Que a gestão do relacionamento com os clientes é um fator primordial para o sucesso do negócio, não é novidade. Paralelamente às boas práticas, contar com uma ferramenta que dê o suporte necessário em todas as etapas da jornada de compra é ainda mais importante.
No entanto, se você está pensando em investir em um CRM é preciso levar alguns fatores em conta: funcionalidades disponíveis, se há suporte e o que podemos considerar a questão chave para a contratação da ferramenta: o valor.
Hoje, virou padrão sistemas de CRM disponibilizarem os valores de sua licença (por usuário) em seus websites.
A moda foi lançada por sistemas de vendas mais modernos que buscavam atrair novos clientes através de seus baixos preços comparados à ferramentas tradicionais.
A viralização da prática faz sentido quando consideramos que, em um cenário no qual players expõem seus preços (em momento prévio ao fornecimento de dados), fornecedores que não exibem estes valores tendem a ser desconsiderados por visitantes de seus websites.
Com tantas opções disponíveis no mercado, é comum priorizarmos o preço em detrimento de outras condições determinantes para o bom uso da plataforma.
Sendo assim, tenha em mente o que a ferramenta pode trazer de benefícios para a sua empresa.
Feito isso, é hora de pesquisar as opções com valores que cabem no seu bolso e que, ao mesmo tempo, irão solucionar os desafios do seu negócio.
A Ploomes então decidiu centralizar estes valores em uma tabela, facilitando assim uma análise comparativa dos principais fornecedores de software de vendas do mercado.
Quer saber quanto custa a licença de um CRM? Continue lendo e descubra neste post.
Qual o valor de um CRM?
Por contar com funcionalidades diferentes, um CRM pode ter valores bem distintos.
É preciso considerar, no entanto, qual irá solucionar os desafios da sua empresa e promover melhorias nas equipes de marketing e vendas.
Analisando os dados, percebemos que o valor médio da licença de um CRM é de R$516,35 (com um desvio padrão de R$753,09). Curiosamente, o plano mais caro entre os analisados chega a custar 160 vezes o valor do mais barato.
Gostaríamos de ressaltar duas importantes observações:
- Os CRMs analisados variam radicalmente em termos de posicionamento de mercado e, consequentemente, de públicos-alvo.
- Não incentivamos a utilização do critério preço como decisivo em sua análise, já que o potencial de retorno de cada plataforma varia de acordo com as necessidades de cada caso. Confira um guia completo sobre CRM para empresas B2B!
A seguir, separamos as licenças dos principais softwares do mercado.
Hubspot
Uma das ferramentas de CRM mais completas do mercado, a Hubspot é considerada uma excelente escolha para empresas que precisam gerenciar estratégias dos times de marketing e vendas em um só lugar.
As inúmeras possibilidades de integrações é um atrativo, já que a plataforma permite a intersecção com softwares como Google Contacts, Mailchimp, Microsoft Dynamics 365, entre outros.
Os valores variam entre US$ 50,00 ao mês e US$3.600, este último no plano enterprise, que reúne funções avançadas para empresas que necessitam de controle e flexibilidade avançados.
Salesforce
Juntamente com a Hubspot, o Salesforce é considerado uma das plataformas de CRM mais robustas do mercado, oferecendo funcionalidades de marketing e vendas.
Seu grande diferencial é contar com funcionalidades que vão além do esperado em um CRM, como recursos específicos para atendimento ao cliente, e-commerce, além de atributos de Inteligência Artificial para análises de dados aprofundadas.
Os planos vão de US$ 25,00 a US$ 300,00 além de uma versão de testes por um período de 30 dias.
Pipedrive
Com o objetivo de tornar o gerenciamento de pequenas equipes mais simples, o Pipedrive se destaca pelo custo-benefício, facilidade de uso e possibilidade de integração com outras ferramentas.
O software possui planos que vão de US$ 12,50 a US$ 74,90 com opção de faturamento mensal e anual.
RD Station
Impossível falar de RD Station e não se lembrar de seus conteúdos e materiais gratuitos, responsáveis por compartilhar aprendizados de marketing e vendas ao longo dos anos.
Além disso, a empresa é responsável pelo CRM que leva o mesmo nome, e que conta com funções que têm por objetivo organizar o relacionamento com os contatos ao longo de todo o funil de vendas.
Os planos começam com valores que vão de R$ 50,00 até R$ 2.659 mensais.
Ploomes
O Ploomes tem como objetivo o ganho de produtividade a partir de funcionalidades de CRM e de gerenciamento de processos.
Para empresas que buscam por organização comercial ou processos mais eficientes, a plataforma conta com formulários e campos personalizáveis, históricos de interação, segmentações avançadas, gestão de tarefas, fluxos personalizáveis e relatórios gerenciais para o acompanhamento de resultados em tempo real.
Mas, para quem precisa de recursos mais robustos, é possível adicionar módulos à parte, como o workflow – que permite criar ações automatizadas, além de formulários externos, automação de propostas e documentos, entre outros.
A ferramenta oferece planos de R$ 240,00 (valor mensal por 3 usuários), além de funcionalidades adicionais com valores específicos para cada módulo.
Benefícios de contratar um CRM
Para além do relacionamento com os clientes, o CRM promove mudanças importantes na rotina de uma empresa. A seguir, selecionamos os principais benefícios de contratar essa ferramenta.
Aprimora o relacionamento com os clientes
Com um mercado extremamente competitivo, resguardar o relacionamento com os clientes precisa estar presente na estratégia de qualquer empresa. Mas como um CRM pode ajudar nisso?
A ferramenta conta com o histórico de todos os contatos: desde sua entrada até o fechamento do contrato. Sendo assim, é possível mapear as dores do cliente e se antecipar com ações que vão solucionar esses desafios.
Mas os benefícios não se resumem somente aos clientes. O software também permite identificar as melhores oportunidades de venda a partir da disponibilidade de dados.
Assim, é possível contar com painéis com gráficos, indicadores e tabelas para a consolidação e acompanhamento de resultados em tempo real.
O resultado é uma visão ampla e assertiva do momento certo para contatar um cliente, o que aumenta as chances de fidelização da base.
Identifica oportunidades valiosas
Como dito anteriormente, a análise de dados é uma característica fundamental de um CRM.
Isso porque ela permite identificar as melhores oportunidades de vendas, quais os canais com potencial para atrair novos clientes, qual o perfil ideal de cliente para sua empresa e quais deles podem ser mais valiosos.
Sendo assim, além de potencializar o ticket médio da companhia, há um aumento da agilidade em todo o ciclo de vendas, uma vez que as estratégias serão pensadas em torno disso.
Ajuda no armazenamento de dados
Imagina precisar de uma informação do cliente durante uma reunião importante e não conseguir acessar?
Esse tipo de situação não ocorre quando há uma plataforma capaz de armazenar todo o histórico de interação com os contatos.
Mais do que auxiliar nas estratégias relacionadas a vendas, esses dados podem ser utilizados em ações de marketing e gestão.
Auxilia no planejamento e na organização da equipe
Com o alto volume de ligações e prospecções, manter a rotina organizada pode se tornar um desafio quando não há um CRM para apoiar a gestão de tarefas.
É importante ter em mente que a produtividade da equipe está diretamente ligada no sucesso das ações, contribuindo, ainda, para a satisfação dos clientes.
Em resumo, um bom CRM permite realizar a gestão de atividades, definindo os próximos passos e compromissos.
Atua no acompanhamento dos resultados
De nada adianta ter boas estratégias para a aquisição de clientes, promover treinamentos e elevar a produtividade da equipe se não existe um acompanhamento constante dos resultados.
Existem opções no mercado que contam com múltiplos painéis com gráficos, indicadores e tabelas para a consolidação e acompanhamento de resultados em tempo real.
Já no que diz respeito à visibilidade gerencial, o software permite o acompanhamento da produtividade da equipe, o que permite promover melhorias importantes na rotina de atividades dos vendedores.
Sabemos que tomar decisões nem sempre é simples.
E para garantir que essa tarefa seja feita de forma assertiva, é fundamental contar com dados consistentes e organizados, que permitam acompanhar as metas e KPIs em tempo real.
O preço não deve ser o principal critério na hora de escolher o CRM ideal
Antes de adquirir o CRM que mais se encaixa nas necessidades da sua empresa, é preciso levar alguns fatores em consideração.
Do contrário, a ferramenta pode acabar não suprindo as expectativas e sendo um gasto desnecessário para a organização.
Considere o tipo de venda
Dependendo do serviço ou área de atuação, as vendas podem ter características diferentes. Nesse caso, é importante saber exatamente em qual tipo de venda sua empresa atua antes de escolher o CRM.
A venda simples ou transacional, por exemplo, diz respeito à simples compra de um produto através da relação comprador–vendedor. Esse tipo de venda é considerada clássica, sem componentes complexos e variações.
Já a venda complexa ou consultiva demanda uma dedicação maior dos vendedores, que deverão atuar como consultores, sempre pensando nas soluções mais adequadas para os prospects.
Avalie o tamanho da equipe
De nada adianta adquirir uma ferramenta extremamente robusta se não existe uma equipe dedicada a utilizar a plataforma e usufruir de todas as funcionalidades.
Da mesma forma, optar por um software que não oferece os recursos necessários para suportar o alto volume de vendas também pode ser um problema.
Nesse caso, é preciso avaliar as necessidades da equipe e, só assim, escolher a opção que mais se adequa ao time.
Leve em conta o ciclo das vendas
O ciclo de uma venda se inicia no primeiro contato do cliente com a empresa e acaba no pós-venda. Em vendas mais simples, esse ciclo acontece de forma mais rápida, o que é diferente no caso de vendas complexas.
Nesse caso, é preciso considerar uma série de etapas importantes para a concretização da venda: demonstração do produto, pesquisas, análises e outras tarefas atribuídas aos vendedores.
Sendo assim, quanto mais longo for o ciclo da venda mais robusta a ferramenta deve ser para abarcar todas as fases do processo de compra com assertividade.
Conclusão
Como você viu, escolher um CRM depende de uma série de fatores que serão determinantes para aproveitar todos os recursos que a ferramenta oferece. No entanto, o preço ainda é um critério importante na hora de escolher a plataforma.
Ainda assim, é fundamental conhecer a fundo as características dessa ferramenta tão importante, sobretudo se o seu papel na empresa é gerencial.
