda.
Habilidades essenciais de um supervisor de vendas de sucesso
Como explicado anteriormente, o supervisor de vendas é responsável por administrar muitas atividades dentro do setor comercial. Por isso, existem algumas habilidades que são essenciais para os profissionais que desejam ter sucesso nessa área.
Veja quais características são fundamentais para ocupar esse cargo:
Liderança
Uma das habilidades mais importantes que um supervisor de vendas deve possuir é a liderança, afinal, esse profissional está na linha de frente em todas as decisões que envolvem o setor comercial.
Essa pessoa deve ser capaz de inspirar, motivar e guiar sua equipe para alcançar os objetivos estabelecidos. Isso envolve não apenas definir direções e metas, mas também cultivar um ambiente de trabalho positivo onde os membros da equipe se sintam incentivados a dar o seu melhor e compartilhar suas opiniões.
Excelente comunicação
Outra habilidade crucial para um supervisor de vendas é a capacidade de se comunicar de maneira eficaz. Esse profissional precisa transmitir todas as informações de maneira clara e concisa, tanto para a equipe quanto para a gerência e outros departamentos da empresa.
Isso inclui fornecer feedback construtivo, instruções claras sobre metas e expectativas da empresa, e comunicar as estratégias de vendas de forma que todos compreendam e possam seguir. Além disso, um supervisor de vendas eficaz também deve ser um ouvinte atento, capaz de entender as necessidades e preocupações de sua equipe e responder à altura.
Ótima gestão de tempo
Como o supervisor de vendas tem múltiplas tarefas e responsabilidades, é crucial que ele seja capaz de priorizar quais atividades fazer primeiro, delegar tarefas quando necessário e se manter organizado para garantir que tudo seja feito dentro dos prazos combinados.
Isso inclui atividades como agendar reuniões, acompanhar o progresso da equipe, analisar relatórios de vendas e responder a e-mails e outras comunicações. Uma boa gestão do tempo permite que o supervisor de vendas seja mais eficiente e produtivo em suas funções.
Empatia e bom relacionamento interpessoal
Por fim, um supervisor de vendas bem-sucedido também deve possuir empatia e habilidades interpessoais bem desenvolvidas. Ele deve ser capaz de se relacionar com os membros de sua equipe em um nível pessoal, entendendo suas necessidades, preocupações e desafios individuais.
Isso serve não apenas para fortalecer os laços dentro da equipe, mas também cria um ambiente de trabalho mais positivo e colaborativo. Além disso, a empatia permite que o supervisor de vendas seja mais eficaz ao lidar com conflitos e resolver problemas internos.
Qual é a média salarial de um supervisor de vendas?
A média salarial de um supervisor de vendas varia dependendo de muitos fatores, como o tamanho da empresa, o segmento de atuação, a região onde ela está e a quantidade de habilidades e experiência que o profissional tem no cargo.
Em geral, de acordo com a plataforma Glassdoor, a média salarial de um supervisor de vendas no Brasil, em março de 2024, é de R$ 24 mil por mês.
Como ser um bom supervisor de vendas?
Além das habilidades listadas anteriormente, existem boas práticas do dia a dia que ajudam um profissional a se tornar melhor para a equipe e a criar um bom ambiente de trabalho.
A seguir, listamos todas essas características e de que maneira desenvolver cada uma delas:
Desenvolva as habilidades do time
Um aspecto crucial para se tornar um bom supervisor de vendas é investir no desenvolvimento das habilidades de sua equipe. Isso envolve identificar as áreas de melhoria de cada membro e fornecer o treinamento e suporte necessários para ajudar esses profissionais a crescer e ter sucesso em seus papéis.
Além disso, o supervisor de vendas também deve incentivar o aprendizado contínuo, oferecendo oportunidades de desenvolvimento profissional, como workshops, cursos e programas de mentoria.
É fundamental ter a consciência de que ao investir no crescimento da equipe, o supervisor não apenas melhora o desempenho geral das vendas, mas também constrói uma equipe mais motivada e engajada.
Dê feedbacks constantes
Outro aspecto importante da função de um supervisor de vendas é fornecer feedback constante e construtivo aos membros de sua equipe, seja com teor positivo ou destacando pontos de melhoria.
Isso inclui reconhecer o bom trabalho, identificar áreas de melhoria e oferecer sugestões para ajudar os membros da equipe a alcançarem seu pleno potencial. O feedback deve ser específico, objetivo e oportuno, fornecendo aos membros da equipe uma compreensão clara de suas realizações e áreas para desenvolvimento.
Além disso, é importante que o feedback seja bidirecional, ou seja, permitindo que os membros da equipe também expressem suas opiniões e preocupações sobre a liderança do supervisor, os processos da empresa, entre outras questões.
Feedbacks para equipes de vendas: tudo o que você precisa saber
Um recurso valioso para entender melhor como fornecer feedback eficaz para equipes de vendas é assistir a vídeos educacionais ou tutoriais online.
Esses recursos podem oferecer insights e estratégias úteis para aprimorar suas habilidades de feedback e maximizar o impacto positivo em sua equipe de vendas.
Um exemplo disso é o conteúdo criado pela Ploomes, com informações relevantes sobre as melhores maneiras de dar um feedback. Assista abaixo:
Reconheça sua equipe
Todo profissional gosta de ser elogiado quando faz um bom trabalho, por isso, reconhecer e recompensar o desempenho é fundamental para manter a motivação e o engajamento da equipe de vendas.
Como supervisor, é importante celebrar as conquistas individuais e coletivas, seja por meio de elogios públicos, prêmios ou incentivos financeiros – como bônus salarial. Reconhecer o trabalho e os resultados alcançados aumenta a moral da equipe e ainda cria um ambiente de trabalho positivo e gratificante para todos.
Defina metas claras e mensuráveis
Por fim, um bom supervisor de vendas é aquele profissional capaz de definir metas claras e mensuráveis para a sua equipe. Isso inclui estabelecer objetivos de vendas realistas, prazos claros e métricas de desempenho que permitam acompanhar o progresso ao longo do tempo.
Ao definir metas específicas e alcançáveis, o supervisor de vendas fornece à sua equipe um senso claro de direção e propósito, motivando todos os profissionais a trabalhar em direção a um objetivo comum.
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