Quando se pensa no time de vendas de uma empresa, muitas coisas vêm à cabeça e não é para menos. Afinal, essa é a equipe diretamente responsável pela geração de receita do negócio. Por isso, garantir o apoio e suporte adequados para que eles trabalhem melhor é tão importante.
Como você deve saber, é fundamental que os responsáveis pelas vendas recebam os treinamentos necessários para representar as empresas que atuam e, principalmente, para vender os produtos ou serviços para diferentes empresas e pessoas.
E como esta tarefa nem sempre é assim tão simples, tão importante quanto garantir que os vendedores estejam bem treinados, é assegurar que eles contem com as ferramentas adequadas para a operação e por isso proporcionar um CRM para o time de vendas é tão importante.
Além disso, a definição e o acompanhamento de metas é imprescindível para o sucesso de qualquer estratégia de vendas.
Como isso é feito no seu negócio? Seus vendedores acompanham os resultados de maneira realmente eficiente? E como é feita essa gestão de dados?
Por isso, ao longo deste artigo vamos entender melhor a importância de um CRM para o time de vendas e os principais benefícios e diferenciais que uma equipe tem ao contar com este recurso.
Recapitulando: o que é um software de CRM?
Um CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta completa para o gerenciamento de empresas.
Como o próprio nome revela, a plataforma promove uma gestão de relacionamento com clientes, assim como o controle dos processos de vendas e marketing.
Dessa forma, o líder garante análises de todas as interações realizadas por cada um dos clientes, permitindo que a empresa antecipe soluções e realmente atenda as necessidades de seus consumidores. Além disso, o software também otimiza recursos e contribui para o aumento das vendas.
Como o CRM potencializa as ações de um time de vendas
Considerando o panorama da rotina de uma equipe comercial, não é muito difícil perceber a importância de um CRM para o time de vendas, não é?
Lembrar de falar com o cliente depois de alguns dias, resgatar informações de negociações que já ocorreram há mais de um mês, preencher a papelada necessária… Mesmo alguém com uma ótima memória teria dificuldade para acompanhar uma carteira de clientes maior.
A grande verdade é que a cada dia mais a transformação digital e os cenários que vivemos exigem estratégias e soluções que ajudem no atendimento ao cliente, proporcionando sucesso, satisfação e, consequentemente, fidelização.
E, para que isso seja possível, são necessários mecanismos e ferramentas que potencializem as ações de um time comercial e garantam que estes objetivos sejam alcançados.
De acordo com Jeb Blount, autor do livro Objeções: como se tornar um mestre na arte e na ciência de superar um não: em vendas, a passividade não funciona, a insegurança não dá certo. Desejar e esperar não é uma estratégia viável.
Por isso, vamos analisar 4 fatores que comprovam a importância de um CRM para o time de vendas. Preparado? Vamos lá!
Conhecimento sobre o negócio e também sobre os clientes
Como já mencionamos neste artigo, a ferramenta de gestão também é conhecida como uma solução de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Ou seja, um CRM para o time de vendas proporciona maior conhecimento sobre todos os dados da sua carteira.
Dessa forma, as estratégias e direcionamentos comerciais passam a ser mais assertivos e eficazes. Afinal, o vendedor sabe exatamente para quem está vendendo, assim como as principais dores e necessidades a serem atendidas.
O CRM permite que a equipe ganhe produtividade e tenha maior percepção da sua carteira de clientes. O motivo é simples, quando o registro de informações é feito imediatamente, nenhum dado é esquecido.
Quando isso não acontece é natural que ocorram problemas e até atrasos nos processos de negociação, logo o registro de dados e informações se torna um tempo de investimento muito valioso para qualquer empresa.
Ou seja, com um CRM para o time de vendas, você garante que os vendedores saiam de um nível básico de conhecimento e conquistem mais confiança dos clientes, além de ter acesso a diversas informações úteis.
Entre elas, podemos destacar os comentários feitos pelos clientes durante o processo de venda, as preferências que o lead tem no momento da compra, quais são os problemas que precisam ser solucionados.
Além disso, também é importante saber como essa oportunidade chegou até o seu negócio. Foi prospectada? Indicada? Já falou com algum de seus concorrentes? É a primeira vez que compra com você?
A centralização dos dados em um só lugar
Outra excelente vantagem de um CRM para o time de vendas é a facilidade de centralizar todos os dados dos clientes em apenas uma plataforma.
Quando os vendedores não contam com essa possibilidade, o armazenamento de informações costuma ser distribuído em planilhas, papéis e pode até mesmo ficar apenas na memória do profissional.
Não precisamos nem dizer o quanto essa prática pode ser prejudicial, não é mesmo? Além disso, com o CRM não apenas os vendedores têm a sua rotina otimizada, mas toda a equipe.
Afinal, uma venda não começa no setor de vendas e não acaba quando a compra é concretizada. Os departamentos de marketing e pós vendas também são beneficiados com essa automação.
Essa organização centralizada permite que a empresa garanta mais qualidade em seus processos e esteja sempre presente na vida de seus clientes de forma positiva e satisfatória.
O time de vendas pode, por exemplo, efetuar follow-ups para acompanhar as negociações e se colocar sempre como um consultor para seus potenciais consumidores.
Fazendo com que essa centralização dos dados potencialize a relação de confiança entre a empresa e os clientes, evidenciando a importância de um CRM para o time de vendas.
Maior embasamento para as tomadas de decisões
Não é difícil imaginar que a tomada de decisão de um negócio é algo que demanda muitas análises e envolve muitas responsabilidades. Contudo, é uma prática que não pode ser evitada.
Por isso, CEOs, diretores e gestores de modo geral precisam garantir que esse processo seja feito de forma muito qualitativa e assertiva, além de proporcionar à equipe tais condições para decisões quando necessário.
E para garantir que a liderança da empresa possa tomar as decisões mais adequadas, novamente nos deparamos com a importância de um CRM para o time de vendas.
Com essa ferramenta é possível que os responsáveis acompanhem e analisem todos os dados e garantam uma tomada de decisão data driven (baseada em dados). Transmitindo essa cultura também à equipe como um todo.
Otimização do processo de vendas como um todo
Por fim, como falamos no início deste artigo, o CRM é uma ferramenta de gerenciamento de todo o processo de venda, mapeando cada etapa da jornada de compra de um cliente e proporcionando à empresa controle total de cada negociação em vista e, principalmente, em andamento.
Para isso, a ferramenta trabalha com os chamados funis de vendas. Com este modelo estratégico os usuários têm maior visibilidade de processos e conhecimento de qual momento da compra os clientes estão.
A otimização dos processos de vendas também comprova a importância de um CRM para o time de vendas e proporciona aos vendedores maior liberdade e autonomia para acompanhar seu próprio funil de vendas e controlar suas vendas e negociações.
Quer saber se a sua empresa realmente precisa investir em um CRM de vendas? Descubra neste conteúdo.
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