Qual a importância de conhecer os tipos de CRM, avaliando os melhores sistemas e o que eles podem fazer para seu negócio?
O foco das suas estratégias de negócio está mais voltado para seus produtos e serviços ou para as experiências, o sucesso e o relacionamento com os seus clientes?
Se a sua resposta foi a primeira alternativa, saiba que a sua empresa pode estar ficando para trás em competitividade.
Uma cultura centrada no cliente, em que se busca atender as necessidades deles, solucionar suas dores e entregar valor, pode fazer o seu modelo de negócio se destacar da concorrência e conquistar a preferência do seu público-alvo.
Nesse sentido, uma ferramenta robusta pode ser uma grande aliada. Inclusive, segundo estudos, o software de CRM teve o maior impacto nas taxas de retenção e de satisfação do cliente.
Por isso, é essencial conhecer os principais tipos de sistema CRM, para então desenvolver o planejamento estratégico mais apropriado para a companhia.
Afinal, as ferramentas de CRM são fundamentais para estruturar o funil de vendas e, a partir disso, personalizar a comunicação com o seu público.
Neste conteúdo, além de responder questões centrais sobre o que é o sistema CRM e a sua importância para as equipes comerciais, você também confere algumas das principais estratégias:
- Fortalecimento do relacionamento com o cliente;
- Desenvolvimento de um processo comercial mais ágil;
- Segmentação dos clientes;
- Foco na excelência do atendimento.
E, é claro, as etapas fundamentais para a implementação do CRM em sua empresa.
Quer saber qual o melhor CRM de vendas e como a escolha entre os diferentes tipos pode trazer vantagens competitivas para sua organização? Então, continue a leitura!
O que é CRM?
CRM é um conjunto de estratégias de negócio focadas no cliente. A sigla significa Customer Relationship Management que, em portugês, significa Gestão do Relacionamento com o Cliente.
A implementação dessas estratégias visam promover um melhor relacionamento entre a empresa e seus clientes, buscando satisfazê-los e fidelizá-los. E isso pode ser feito com a ajuda de um software de CRM especializado.
Afinal, essa solução tecnológica possibilita conhecer os clientes, organizar as oportunidades de negócio, personalizar interações e oferecer uma experiência positiva e encantadora.
Assim, já dá para entender um pouco mais sobre a importância de investir em um dos melhores CRMs do mercado para promover a produtividade da equipe e, consequentemente, o sucesso do cliente.
Agora, iremos conhecer os principais tipos de CRM e como escolher o ideal para as necessidades da sua empresa. Confira.
Quais os tipos de CRM?
Basicamente, existem basicamente quatro tipos de CRM:
Veremos agora as particularidades de cada um.
1. CRM Analítico
O CRM Analítico tem como abordagem o foco na análise de dados dos clientes coletados pela plataforma.
Por meio de relatórios gerados automaticamente, é possível fazer análises sobre o perfil dos clientes e segmentá-los de acordo com critérios e características específicas.
Com um CRM analítico você consegue entender com mais detalhes os dados que coleta. Veja como isso é importante para as vendas assistindo a este vídeo:
2. CRM Colaborativo
Podemos definir o que é o CRM Colaborativo como uma abordagem mais voltada ao trabalho em equipe e à integração entre diferentes times e departamentos da empresa.
O objetivo do CRM Colaborativo é permitir que as informações circulem com mais fluidez nos diferentes pontos de contato entre o cliente e a empresa. Assim como entre as diferentes áreas de gestão do negócio, otimizando a comunicação organizacional.
3. CRM Operacional
O CRM Operacional é utilizado nas operações rotineiras dos times de atendimento, suporte técnico, marketing e força de vendas.
Um dos exemplos do CRM Operacional na prática pode ser observado quando a ferramenta é utilizada para gerenciar follow-ups, agendar reuniões e definir as melhores rotas para visitar os clientes.
4. CRM Estratégico
O CRM Estratégico mira mais os resultados de médio e longo prazo. Busca-se somar os três tipos de CRM anteriores e obter uma visão holística e macro das oportunidades de negócio.
Assim, ao usar os dados analisados de forma colaborativa, tanto a operação quanto o planejamento estratégico do negócio se tornam muito mais efetivos.
Como escolher o melhor CRM?
O melhor tipo de CRM de vendas é aquele que atende às necessidades atuais do negócio. Nisso, deve-se considerar o porte da corporação, o tipo de segmento, a complexidade das vendas e as funções que são essenciais para seu processo comercial.
Além disso, vale lembrar que apesar de diferenciar os quatro tipos de CRM do mercado, é possível encontrar softwares que trabalham com eles de forma integrada, aproveitando os principais benefícios de cada um.
Essas são algumas perguntas que podem te ajudar a encontrar essa resposta:
- Como está a “experiência do cliente” com a sua marca? Esse processo tem sido eficiente ou está deixando a desejar?
- Você tem perdido clientes ou negócios por conta dos problemas apresentados em seus serviços ou produtos?
- Sua equipe viaja constantemente ou trabalham em conjunto mesmo quando não estão no mesmo ambiente?
- Como está o processo de negociação? Existe um controle sobre ele ou as informações estão espalhadas?
- Os processos são padronizados? Ou seja, todos os vendedores conhecem as próximas etapas que devem seguir?
- Na sua organização é possível encontrar os dados dos clientes de forma rápida e intuitiva?
- No seu negócio é comum o uso de muitas ferramentas? Elas estão conectadas em apenas um banco de dados?
- Para finalizar: como está o crescimento da sua empresa?
Além disso, vale pensar em algumas questões que você considera fundamental para sua companhia. Por exemplo, a possibilidade de automação de propostas, contratos e orçamentos, ou, então, a integração com ERP.
Leia para saber mais: CRM de vendas: o que é e quais os melhores do mercado
Esses conteúdos também podem te ajudar a definir qual é o melhor CRM para sua organização:
- CRM como ferramenta estratégica: principais características e passo a passo de como usar na sua empresa;
- Integração entre CRM e ERP: casos práticos para alcançar o sucesso com as duas ferramentas
Quais são as estratégias básicas CRM? Conheça 4
Existem quatro estratégias básicas de CRM para usar na sua empresa. Confira, em detalhes, mais sobre cada uma.
1. Fortalecimento do relacionamento com o cliente
Essa estratégia de CRM busca fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus clientes por meio de práticas que os aproximem. A personalização das interações e o pós-vendas com foco no sucesso no cliente são alguns exemplos.
Mas como saber se você está conseguindo fortalecer o relacionamento com os clientes?
Confira um conteúdo completo que te ajudará a medir o desempenho da equipe comercial com as principais métricas utilizadas pelo mercado. Assim, é possível melhorar a principal área responsável pelo crescimento sustentável do seu negócio.
2. Desenvolvimento de um processo comercial mais ágil
O CRM pode ser usado para identificar e corrigir gargalos no processo comercial, otimizando o fluxo de trabalho e tornando esse processo mais ágil.
Inclusive, uma das principais vantagens do uso dos diferentes tipos de CRM nas empresas é o aumento da produtividade da equipe comercial.
Isso acontece por uma série de razões:
- a ferramenta permite que todas as interações com clientes sejam monitoradas e devidamente analisadas, assim como as demais informações geradas no processo de venda;
- os colaboradores têm acesso facilitado a todos dados sobre a operação e sobre os consumidores;
- com a padronização dos processos internos, os vendedores conseguem otimizar o seu tempo e podem visualizar as próximas etapas com mais objetividade;
- há uma maior clareza do que está sendo feito em cada projeto, negociação e momento da jornada em que o cliente se encontra;
- os gestores podem organizar melhor a operação e garantir que o trabalho dos vendedores seja mais fluido.
Ou seja, já que o sistema de CRM proporciona maior organização e visibilidade sobre as negociações, contribui diretamente para o aumento da produtividade nas vendas.
Este vídeo traz dicas práticas de como fazer isso:
3. Segmentação dos clientes
A ideia da segmentação de clientes no CRM é separá-los em grupos de acordo com critérios pré-estabelecidos e estratégicos. Por exemplo, de acordo com a localização geográfica, preferências, histórico de compra, entre outros.
Isso é fundamental para que o relacionamento com os consumidores comece de forma mais espontânea e se desenvolva de maneira orgânica, tornando-se duradouro e saudável.
Afinal, com a classificação dos clientes é possível personalizar não apenas o discurso de acordo com os desejos e necessidades dos clientes, mas também a maneira de abordar a cada um.
Assim, você consegue criar ofertas customizadas e aumentar as chances de conversão.
4. Foco na excelência do atendimento
O atendimento é um dos aspectos-chave para a gestão de relacionamento. Uma pesquisa mostrou que 33,3% dos clientes desistem da marca após a primeira experiência ruim.
Ou seja, privilegiar uma comunicação positiva, atendendo às necessidades dos consumidores é uma das principais maneiras de evitar que eles optem pela concorrência.
Uma estratégia com foco em garantir a excelência do atendimento ao cliente pode ser implementada com a ajuda do CRM.
Quais são as 4 etapas do CRM?
A implementação do CRM se dá a partir de quatro etapas:
- Etapa 1: mapeamento de processos e dados realmente relevantes para aprimorar o relacionamento com os clientes;
- Etapa 2: padronização dos procedimentos, fluxos de trabalho e a comunicação interna de modo a garantir o alinhamento entre as equipes de marketing, vendas e atendimento;
- Etapa 3: centralização todos os dados relevantes para tornar os processos mais ágeis;
- Etapa 4: oferecimento de treinamentos para que os colaboradores aprendam as funcionalidades da plataforma de CRM e aproveitem todo o potencial dela.
Conclusão
E então, ficou claro quais são os tipos de CRM, as etapas e estratégias? Mais do que isso, qual o melhor CRM de vendas e como definir isso de acordo com a necessidade do seu negócio?
Invista em uma plataforma de CRM para a sua empresa e coloque o relacionamento com os clientes no centro das suas estratégias de negócio.
