A sigla SaaS significa Software as a Service ou Software como serviço, e se trata de uma forma de distribuir serviços e soluções tecnológicas por meio da internet.
Cada vez mais popular no mundo corporativo, o SaaS permite que os usuários se conectem e utilizem aplicativos hospedados em nuvem pela web.
Você provavelmente utiliza serviços como esse em seu dia, já que os exemplos básicos estão muito próximos da realidade de milhares de pessoas todos os dias, como o envio de e-mails, calendários online, sistemas de armazenamento de conteúdos como o DropBox ou Google Drive e tantos outros serviços disponíveis na atualidade.
A grande verdade é que a crescente ascensão da transformação digital intensifica ainda mais a necessidade de conhecer e entender sobre essa importante solução para os negócios.
Esses sistemas não apenas reduzem custos, mas também aumentam a produtividade e centralizam informações, resolvendo problemas comuns como desorganização de processos e falta de visibilidade no funil de vendas.
Neste artigo, você vai entender em profundidade o que é SaaS, as principais vantagens que essas soluções de tecnologia oferecem, os desafios que podem surgir durante sua implementação e como escolher o fornecedor ideal.
O que é SaaS?
O Software as a Service (SaaS) surge como uma solução prática e eficiente para empresas de todos os portes. Se você já se viu preso em processos lentos ou sobrecarregados com a administração de sistemas locais, as soluções SaaS podem ser a resposta.
Esse modelo transforma a maneira como as empresas acessam e utilizam softwares, eliminando a necessidade de servidores físicos e infraestrutura complexa. Com o SaaS, tudo o que você precisa está na nuvem, acessível a qualquer hora e de qualquer lugar, simplificando a operação e centralizando suas informações em um só lugar.
Serviços de streaming como a Netflix e HBO Max são excelentes exemplos de SaaS, que fazem parte da vida de inúmeras pessoas diariamente com serviços que outrora eram executados de maneiras completamente diferentes por meio de sinais analógicos.
Breve histórico e evolução do SaaS no mercado
O SaaS se consolidou a partir dos anos 2000, à medida que a internet de alta velocidade e a computação em nuvem se tornaram amplamente acessíveis. Na época, empresas como Salesforce e Google mostraram ao mundo como o software entregue via web podia ser eficiente.
Desde então, o SaaS se expandiu para diversas áreas, como ERP, automação de marketing, gerenciamento de projetos e, mais recentemente, soluções de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML).
Hoje, o mercado de SaaS continua em ascensão, com empresas adotando essa tecnologia para ganhar agilidade, reduzir custos e otimizar a gestão de seus negócios.
5 principais benefícios do SaaS
Agora que já entendemos o que é SaaS, vamos entender melhor sobre os benefícios da utilização desse modelo de negócio que a cada dia conquista mais adeptos. Vamos lá!
Redução dos custos
A primeira vantagem de um Software as a Service é o menor custo para a sua utilização, como entendemos até aqui, nessa modalidade de negócio não é preciso contratar um software ou mesmo obter a sua licença.
Naturalmente os custos para os fornecedores se tornam muito menores. Isso porque basta entrar no site, cadastrar-se e pagar uma assinatura para desfrutar do serviço.
É possível acessar o serviço de qualquer lugar
Como os softwares são hospedados em nuvem, não é necessário um computador para mantê-lo. Há um enorme ganho em agilidade, praticidade e, principalmente, na usabilidade de um serviço.
Sem esquecer do fato de que o avanço das áreas de cobertura da internet a cada dia gera mais possibilidades para essa modalidade de negócio.
Possibilidades de customização de acordo com a necessidade de cada usuário
Se a solução contratada não atender as necessidades, é possível fazer novas aquisições e adquirir serviços adicionais que entreguem os resultados esperados. Ou seja, uma das vantagens do SaaS é justamente a possibilidade de customização permitida.
O SaaS proporciona maior flexibilidade para a integração dos serviços
Uma excelente vantagem de contar com um SaaS é a facilidade de integração com outros sistemas. Isso porque os softwares já nascem com as permissões para as integrações, fazendo com que esse processo seja muito mais rápido e intuitivo.
Isso porque muitos fornecedores disponibilizam APIs, que são as interfaces de programação dos aplicativos e possibilitam a integração de diversos softwares.
Escalabilidade e flexibilidade
Uma das maiores vantagens do SaaS é sua escalabilidade. Conforme sua empresa cresce, é fácil aumentar a capacidade do software sem precisar adquirir novos servidores ou investir em infraestrutura. Isso é ideal para startups e PMEs que estão em constante evolução e precisam de soluções que acompanhem esse ritmo.
SaaS, PaaS e IaaS: qual a diferença?
Se você já escutou sobre SaaS por aí, provavelmente já ouviu sobre PaaS e IaaS também. Mas do que tratam essas siglas e qual a diferença entre cada uma? Quer saber?
Bom, até aqui já entendemos o que é SaaS (Software as a Service), não é? Trata-se de uma forma de disponibilizar softwares e soluções de tecnologia na internet.
Já o PaaS ou Plataformas como serviço, correspondem a um ambiente de desenvolvimento e implantação completo também hospedado em nuvem. Com ele é possível fornecer toda a infraestrutura necessária para o funcionamento de aplicativos empresariais baseados em nuvem.
Ou seja, com ele é possível adquirir recursos necessários por meio de provedores de serviços de nuvem em uma base paga.
Já a IaaS é conhecida como a infraestrutura como serviço, uma espécie de serviço de computação em nuvem que fornece os recursos necessários para o armazenamento e rede sob demanda conforme o uso.
SaaS ou On Premise
Outra oferta comum é o modelo On Premise, que acontece quando a própria empresa é responsável pelo hardware e software e o processamento de suas aplicações. Isso significa que todos os cuidados com a infraestrutura, configurações e possíveis atualizações serão feitos internamente.
Por isso, o modelo On Premise acaba sendo mais vantajoso para grandes empresas que estejam muito bem consolidadas no mercado e possuam a estrutura necessária para colocar isso em prática.
Nesse caso, a desvantagem é justamente a necessidade de investimentos e profissionais para colocar os projetos em prática. Enquanto as vantagens são de contar com colaboradores focados em cuidar apenas dos projetos da sua empresa.
Já no SaaS, empresas que não possuem a estrutura interna necessária conseguem desfrutar dos serviços, por isso é mais procurado por empresas que estão iniciando no mercado e também por startups. A desvantagem desse modelo é que não permite a definição interna do passo a passo para os seus projetos.
O mercado de SaaS no Brasil
De acordo com uma pesquisa feita pela Gartner, em 2018, houve um crescimento de 21,4%, relacionada ao uso de SaaS, o maior segmento do mercado de nuvem com uma receita cuja estimativa anuncia novo crescimento de 22,2%.
No Brasil, no entanto, um estudo sobre o mercado de SaaS realizado pelas empresas SaaSholic, Rock Content, Signal Hill e Redpoint Venture, o país já possui mais de 400 startups especializadas em SaaS.
Isso também acontece porque o mercado nacional além de crescer a cada dia, conta com um grande potencial de empresas dispostas a adaptar seus serviços ou produtos às necessidades específicas de cada negócios e também às necessidades nacionais impostas pelo governo.
Fazendo com o modelo de Software as a Service no Brasil não seja apenas uma cópia de outros serviços multinacionais, e sim, soluções realmente voltadas a experiência e o sucesso dos clientes.
Locaweb, que é uma empresa brasileira de hospedagem de sites, serviços de internet e computação em nuvem, é um excelente exemplo. Assim como a VTEX é uma multinacional brasileira de tecnologia com foco em cloud commerce desenvolvedora da plataforma VTEX Cloud Commerce, disponibilizada no mercado como SaaS.
A Ploomes também é uma empresa de SaaS brasileira que aumenta a produtividade e permite maior controle e visibilidade nos negócios.
A pesquisa Brazil SaaS Landscape ainda levantou a informação que as empresas de SaaS brasileiras abraçaram o inside sales como seu principal canal de distribuição, sendo usado por 52% das empresas.
Leia também: Vendas indiretas em SaaS: como se beneficiar dessa tendência
Vantagens da implantação em SaaS
Esse modelo vem sendo cada vez mais difundido entre as empresas e é muito simples de entender o porquê. São várias as vantagens ao se optar por uma solução em nuvem, dentre elas estão:
- redução de gastos: não são necessários investimentos para a montagem de uma infraestrutura local com servidores e bancos de dados, além de redução de despesas com licenças;
- otimização e agilidade: o sistema é atualizado constantemente pelo fornecedor sem a necessidade de nenhum envolvimento de sua equipe técnica;
- acessibilidade e mobilidade: por estar hospedado em servidores em nuvem, seu acesso pode ocorrer de qualquer local do mundo;
- rápida implantação: basta contratar o software e realizar o treinamento da equipe;
- segurança da informação: ao inserir seus dados em uma plataforma de cloud computing toda a proteção será provida pelo fornecedor com base nas principais tecnologias do mercado;
- escalabilidade: por se tratar de um modelo em nuvem é muito simples contratar mais serviços;
Saas e a automação da força de vendas
A maioria das empresas, hoje, estão apostando na contratação de modelos de Saas na área de automação da força de vendas. Isso porque as ferramentas que o sistema provê pode aumentar significativamente os resultados do departamento. São elas:
- CRM: uma solução completa para gerenciar o relacionamento de sua equipe de vendas com seus clientes, ele oferece um histórico de vendas e outras informações relevantes;
- funil de vendas: essa ferramenta serve para indicar a localização de um lead dentro de sua jornada de compra, facilitando as ações da equipe de vendas;
- automação de propostas: plataforma completa para a criação e encaminhamento de propostas comerciais integradas com fluxo de aprovação.
Escolhendo o fornecedor de SaaS adequado
Escolher o fornecedor de soluções SaaS certo para sua empresa é uma decisão que vai ditar o sucesso da implementação e operação do sistema. Ao escolher uma solução, é importante analisar não apenas as funcionalidades, mas também fatores como o equilíbrio entre custo e benefício, atendimento ao cliente e padrões de segurança.
Um bom fornecedor não apenas entrega uma ferramenta eficiente, mas também garante que o sistema seja escalável, flexível e compatível com as necessidades do seu negócio em crescimento.
Vamos detalhar os principais fatores que você deve levar em conta ao fazer essa escolha.
Funcionalidades e recursos
Ao escolher uma solução de SaaS, você deve analisar se as funcionalidades oferecidas atendem às necessidades do seu negócio. O sistema deve ser flexível o suficiente para personalizações que se adequem ao seu modelo de operação.
Avaliação de custo-benefício
Optar pela opção mais econômica nem sempre garante a melhor escolha. Avalie o custo-benefício considerando o impacto que a ferramenta terá em sua produtividade e a economia que ela pode trazer ao longo do tempo.
Análise de suporte e atendimento ao cliente
Um bom suporte é essencial. Certifique-se de que o fornecedor oferece atendimento rápido e eficiente, além de suporte técnico em horários compatíveis com sua operação.
Segurança e conformidade
Verifique se o fornecedor segue normas internacionais de segurança e conformidade, como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados) ou a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Reputação e feedback de clientes
A reputação do fornecedor é outro fator importante. Busque avaliações e feedbacks de clientes que já utilizam a solução para ter uma visão mais clara sobre os pontos fortes e fracos da ferramenta.
Escalabilidade e flexibilidade
O fornecedor de SaaS escolhido precisa oferecer uma plataforma que acompanhe o crescimento da sua empresa sem gargalos. A escalabilidade é fundamental para empresas que estão em constante expansão.
Integração com outros sistemas
A integração com os sistemas que você já utiliza deve ser fácil e direta. Muitos fornecedores de SaaS oferecem APIs que facilitam essa comunicação entre diferentes ferramentas, agilizando o fluxo de informações.
Processo de implantação em SaaS
O processo de implantação de um Software as a Service é relativamente simples. O fato de não serem necessários investimentos internos em infraestrutura é um dos principais responsáveis por essa facilidade de implantação.
No entanto, alguns passos básicos são fundamentais para que você possa contar com essa ferramenta de apoio para a sua equipe de vendas. Vamos listar cada um deles.
Recepção
Esse é o primeiro passo de uma implantação, e nele são realizadas as perguntas iniciais da empresa que fornece a solução escolhida, com o intuito de alinhar as expectativas e identificar os próximos passos da etapa da implantação, de acordo com a demanda e segmento de cada empresa.
Nesse ponto, o seu fornecedor terá uma visão geral sobre o que sua empresa espera da solução e como ela pode ser aplicada para alcançar a sua satisfação e a de seus colaboradores.
Configuração
Nesse momento, é realizada a parametrização do sistema de acordo com o negócio do cliente e as demandas levantadas na primeira etapa do onboarding. Esse passo não é realizado in loco, mas de forma remota. Essa é uma das vantagens de softwares hospedados em nuvem, não é preciso realizar visitas constantes para ajustes, tudo é feito à distância.
Automação
Após a configuração, se dá inicio ao processo de automação e validação das documentações automatizadas, no qual a solução começará a realizar uma série de tarefas de forma autônoma, substituindo os antigos processos utilizados em sua empresa, como pedidos de vendas, propostas comerciais, contratos, entre outras atividades.
Treinamento
A próxima fase da implantação em SaaS é a realização de treinamentos e simulações do sistema implantado com seus colaboradores, a fim de prepará-los para lidar com a nova ferramenta e todas as suas funcionalidades, além de informá-los acerca das mudanças ocorridas nos processos.
Boa parte dos fornecedores de software já oferecem um protocolo de treinamento online e podem contribuir para repassar o conhecimento, auxiliando a preparar seus colaboradores para a utilização da solução.
Podem ser criados também tutoriais em vídeo para que sejam seguidos, ilustrando o passo a passo de cada uma das funcionalidades do sistema, facilitando, assim, a adaptação de seus colaboradores.
Monitore os resultados
É natural que no início da utilização do novo software exista a resistência por parte da equipe e surjam algumas dificuldades de adaptação de parte dos colaboradores ou, até mesmo, de processos.
É preciso manter um monitoramento sobre os resultados para verificar os locais nos quais é necessária uma intervenção para melhoria. Após alguns ciclos de mudanças, sua empresa já estará totalmente adaptada ao sistema e usufruindo de todas as suas vantagens.
Nesse último passo, os profissionais de Customer Success do fornecedor de software vai continuar acompanhando, a fim de garantir que ele tenha a melhor experiência e alcance o sucesso esperado.
O monitoramento deve ser mantido, pois novas oportunidades de melhoria sempre podem surgir, fazendo com que sua equipe possa melhorar ainda mais os números conquistados com o novo software.
A implantação em SaaS não pode ser um trauma
A implantação em Saas não é um processo complicado, porém, demanda paciência, comprometimento e planejamento como toda mudança aplicada em uma empresa.
Um erro comum é realizar a contratação sem qualquer tipo de preparação e culpar o sistema pela falha na adaptação. Utilize-se de todos os passos descritos no post e evite esse contratempo.
Veja também: Ipaas: o que é, como funciona e qual a importância de ter suas ferramentas conectadas
Desafios na implementação de SaaS
Apesar das inúmeras vantagens das soluções SaaS, a implementação desse modelo de software pode trazer alguns desafios que exigem planejamento e adaptação. É importante entendê-los para fazer uma escolha informada e garantir que o SaaS funcione de maneira eficiente e sem interrupções nos processos.
Questões de segurança e privacidade de dados
Embora o SaaS traga inúmeros benefícios, a segurança dos dados ainda é uma preocupação para muitas empresas. Provedores de SaaS precisam garantir que as informações armazenadas estejam seguras e protegidas contra ataques cibernéticos. Por isso, ao escolher um fornecedor, é essencial verificar os protocolos de segurança implementados.
Integração com sistemas legados
Outro desafio é integrar o SaaS com sistemas antigos que sua empresa já utiliza. Muitas empresas possuem softwares específicos desenvolvidos ao longo dos anos e, nem sempre, essa integração é simples. É fundamental que o fornecedor de SaaS ofereça suporte técnico para essas integrações.
Dependência de conexão com a internet
Como o SaaS depende da internet para funcionar, qualquer instabilidade na conexão pode prejudicar o acesso ao sistema. Empresas que utilizam SaaS precisam garantir uma conexão estável e rápida para evitar interrupções nos seus processos diários.
Tendências futuras para SaaS
O mercado de SaaS está em constante evolução, impulsionado por inovações tecnológicas e pela crescente demanda por soluções mais ágeis e flexíveis. As empresas estão buscando formas de otimizar suas operações e, para isso, a incorporação de novas tendências se torna essencial.
Integração com Inteligência Artificial e Machine Learning
As próximas evoluções do SaaS envolvem a integração com tecnologias avançadas, como IA e Machine Learning, para aprimorar processos e análises. Essas ferramentas irão otimizar ainda mais processos automatizados e oferecer insights valiosos para a tomada de decisões.
Expansão de SaaS para dispositivos móveis e IoT
A demanda por soluções acessíveis em dispositivos móveis e integradas ao universo da Internet das Coisas (IoT) está em alta. O futuro do SaaS irá focar em oferecer experiências ainda mais personalizadas e conectadas com esses novos dispositivos.
Estudos de caso e exemplos reais
O uso de soluções SaaS tem transformado empresas de todos os portes, trazendo mais eficiência, redução de custos e flexibilidade. Vamos ver alguns exemplos reais de como essas soluções impactam os negócios.
Ploomes: otimização de CRM
O Ploomes é um ótimo exemplo de como o SaaS pode simplificar a gestão de vendas. Empresas que adotaram o Ploomes centralizaram dados, aumentaram a produtividade e reduziram custos operacionais. O sistema é totalmente personalizável e se adapta a negócios de qualquer tamanho, desde startups até grandes corporações.
Google Workspace: colaboração na nuvem
O Google Workspace (antigo G Suite) permite que equipes colaborem em tempo real com ferramentas como Gmail, Google Drive e Google Docs. Tudo fica armazenado na nuvem, o que garante mobilidade e segurança. Empresas de todos os tamanhos usam o Google Workspace para agilizar o trabalho, permitindo que funcionários trabalhem de qualquer lugar.
Microsoft 365: produtividade para PMEs
O Microsoft 365 disponibiliza ferramentas indispensáveis, como Word, Excel e Teams, que promovem a colaboração e a eficiência no ambiente de trabalho. Pequenas e médias empresas (PMEs) usam essas ferramentas para colaborar remotamente e manter os dados seguros na nuvem, o que resulta em maior eficiência no dia a dia.
ERPs na nuvem: gestão completa
Soluções como o Sankhya ERP integram todas as áreas da empresa, centralizando operações como finanças e logística. Com essas ferramentas, empresas conseguem gerenciar suas operações de maneira mais eficiente e com custos menores, já que pagam apenas pelo uso.
Por fim, como conquistar o sucesso na venda de SaaS?
No mercado B2B (Business to Business) o modelo de SaaS consiste em oferecer softwares por assinatura. Mas nesses casos também contam com uma série de particularidades que precisam ser consideradas por quem deseja conquistar o sucesso nas vendas B2B.
O que considerar na hora da venda do SaaS no B2B:
A maior preocupação com o bom funcionamento da solução
Diferente dos consumidores finais, do mercado B2C, a busca de quem contrata softwares no mercado B2B envolve ainda mais praticidade e bons resultados de imediato. Isso acontece porque, as falhas nesses casos ganham uma proporção ainda maior, afinal ninguém gostaria de causar algum dano ou prejuízo na empresa em que trabalha, não é?
Por isso, é comum que no universo B2B as cobranças e exigências sejam até maiores que as demais. Entretanto, quando o cliente fica satisfeito com o que lhe foi entregue, as chances de fidelização são ainda maiores.
A tomada de decisão é mais racional e quase nada impulsiva
Sabemos que no mercado B2C, a dinâmica de compras e contratações é bastante diferente se comparada ao mercado business to business.
O motivo para isso é porque no caso das empresas que contratam serviços ou produtos de outras empresas a decisão acontece de forma muito racional, exigindo análises, cálculos e dados que comprovem a necessidade do investimento.
Conhecer exatamente o perfil de cliente ideal
Como você deve saber as vendas B2B envolvem processos mais complexos, no mundo SaaS não é diferente. Isso porque como já citamos, as decisões que permeiam as contratações são feitas de maneira muito mais racional.
E uma das formas de driblar essas complexidades é justamente a definição do perfil de cliente ideal, afinal, ao contrário das vendas para os consumidores finais onde uma gama de clientes pode ser explorada, apenas o PCI vai realmente se dispor a passar por todas as etapas necessárias no B2B.
Por isso, conhecer e definir o seu público é tão importante para obter sucesso nas vendas de SaaS.
Conheça o Ploomes
Se você quer melhorar a gestão de vendas e aumentar a produtividade, o Ploomes é a escolha certa. Com funcionalidades avançadas e personalização, ele ajuda sua empresa a crescer e centralizar as operações comerciais.
