No mundo dos negócios, cada vez mais as empresas estão adotando estratégias para melhorar o relacionamento com o cliente e, consequentemente, vender mais.
Uma das estratégias mais eficazes para isso é a adoção de uma Experiência Omnichannel.
A estratégia não só estabelece a confiança dos clientes, mas também aprimora a qualidade do atendimento, fomenta uma relação positiva entre o consumidor e a marca, além de gerar um aumento nas conversões da empresa.
Quer entender o que é a Experiência Omnichannel, como isso pode melhorar o relacionamento com o cliente e também aumentar as vendas? Continue lendo e descubra.
O que é Omnichannel?
Omnichannel é uma estratégia que busca integrar todos os canais de comunicação da empresa com o cliente, de forma a proporcionar uma experiência única e fluida em todos os pontos de contato.
A Experiência Omnichannel permite que o cliente possa interagir com a empresa através de diversos canais, como loja física, site, redes sociais, e-mail, chat, telefone, entre outros, e ainda assim ter uma experiência consistente e personalizada em todos eles.
Isso seria possível graças à convergência de todos os canais de comunicação com o cliente, ou seja, uma experiência omnicanal.
De forma prática, o cliente pode transitar entre os canais de comunicação sem perceber diferenças entre eles, já que todas as informações são alinhadas e todos os envolvidos conhecem o histórico do cliente.
Quais os benefícios de uma experiência omnichannel?
Investir em uma Experiência Omnichannel pode trazer inúmeros benefícios para a sua empresa. Abaixo listamos algumas das principais vantagens. Confira:
Satisfação e fidelização dos clientes
Essa estratégia pode melhorar significativamente a satisfação e fidelização dos clientes, pois oferece uma experiência do cliente mais agradável, conveniente e alinhada com as expectativas do consumidor.
Além disso, permite que a empresa conheça melhor o histórico do cliente, suas preferências e comportamentos de compra. Dessa forma, facilita a oferta de produtos e serviços adequados a suas necessidades específicas.
A Experiência Omnichannel também contribui para a construção de um relacionamento duradouro e de confiança entre cliente e empresa. Assim, aumenta a probabilidade de conversões e, consequentemente, a fidelização do cliente.
Mais eficiência e produtividade da equipe de vendas
Outro benefício da estratégia é que, ao centralizar as informações em um único sistema, a equipe de vendas consegue trabalhar de forma mais eficiente e produtiva.
Por exemplo, ao utilizar ferramentas de automação de marketing e vendas integradas com a Experiência Omnichannel, os vendedores podem receber leads qualificados automaticamente, sem precisar gastar tempo procurando por eles.
Isso permite que a equipe de vendas se concentre em tarefas mais importantes, como fechar negócios e atender às necessidades dos clientes.
Saiba mais sobre como aumentar a produtividade de vendas na palestra abaixo:
Redução dos custos operacionais de atendimento
Como já vimos, ao integrar todos os canais de comunicação com o cliente, a empresa consegue centralizar e unificar os dados do cliente. Isso pode incluir seu histórico de compras, preferências e comportamentos.
Isso significa que a empresa pode gerenciar todas as interações com o cliente de forma mais eficiente, eliminando redundâncias e evitando retrabalho.
Além disso, a Experiência Omnichannel também pode ajudar a reduzir os custos de atendimento ao cliente, já que os clientes podem resolver suas dúvidas e problemas em diversos canais de comunicação, sem precisar recorrer a um atendimento humano.
Como criar uma experiência omnichannel para melhorar o relacionamento com o cliente?
Uma das principais prioridades de qualquer empresa deve ser o relacionamento com o cliente. E para aprimorar esse relacionamento, é essencial criar um processo eficiente, que integre todos os canais de comunicação e ofereça uma experiência fluida e personalizada.
Confira a seguir alguns passos essenciais para criar uma Experiência Omnichannel de sucesso e melhorar significativamente o relacionamento com o seu cliente:
1- Conheça o seu cliente
Para oferecer uma experiência personalizada, é preciso conhecer bem o seu cliente. Utilize ferramentas de CRM integradas aos canais de atendimento para coletar e centralizar as informações dos clientes em um único lugar, como histórico de compras, preferências, interesses, entre outros.
2- Integre os canais de comunicação
É importante integrar todos os canais de comunicação da empresa em um único sistema. Assim, sua equipe pode acessar as informações dos clientes de forma rápida e eficiente.
Outra dica aqui é utilizar ferramentas de automação de marketing para gerenciar e monitorar as interações dos clientes em todos os canais.
3- Personalize a experiência do cliente
Ofereça uma experiência personalizada para cada cliente, com base nas informações coletadas. Utilize ferramentas de análise de dados para identificar padrões de comportamento e preferências dos clientes, e personalize as interações em todos os canais.
Como uma experiência omnichannel ajuda a vender mais?
Além de melhorar o relacionamento com o cliente, investir em uma estratégia de Experiência Omnichannel pode trazer resultados notáveis para as vendas da sua empresa.
Ao integrar os canais de comunicação e oferecer uma experiência personalizada, é possível aumentar as chances de conversão e fidelização do cliente. Confira a seguir alguns exemplos de como a estratégia pode ajudar a vender mais e impulsionar o sucesso do seu negócio:
Facilidade no processo de compra
Com a entrega de uma jornada do cliente mais fácil e intuitiva, a empresa consegue reduzir as barreiras que muitas vezes impedem a concretização de uma venda. Isso aumenta a satisfação do cliente e facilita o impulsionamento das vendas.
Oferta de promoções e descontos exclusivos
Outro exemplo de como a Experiência Omnichannel ajuda a vender mais é o uso das informações coletadas para oferecer promoções e descontos exclusivos para cada cliente de acordo com suas preferências e histórico de compras.
Isso é eficiente porque permite que a empresa se conecte com o cliente de maneira relevante e contextualizada. Dessa maneira, aumenta a probabilidade de sucesso na conversão de vendas.
Uso do remarketing
Um dos benefícios da Experiência Omnichannel para vendas é a possibilidade de aproveitar os dados coletados para fazer remarketing, ou seja, oferecer novamente produtos ou serviços que o cliente demonstrou interesse anteriormente mas não concluiu a compra.
Como vimos, isso é possível graças à integração dos canais de comunicação, que permite que a empresa mantenha um histórico de interações com o cliente e possa retomar a conversa de onde parou, sem precisar recomeçar do zero.
Neppo: a solução para colocar a Experiência Omnichannel em prática
A Neppo é uma empresa que desenvolve soluções para atendimento, com foco em otimizar a comunicação digital e relacionamento no mundo empresarial. Suas premissas estão refletidas na plataforma de Omnichannel com IA: liberdade, criatividade e inovação em tecnologia e processos.
Conclusão
Uma experiência omnichannel é uma estratégia eficaz que busca integrar todos os canais de comunicação da empresa com o cliente e que é fundamental para as empresas que desejam melhorar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.
Essa estratégia pode trazer inúmeros benefícios para a empresa, incluindo a satisfação e fidelização dos clientes, aumento na produtividade da equipe de vendas, redução dos custos operacionais de atendimento e construção de um relacionamento duradouro e de confiança entre cliente e empresa.
Para criar uma Experiência Omnichannel eficiente, é necessário conhecer bem o cliente, integrar os canais de comunicação, personalizar a experiência do cliente e investir em uma boa plataforma.
Colocando essas dicas em prática, você estará apto a criar uma experiência integrada e personalizada, oferecendo uma jornada única para cada cliente.
