Oferecer uma boa solução aos consumidores depende, sobretudo, da qualidade do produto ofertado pela empresa.
Acontece que, para chegar ao resultado final, há uma série de processos que atuam na confecção desses ativos, garantindo que eles cheguem da forma que foram projetados pela organização.
Assim, é papel da gestão da qualidade assegurar que os produtos sejam entregues de acordo com as expectativas determinadas previamente.
No entanto, alcançar a excelência operacional é um trabalho que envolve toda a equipe, o mapeamento dos processos e um acompanhamento contínuo da cadência operacional.
Continue lendo e saiba como a gestão da qualidade pode ser empregada no seu negócio!
O que é gestão da qualidade?
Conjunto de práticas e estratégias voltadas para a supervisão das atividades, a gestão da qualidade ajuda a efetuar o controle das tarefas e processos envolvidos na elaboração de produtos ou serviços.
Dessa forma, para alcançar esse fim, a gestão da qualidade engloba duas vertentes essenciais: a garantia da qualidade e a melhoria contínua da qualidade.
A garantia da qualidade concentra-se em estabelecer padrões e procedimentos que visam garantir que essas entregas atendam aos requisitos de qualidade definidos.
Já a melhoria contínua da qualidade refere-se a um esforço constante para aprimorar os processos existentes, identificando oportunidades de aperfeiçoamento e implementando mudanças positivas.
Esse enfoque busca atender à satisfação dos clientes, promovendo uma evolução constante na qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.
História e evolução da gestão da qualidade
A história e evolução da gestão da qualidade apresentam marcos significativos que foram fundamentais para as práticas atuais. Até o século XVII, não havia um padrão estabelecido para as mercadorias, resultando em variações na qualidade dos produtos disponíveis no mercado.
A partir do século XVII, o comércio europeu experimentou um alto crescimento, impulsionando o aumento da produção. Nesse período, surgiram as primeiras fábricas, sinalizando uma mudança na forma como os bens eram produzidos em larga escala.
A Revolução Industrial também trouxe consigo avanços tecnológicos e transformações nos métodos de produção.
Esse período foi determinante para a evolução desse recurso, à medida que as organizações buscavam maneiras de melhorar a eficiência e padronizar processos.
Já durante a Segunda Guerra Mundial, ela adquiriu uma importância ainda maior. A necessidade de corrigir erros nas fabricações dos produtos bélicos levou ao desenvolvimento do controle de processos, visando garantir a qualidade e a confiabilidade dos equipamentos militares.
Em 1931, o físico e engenheiro Walter Andrew Shewhart conduziu um estudo pioneiro sobre a qualidade nas indústrias, destacando a importância de avaliar e aprimorar os processos de produção.
Com a criação do ciclo PDCA, tornou-se mais simples planejar, implementar, avaliar e aprimorar continuamente os processos organizacionais.
Importância e benefícios da gestão da qualidade para as empresas
A gestão da qualidade atua diretamente no crescimento e sucesso das empresas, proporcionando uma série de benefícios que podem impactar na qualidade do negócio. Algumas das razões pelas quais essa ferramenta é tão importante incluem:
Melhoria contínua
A gestão da qualidade adota a filosofia de melhoria contínua, incentivando as empresas a identificarem constantemente áreas para aprimoramento.
Esse processo leva em conta a capacidade de fornecer feedbacks, avaliações de desempenho e ajustes nos processos para alcançar níveis mais altos de eficiência e qualidade.
Redução de custos e desperdícios
A gestão da qualidade tem como principal objetivo a eficiência operacional, resultando na redução de custos e minimização de desperdícios.
Além de envolver a identificação de processos desnecessários, é possível reduzir o retrabalho e promover a utilização mais eficiente dos recursos disponíveis.
Aumento da satisfação do cliente e fidelização
Produtos de alta qualidade, resultantes da gestão da qualidade, tendem a superar as expectativas dos clientes.
Aumentando os níveis de satisfação do cliente, as chances de fidelização e recomendação da marca acabam sendo maiores.
Maior competitividade no mercado
Empresas que adotam práticas de gestão da qualidade se destacam pela excelência em produtos, serviços e operações.
Ao criar uma vantagem competitiva, fica fácil atrair clientes, parceiros e investidores, e fortalecer a posição da empresa no mercado.
Os 8 pilares fundamentais para a gestão da qualidade
Os 8 pilares fundamentais para a gestão da qualidade são base fundamental das organizações, proporcionando uma estrutura sólida para alcançar a excelência em todas as frentes do negócio.
Embora inicialmente tenham sido 8 pilares, a revisão da ISO 9001 em 2015 consolidou-os em 7, unindo “visão sistêmica” e “gerenciamento de processos”. Conheça, a seguir, cada um desses pilares:
1. Foco no consumidor
A ênfase na satisfação do cliente e na superação de suas expectativas caracteriza o primeiro pilar.
Estabelecer padrões de qualidade requer compreensão profunda das necessidades dos clientes, possibilitando respostas ágeis para ajustar os produtos de acordo com as demandas do consumidor.
2. Liderança
A liderança eficaz engloba a criação de um ambiente de trabalho saudável, a transmissão da cultura organizacional e a promoção de desempenho colaborativo e produtivo.
Antecipar problemas, motivar a equipe a atingir objetivos e estimular a criatividade e inovação são aspectos fundamentais para que os resultados sejam alcançados.
3. Melhoria contínua
Este pilar destaca a busca constante pela otimização dos processos, a modernização dos métodos de trabalho e a aplicação do ciclo PDCA para resolver problemas e aprimorar continuamente o desempenho organizacional.
4. Gestão de relacionamento
O fortalecimento de relacionamentos com clientes, fornecedores e colaboradores é essencial para construir e manter parcerias sólidas, contribuindo para a eficácia da gestão da qualidade.
5. Tomada de decisão baseada em fatos
A utilização de dados concretos na tomada de decisões é um elemento imprescindível em qualquer modelo de gestão. Na qualidade, promove uma análise embasada em indicadores para evitar decisões baseadas em suposições ou achismos.
6. Visão sistêmica
A compreensão clara de toda a organização e de fatores externos é essencial para manter a saúde da empresa. Assim, é necessário avaliar o impacto na gestão financeira, lucratividade e compreender os processos e seu impacto no negócio.
7. Gerenciamento por processos
Mapear atividades operacionais, estabelecer ações estratégicas para melhorar o desempenho e corrigir falhas devem estar presentes no gerenciamento por processos.
Além de contribuir para a implementação de melhorias, o controle de indicadores também é aprimorado.
8. Engajamento dos colaboradores
O envolvimento de todos os colaboradores é fundamental para que as estratégias de gestão da qualidade sejam implementadas de forma satisfatória.
Compreender o impacto de seu trabalho, manter compromisso com as metas organizacionais e investir em capacitação e treinamento são elementos indispensáveis para garantir a qualidade no processo produtivo.
Implementação de um sistema de gestão da qualidade
A implementação eficiente de um sistema de gestão da qualidade é uma aliada para assegurar a eficiência dos processos ao longo da trajetória da empresa. Para isso, é essencial seguir algumas etapas fundamentais:
Definição de objetivos e metas
A gestão da qualidade é construída a partir de processos bem delineados, alinhados com metas e objetivos específicos.
Assim, todos os membros da organização devem estar plenamente cientes desses objetivos, compreendendo a importância de cada passo na consecução do sucesso geral da empresa.
Nesta etapa, o mapeamento detalhado dos processos em cada área vai garantir a contribuição de todos os colaboradores para o alcance desses objetivos.
Engajamento da liderança e equipe
O sucesso na implementação do sistema de gestão da qualidade depende, em grande medida, do engajamento ativo tanto da liderança quanto da equipe.
Os colaboradores precisam compreender a relevância das estratégias em execução, promovendo uma visão clara do propósito da organização.
Aqui, é fundamental que as lideranças estejam atentas aos processos, acompanhando de perto os resultados para garantir o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
Identificação e mapeamento de processos
A compreensão clara das etapas que compõem o negócio é essencial para otimizar efetivamente os processos.
Somente através desta clareza é possível identificar a relação entre os diferentes processos e encontrar possíveis gargalos.
A análise aprofundada de cada departamento, incluindo informações críticas, colaboradores envolvidos, fluxo de trabalho, competências e recursos disponíveis, é uma prática essencial nesse contexto.
Documentação de procedimentos e políticas
Além do acompanhamento constante dos resultados, documentar minuciosamente todos os procedimentos e políticas adotadas pela empresa é uma prática que não pode ser deixada de lado em um sistema de gestão da qualidade.
Essa documentação não apenas fornece um registro tangível das práticas organizacionais, mas também serve como guia para a consistência e conformidade ao longo do tempo.
Ferramentas da gestão da qualidade
As ferramentas da gestão da qualidade auxiliam na identificação, mensuração e superação de desafios que podem impedir o crescimento de uma empresa. Dentre as ferramentas mais utilizadas, destacam-se:
Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, é uma ferramenta eficaz para a identificação das causas de problemas.
Utilizando categorias como método, matéria-prima, máquina, mão de obra, medida e meio ambiente, essa técnica facilita a identificação das raízes dos problemas, permitindo a busca por soluções efetivas.
Fluxogramas
Os fluxogramas proporcionam uma visão ampla dos processos, principalmente aqueles relacionados à produção de ativos.
Ao oferecer uma representação visual de todas as etapas, com o auxílio de símbolos, figuras geométricas e setas, os fluxogramas atribuem transparência às operações, assegurando que todos os envolvidos estejam alinhados e compreendam o fluxo de trabalho.
Cartas de controle estatístico de processos
Essa ferramenta é utilizada para acompanhar o nível de qualidade de um processo ao longo de um período específico.
A carta de controle estatístico de processos permite identificar alterações nos processos e indica falhas que demandam atenção, contribuindo para a manutenção da qualidade das produções.
5W2H
Por fim, o 5W2H é uma ferramenta que visa determinar estratégias para solucionar problemas e melhorar a eficiência da empresa.
Através de perguntas, como o que será feito, por quê, onde, quando, quem será o responsável, como será feito e quanto custará, o 5W2H proporciona um plano de ação detalhado, reduzindo o retrabalho e aumentando a competitividade do negócio.
Papel da tecnologia na gestão da qualidade
Na era da Indústria 4.0, a tecnologia é uma aliada na gestão da qualidade, permitindo a automação, otimização e análise de processos.
A coleta de dados em tempo real tem o poder de identificar áreas de melhoria e permitindo a aplicação de ações corretivas.
Enquanto isso, as ferramentas analíticas e inteligência artificial oferecem insights aprofundados sobre o desempenho do negócio, contribuindo para uma gestão mais eficiente e tomada de decisões baseada em dados.
Além disso, a implementação de práticas de QA (Quality Assurance) assegura que cada etapa do processo produtivo atenda aos padrões estabelecidos, garantindo a qualidade final do produto e a satisfação do cliente.
Conclusão
Ficou clara a importância da gestão da qualidade nas empresas, principalmente quando o assunto é a satisfação dos clientes e a sua fidelização.
Além disso, quando empregada de maneira eficiente,seu impacto se reflete no crescimento contínuo das organizações, superando as expectativas do cliente. Mas e a gestão da qualidade na indústria? Clique no link para conferir 7 orientações que você deve seguir para uma boa gestão da qualidade nesse setor!
