No tempo da transformação digital, muito se fala sobre tecnologias para vender melhor. Mas quando compensa investir em um CRM de vendas?
É muito comum ver empresas que contratam plataformas para não perderem as últimas novidades do mercado e acabam ficando com um software abandonado pela equipe.
Por isso, neste artigo, vou falar para você quais são os indicativos que mostram que a sua empresa realmente precisa investir numa plataforma comercial e, mais importante, quais cuidados ter na contratação de uma nova solução.
Quer conferir mais? Então continue a leitura abaixo!
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O que é um CRM de vendas e como ele funciona?
Um CRM (Customer Relationship Management) é uma plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma ferramenta que registra e organiza todos os pontos de contato de um consumidor com a empresa.
E quando falamos de investir em um CRM de vendas é importante entender que estamos falando de automações na carteira de clientes, gestão de funil de vendas, histórico de clientes e automação do back office, além de relatórios de produtividade.
O funcionamento do CRM de vendas se dá por meio de automações que o software realiza que contribuem para o aumento de conversões de novas vendas. A ferramenta também cria tarefas que permitem que as equipes deem mais atenção a cada etapa da jornada de compra de um cliente.
Como identificar se a sua empresa realmente precisa investir em um CRM de vendas?
Agora que você já sabe o que é e como funciona essa solução de vendas, vamos entender quais análises devem ser feitas para saber se a sua empresa deve investir em um CRM de vendas.
Como está o relacionamento com seus clientes?
Para vender mais e melhor, o relacionamento com leads e clientes é de extrema importância, desde o primeiro contato, durante toda a jornada de compra e principalmente no momento de pós-venda.
De acordo com a American Express, 74% dos consumidores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento de excelência.
Além disso, a falta de uma boa gestão de relacionamento com o cliente não impacta apenas o setor de vendas e sim toda a gestão de processos da empresa. Por isso, para uma gestão adequada de todos os pontos de contato com o comprador é importante investir em um CRM de vendas.
Com este recurso a seu dispor, a empresa consegue armazenar e fornecer informações como as negociações, vendas realizadas, as reclamações feitas, pedidos de devolução e quais mais forem necessárias de forma muito mais rápida e intuitiva.
Assim, é possível analisar os dados obtidos e realizar as segmentações necessárias, além de gerar relatórios que dão suporte para uma tomada de decisão mais estratégica.
Como está a organização da sua equipe comercial?
Um dos grandes problemas que a falta de organização traz para uma empresa, além de atrapalhar o processo de gestão e as próprias vendas, é a falta de visibilidade das ações da equipe comercial.
Então para saber se a sua empresa precisa investir em um CRM de vendas, é muito importante analisar como está a organização e a visibilidade dos seus processos comerciais.
Seus vendedores perdem negócios porque não conseguem encontrar as informações que precisam? Seus clientes questionam as ações da empresa porque não sabem o quão avançada está a negociação? Você não tem ideia de quantas vezes um comprador foi abordado nos últimos meses e o que foi discutido em cada conversa?
Se a sua resposta foi sim para alguma dessas perguntas, é preciso investir em uma gestão mais eficiente dos seus negócios.
Por isso, um CRM de vendas é um excelente recurso para ter maior previsibilidade dos resultados e garantir que os esforços do seu time comercial não passem de apostas.
Qual a complexidade dos processos da sua empresa?
É natural que, conforme a empresa alcança os seus resultados e objetivos, ela vá crescendo e aumentando seu escopo de atuação. Isso faz com que alguns processos sejam mais complexos e envolvam cada vez mais pessoas.
Também é muito importante entender que, se estivermos lidando com vendas B2B, naturalmente esses processos serão mais robustos, fazendo com que o processo de tomada de decisão não dependa apenas de um decisor.
Sendo assim, é necessário sempre avaliar o crescimento do seu negócio para entender se a sua equipe é capaz de lidar com a complexidade atual e possui as ferramentas adequadas.
Nesse contexto, investir em um CRM de vendas é uma alternativa para que sua equipe trabalhe com processos automatizados e, consequentemente, mais organizados.
Além disso, a busca e o compartilhamento de dados também são automatizados, contribuindo para que os relatórios sejam gerados com mais agilidade, acelerando toda a rotina comercial do negócio.
Leia também: Como usar o CRM no gerenciamento dos leads de plano de saúde?
Agora é com você!
Investir em um CRM de vendas com certeza não resolve todos os problemas de uma empresa, até porque muitas vezes essas soluções são contratadas, mas não utilizadas da maneira correta ou ainda não tem todo o seu potencial explorado.
Por outro lado, o uso dessa solução traz consistência no atendimento e na gestão de clientes, além de contribuir com uma maior organização na hora da prospecção e vendas. Consolidando os procedimentos e as melhorias para as operações comerciais.
Então avalie honestamente, como está o relacionamento com seus clientes? E a organização dos processos comerciais? Além disso, qual o nível de complexidade do seu negócio?
Identificou esses ou mesmo outros gargalos em sua operação? Então, não perca mais tempo. Como se costuma dizer, tempo também é dinheiro! Invista em uma solução de CRM para potencializar os resultados das áreas de vendas, marketing, relacionamento com o consumidor e gestão.
E não se esqueça, o Ploomes é um CRM voltado para empresas B2B que une as funções de funil de vendas, histórico de negociações, automação de propostas e documentos.
Caso queira saber como nossa solução ajuda nos pontos citados, você pode falar com a nossa equipe:
