O que é e o que faz o setor comercial de uma empresa?

O setor comercial é a espinha dorsal de uma empresa e serve para conectar o seu negócio com os clientes. Saiba como ele funciona!
Tayrane
27/10/2023 | 6 min

O setor comercial de uma empresa é a espinha dorsal da operação e desempenha um papel crucial na geração de receita e no crescimento sustentável do negócio. Responsável por estabelecer conexões com os clientes, o departamento é a ponte entre marca e mercado.

Continue a leitura abaixo ou clique no player para ouvir a narração do artigo:

Ele abrange uma ampla gama de funções em vendas. Por isso, neste conteúdo a Ploomes explica a importância do setor comercial para o seu negócio, mostrando o que é e o que faz.

O que é o setor comercial?

O setor comercial, também conhecido como departamento de vendas, é o coração pulsante de uma empresa, responsável por garantir que os produtos ou serviços da organização alcancem o mercado e os clientes-alvo. 

Como explicamos antes, ele é o ponto de contato entre a empresa e seus clientes, desempenhando um papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros, na compreensão das necessidades do cliente e na promoção dos produtos ou serviços do seu negócio.

O que faz o setor comercial da empresa?

Esse departamento pode desempenhar inúmeras funções dentro de uma empresa. Abaixo, listamos as principais e explicamos como cada uma funciona:

Vendas

O principal objetivo do setor comercial é gerar vendas. Isso envolve identificar leads, contatá-los, apresentar o produto ou serviço e fechar negócios.

Pesquisa de mercado

É responsável por coletar dados e informações sobre o mercado e os concorrentes, ajudando a empresa a ajustar suas estratégias e produtos de acordo com as tendências do mercado.

Desenvolvimento de parcerias

O setor trabalha na identificação e desenvolvimento de parcerias estratégicas que possam impulsionar o crescimento da empresa.

Análise de dados

A análise de dados de vendas é uma função importante, permitindo que a empresa avalie o desempenho, identifique áreas de melhoria e tome decisões informadas.

Definir metas e estratégias

Ele desenvolve metas e estratégias de vendas para atingir os objetivos da empresa e acompanha todo o progresso de cada uma.

Treinamento da equipe

Garante que a equipe de vendas esteja bem treinada e atualizada em relação aos produtos ou serviços da empresa.

Qual a estrutura de um setor comercial?

Não existe um tamanho específico para a estrutura de um setor comercial, tudo vai depender da complexidade dos negócios realizados pela empresa e da quantidade de clientes. No entanto, existem elementos essenciais comuns que geralmente compõem essa estrutura. Confira quais são:

1- Direção comercial (CSO)

O setor comercial geralmente é liderado por um diretor comercial ou um vice-presidente de vendas, que é responsável por definir as estratégias comerciais, estabelecer metas de vendas e supervisionar todas as atividades relacionadas às vendas.

2- Gerência de vendas

Abaixo da direção comercial, há gerentes de vendas que lideram equipes de vendedores. Esses gerentes têm a responsabilidade de garantir que suas equipes atinjam as metas estabelecidas e de fornecer orientação e treinamento para melhorar o desempenho.

3- Analista de dados e Business Intelligence

A análise de dados desempenha um papel cada vez mais importante no setor comercial. Os analistas de dados e especialistas em Business Intelligence coletam e interpretam informações sobre o desempenho de vendas, as tendências do mercado e o comportamento do cliente, ajudando a empresa a tomar decisões informadas.

4- Pré-vendas

O setor de pré-vendas, desempenha um papel crucial na jornada de vendas de uma empresa. Suas principais funções estão relacionadas à identificação de leads, à qualificação desses leads e ao preparo de oportunidades de venda para a equipe de vendas.

5- Vendas

A equipe de vendas é composta por representantes de vendas ou vendedores. Eles são os profissionais que interagem diretamente com os clientes, identificam oportunidades de venda e fecham negócios. Dependendo do tamanho da empresa, a equipe de vendas pode ser dividida em equipes de vendas internas e externas.
Leia também: O que faz um analista comercial e como se tornar um de sucesso?

6- Desenvolvimento de parcerias

Em muitas empresas, há uma função dedicada ao desenvolvimento de parcerias comerciais. Esses profissionais identificam oportunidades de colaboração com outras empresas que possam beneficiar a organização, como parcerias estratégicas ou alianças de negócios.

7- Treinamento

Muitas empresas investem em programas de treinamento para melhorar as habilidades de vendas, comunicação e o conhecimento do produto da equipe.

8- Sales ops

O setor comercial requer suporte administrativo para tarefas como gestão de documentos, elaboração de propostas, logística de vendas e organização de reuniões.

9- Gestão de clientes e Customer Relationship Management (CRM)

A gestão de clientes e sistemas de CRM desempenham um papel crucial na organização e acompanhamento de informações sobre clientes e prospects, ajudando a melhorar o relacionamento com o cliente.

Como montar um setor comercial?

Agora que você já sabe o que é um setor comercial e como funciona a sua estrutura, chegou o momento de entender como montar um na sua empresa. Listamos os principais pontos para considerar:

  • Definir objetivos: isso inclui metas de vendas, segmentação de mercado e abordagens de marketing;
  • Recrutar e treinar a equipe: contrate vendedores talentosos e experientes, se possível e forneça o treinamento adequado sobre os produtos e serviços;
  • Distribua os cargos: pode envolver a criação de equipes especializadas, como vendas internas, externas, gerentes de contas ou representantes de vendas;
  • Desenvolva os processos: detalhe as etapas necessárias para identificar leads, conduzir negociações e fechar vendas;
  • Implemente tecnologias e ferramentas: use um sistema de CRM para rastrear leads, interações com clientes e resultados de vendas. Isso ajuda na gestão e análise de dados;
  • Estabeleça as métricas de análise: defina métricas-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o sucesso do setor comercial, como taxas de conversão, receita gerada, tempo médio de fechamento de negócios, entre outros;
  • Promova uma cultura de vendas: cultive um ambiente onde a equipe de vendas se sinta motivada, valorizada e apoiada;
  • Incentive a colaboração entre departamentos: estabeleça canais eficazes de comunicação entre departamentos, como marketing e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada e coesa;
  • Aprimore constantemente: esteja aberto a feedbacks e adaptação. À medida que o setor comercial cresce, é importante ajustar estratégias e processos com base nas experiências e resultados;
  • Garanta a conformidade ética e legal: certifique-se que sua equipe de vendas está ciente e cumpra as regulamentações relacionadas à venda dos produtos ou serviços.

Utilize um CRM no setor comercial

O CRM é uma ferramenta robusta e especializada para o setor comercial. Ele permite o acompanhamento de leads, gerenciamento de contatos, automação de vendas e análise de dados. 

Com o CRM as equipes de vendas podem organizar suas interações com clientes, agendar follow-ups, gerar relatórios personalizados e identificar tendências de vendas. Além disso, ele se integra com outras ferramentas, como e-mail e calendário, facilitando a comunicação e o gerenciamento de tarefas.

Conheça o Ploomes

O Ploomes é o CRM ideal para vendas consultivas e a primeira plataforma a unir o gerenciamento do relacionamento com o cliente, automação de processos e geração de propostas, pedidos e contratos em um mesmo lugar.

Conheça agora mesmo a ferramenta e melhore sua área de vendas, contruíndo relacionamentos mais duradouros entre a sua marca e o seu público. 

Peça a sua demonstração do Ploomes

Banner blog conheça o Ploomes e peça um teste grátis

Inscreva-se em nossa newsletter

Receba novos conteúdos de negócios em primeira mão!

Quer receber novidades sobre vendas, marketing e gestão?

Assine a nossa newsletter e fique atualizado sobre as principais práticas de mercado para gerar novos negócios.