Utilizar a tecnologia em favor dos negócios é algo indispensável para quem deseja se manter competitivo no mercado. Quando você opta por usar ferramentas digitais alinhadas às metodologias estratégicas, diversos benefícios serão alcançados.
Neste artigo falaremos sobre a importância da integração do CRM com outras ferramentas e demonstraremos como a interação correta pode impulsionar resultados e facilitar a gestão de clientes.
O que é um CRM integrado?
Primeiro vamos relembrar o que é CRM? A sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Seu conceito consiste na utilização de diversas estratégias de negócios, com suporte tecnológico, para gerir a relação com o cliente.
Podemos entender o CRM como uma potente ferramenta digital para gerenciar o relacionamento do cliente. Logo, quando é integrado a outros softwares e compartilhado os dados entre eles, é possível melhorar as operações da empresa, aumentar a eficiência, automatizar processos e melhorar o desempenho das vendas.
Portanto, quando o CRM é integrado a outras ferramentas você consegue ir além da coleta e organização dos dados do cliente.
Por que integrar seu CRM com outras ferramentas?
Integrar o CRM com outras ferramentas é muito vantajoso para o desempenho das atividades da empresa.
O CRM pode ser integrado às ferramentas de ERP, automação de marketing, big data, omnichannel, análise e relatórios, telefonia e VoIP, assinatura eletrônica, gestão de tarefas, sales engagement e atendimento ao cliente.
Entre os benefícios da integração estão otimizar os processos, melhorar as vendas e reduzir custos, incluindo Custos de Aquisição do Cliente (CAC).
Quais são os principais tipos de ferramentas para integração com CRM e seus benefícios?
Diversas ferramentas podem ser integradas com o seu CRM e cada uma delas traz benefícios próprios. A seguir apresentamos dez ferramentas muito utilizadas por empresas de sucesso.
1. ERP
O ERP (Enterprise Resource Planning) é uma ferramenta de planejamento de recursos empresariais que contribui para a gestão e administração de diferentes áreas da empresa, como finanças, produção e vendas.
Benefícios
- Melhor visibilidade das informações sobre a empresa;
- Facilidade de acesso aos dados;
- Segurança dos dados;
- Melhor eficiência operacional;
- Processos automatizados;
- Diminuição de custos;
- Crescimento do negócio.
Exemplos
Entre os melhores ERPs estão o Oracle, Sankhya, MXM, TOTVS Protheus, CIGAM, Omie, Dataplace, Nomus e Senior Sistemas.
2. Automação de Marketing
Ferramentas voltadas à automação de marketing, visam simplificar os processos da área, automatizando tarefas, otimizando o fluxo do trabalho e possibilitando a análise dos resultados através da coleta de dados.
Benefícios
- Nutrição pontual de leads e clientes;
- Mais leads;
- Qualificação de leads mais eficiente;
- Automatização de campanhas;
- Campanhas de marketing mais eficazes;
- Mais negócios fechados
- Monitoramento dos resultados.
Exemplos
Entre as ferramentas de Automação de Marketing mais conhecidas do mercado estão a HubSpot, Mailchimp, Pareto, SendPulse e Active Campaign.
3. Big Data
Ferramentas de Big Data visam coletar, armazenar e analisar grande volume de dados. A integração do seu CRM com essas ferramentas pode ajudá-lo a obter insights mais aprofundados sobre seus clientes, produtos e campanhas de marketing.
Benefícios
- Melhores insights sobre clientes, produtos e campanhas de marketing;
- Facilita a criação de estratégias de marketing;
- Otimização de processos;
- Contribui para identificação de padrões;
- Tomada de decisão mais embasada e assertiva;
- Facilita a identificação de novas demandas do mercado.
Exemplos
Entre as ferramentas de Big Data estão o Hadoop, Cloudera, IBM Watson, Oracle Data Mining, Pentaho e Tableau.
4. Chat e atendimento ao cliente
Software voltados ao atendimento do cliente, como por chat, e-mail, telefone ou outras mídias são primordiais para toda empresa.
A integração do seu CRM com estas ferramentas de atendimento pode ajudá-lo a dar uma assistência mais rápida, eficiente e até mesmo personalizada, além de contribuir para solução de problemas de forma mais ágil, levando ao aumento da satisfação do cliente.
Benefícios
- Contribui para uma comunicação sólida;
- Atendimento ao cliente e lead mais ágil e eficiente;
- Atendimento personalizado;
- Solução de problemas, mais rápida;
- Melhora a satisfação do cliente;
- Aumenta a fidelidade do cliente;
- Automatização de ações, reduzindo tempo gasto;
- Otimização das operações.
Exemplos
Algumas ferramentas utilizadas para o atendimento ao cliente são a Zendesk, LiveChat, Freshdesk, Movidesk e Octadesk.
5. Omnichannel
Ferramentas de Omnichannel buscam integrar diferentes canais de comunicação da empresa, de forma simultânea, interligada e alinhada. Desse modo, você consegue oferecer melhor experiência para o cliente ou lead.
Assim, todas as interações estão alinhadas sob a mesma premissa, visão e valores da empresa.
Benefícios
- Maior eficiência no atendimento;
- Facilita a apresentação dos serviços ou produtos oferecidos;
- Possibilita trabalhar uma comunicação mais personalizada;
- Contribui para a fidelização dos clientes;
- Melhora a satisfação do cliente;
- Melhora na taxa de vendas;
- Contribui para consolidar a imagem da marca.
Exemplos
Algumas ferramentas que trabalham a ideia de Omnichannel são Zendesk, Movidesk, Zenvia, Neppo e Blip.
6. Análise e relatórios
A integração entre CRM e ferramentas de análise que geram bons relatórios é primordial para otimização dos processos e desenvolvimento ou ajustes nos planos de ação de seu negócio.
Benefícios
- Aumenta a visão sobre o desempenho da empresa;
- Obtém insights valiosos sobre seus clientes, produtos e campanhas de marketing;
- Possibilita a tomada de decisões baseadas em dados concretos;
- Facilita a compreensão das informações por meio de relatórios coesos;
- Lança luz para melhorar o desempenho de suas vendas e marketing;
- Consegue identificar áreas para otimização e crescimento.
Exemplos
Ferramentas que trabalham análise são Google Analytics, Sisense, Looker Studio, Tableau e Power BI.
7. Telefonia e VoIP
Para empresas que utilizam a comunicação por telefone como principal forma de contato com o cliente, é interessante a utilização de ferramentas de telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol). Ela permite a realização de chamadas a partir de um dispositivo conectado à internet, como um computador, smartphone ou tablet. Ao integrar com seu CRM é possível alinhar ainda mais sua comunicação.
Leia também: VoIP e CRM: como a integração das ferramentas pode aumentar a produtividade do time comercial
Benefícios
- Efetuar e receber chamadas telefônicas a partir de informações do CRM;
- Registro das chamadas e armazenamento das informações;
- Diretório de clientes com dados e registros relacionados;
- Otimiza as operações de telemarketing;
- Melhora a assertividade dos contatos recebidos e realizados.
Exemplos
Ferramentas que trabalham operações de telefonia e voip são Zenvia, RingCentral, Vonage e CallHippo.
8. Assinatura eletrônica
Ferramentas de assinatura eletrônica são ótimas aliadas para quem deseja otimizar o tempo e custos associados aos processos de assinatura de documentos e armazenamento adequado. Alinhar seu CRM a essas ferramentas traz agilidade para alguns processos.
Benefícios
- Acelera o processo de assinatura de contratos e documentos;
- Relaciona cada documento ao cliente, evitando erro;
- Otimiza o tempo de processo, ao eliminar a necessidade de papel e assinatura manual;
- Melhora a experiência do cliente;
- Reduz custos;
- Melhora a eficiência operacional;
- Reduz burocracias.
Exemplos
Exemplos de ferramentas para assinatura digital são DocuSign, Clicksign, LetsSign, LexDocs, SuperLógica Assinaturas, HelloSign, PandaDoc e ZapSign.
9. Gestão de tarefas
Ferramentas de gestão de tarefas são grandes aliadas dos gestores que desejam a eficiência de seu trabalho. Elas são responsáveis por contribuir na organização das ações relacionadas a um projeto e tem grande importância para quem visa atingir objetivos e metas alinhadas à estratégia do negócio.
Benefícios
- Aumenta a eficácia da gestão ao facilitar a atribuição e gerenciamento das tarefas de toda a equipe;
- Facilita definir prazos, informar e acompanhar o progresso;
- Melhora a comunicação com sua equipe sobre as tarefas;
- Automatiza tarefas repetitivas.
Exemplos
Algumas ferramentas muito conhecidas para a gestão de tarefas são Asana, Trello, Jira Software, Notion e Basecamp.
10. Sales Engagement
Esta abordagem estratégica é utilizada para aumentar a eficácia das interações entre vendedores e potenciais clientes ao longo do processo de vendas. Ferramentas de Sales Engagement são muito mais efetivas quando alinhadas a um bom CRM.
Benefícios
- Aumenta a taxa de conversão de leads;
- Qualifica melhor os leads;
- Melhora a produtividade da equipe de vendas;
- Gerencia seus pipelines de vendas de forma mais eficaz;
- Aumenta a satisfação dos clientes;
- Obtém insights sobre o desempenho da equipe.
Exemplos
A principal ferramenta de Sales Engagement é a Meetime.
Conclusão
A integração do CRM com outras ferramentas é muito importante para melhorar o conhecimento sobre seu negócio, avaliar e aperfeiçoar o desempenho do empreendimento.
Estas conexões contribuem para otimizar o tempo gasto, à medida que possibilita a automação de tarefas, melhora a experiência do cliente e rende insights valiosos.
Atente-se para a escolha das ferramentas que integrarão ao seu CRM. Avalie as necessidades específicas do seu negócio e os benefícios que cada uma pode oferecer.
Lembre-se de que a integração eficaz exige planejamento e execução cuidadosos, monitoramento das ações e aprimoramento. Com as ferramentas escolhidas, configure-as corretamente e garanta que os dados estejam fluindo. Aproveite todo o controle das informações para otimizar seu plano de ação.
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